Problemas con un Servicio Autorizado al cambiar la batería de un iPhone 6 Plus

Buenos días.

Paso a contarles el problema que me ha surgido al acercarme a un

Servicio Oficial Autorizado de Apple en Madrid para cambiar la batería a un iPhone 6 Plus. Este móvil,

utilizado por mi señora, la pantalla siempre ha estado protegido por un cristal

templado y el teléfono en sí por una funda protectora. Habíamos notado estos

últimos meses que la duración de la batería dejaba mucho que desear y cada

carga que se hacía de la misma, su duración se iba acortando progresivamente en

el tiempo.

El número de serie de

este móvil es: FK1P723*****

Así que aprovechando que durante el pasado mes de enero de 2019

estábamos de visita en Madrid en casa de nuestro hijo, decidimos aprovechar

para acercarnos a un servicio técnico oficial autorizado de Apple para

solicitar el cambio de batería del mencionado móvil. Para ello, me pongo en

contacto vía internet con UNIVERSO 10,  servicio oficial de Apple, sito en el Paseo

Tierra de Melide, 25, 28050, Madrid, con C.I.F. B86156221, solicitando día y

hora para llevar a cabo el cambio de batería. Quedamos para el 24 de enero de

2019, a las diez horas para llevar a cabo el reemplazo de la mencionada pieza.

Me presento en la citada empresa, analizan el móvil aplicándole los tests que,

según me informan, detectarán el estado del móvil. El cambio de batería se

realiza con rapidez (número de servicio 30115665, número de elemento 50163565)

y en una hora aproximadamente se me entrega el móvil con la batería sustituida

y la factura correspondiente nº

FV19TML10356, abonada en el momento mediante tarjeta bancaria.

El problema surge al llegar a casa y encender el móvil. Veo que

hay un salto continuo de pantalla como si se estuvieran abriendo y cerrando en ese mismo momento de modo continuo las distintas

aplicaciones que contiene el teléfono. Tras varios intentos de encender y

apagar el móvil, la pantalla se queda estabilizada y el móvil parece que

funciona correctamente, presentando un índice del 100% de vida la batería. No

obstante, a lo largo de los días, esta anomalía de abrir y cerrar aplicaciones

continuamente, como si estuviera algo pillado, se repite con cierta asiduidad.

Con el paso de los días también me doy cuenta que algunas de las teclas del teclado virtual que aparece en pantalla no

funcionan, lo cual me dificulta enormemente el hecho de tener que escribir

una simple contraseña si alguna de esas teclas está incluida.

Viendo que el problema no se soluciona sino que va a más, decido

acercarme de nuevo a este servicio técnico autorizado UNIVERSO 10  para explicarles lo ocurrido. Y así me vuelvo

a presentar en esta tienda el pasado cuatro de febrero (servicio número

30117138) donde, tras analizar el móvil, me comentan que puede ser que el

teléfono necesite una actualización de software para conseguir un correcto

funcionamiento del terminal, ya que esta acción se lleva a cabo generalmente al

cambiar la batería. Aunque no entiendo el sentido de tener que actualizar el

software, confío plenamente en la profesionalidad de los técnicos presentes, y

el móvil, no solo actualiza el software sino que se llega incluso a formatear

para instalar una copia limpia del mismo.

Con esta solución me vuelvo de nuevo para casa y comienzo a

instalar una a una las aplicaciones que tenía instaladas en el móvil ya que no

había hecho copia alguna de seguridad en ese momento movido por las prisas en

acabar cuanto antes. Y nuevamente el problema vuelve a surgir: aplicaciones

abriéndose y cerrándose de modo continuo y fallo en el funcionamiento de

algunas teclas del teclado del teléfono, lo que agrava el hecho de que al tener

que instalar todas las aplicaciones de nuevo, tengo que escribir email y

contraseña de todas ellas.

Vuelvo de nuevo a la tienda al día siguiente, cinco de febrero, y

les vuelvo a comentar que el problema sigue igual. Vuelven a coger el teléfono

y tras un par de horas de espera, me comentan que la pantalla del teléfono tiene

un golpe en la parte inferior que hace que el cristal de la pantalla presione

el cable que gestiona el teclado virtual del teléfono y la apertura y cierre de

las aplicaciones. Y me ofrecen como solución ¡CAMBIAR LA PANTALLA DEL TELÉFONO!, con lo cual todos mis problemas

se solucionarían, solución a la que me negué, solicité que me entregaran el

terminal y me fui totalmente cabreado a casa. En eso sí fueron lista: de esta

tercera visita no hicieron documento de entrada del móvil al servicio técnico y

por tanto no dispongo del parte correspondiente.

Por todo lo anterior, me gustaría saber su opinión. Muchas

gracias.