Abuso y asesor Grosero de apple

buenas tardes APPLE espero y tomen en cuenta mi problema y me ayuden , inicialmente tuve un problema con mi iphone xs max , hable a pple y me enviaron a llevarlo al centro autorizado de apple en mexico.lo lleve y a los pocos dias, me enviaron via correo electrónico la hoja de diagnostico en donde dice que tiene daño irreparable, que me darían uno nuevo,pero como se compro en Usa tendría que llevarlo a Usa,hable otra vez a apple y me enviaron a bestbuy a que lo revisaran,segun lo estan revisando ya tengo casi 10 dias y no tengo noticias hoy hace unos momentos volvi a llamar a apple y me cambiaron de asesor principal , pero desde que contesto muy altanero y grosero, soy una persona de edad avanzada y muchos términos no los entiendo,le dije que les envié la hoja del diagnostico que me dieron en mexico , que yo solo pido mi nuevo teléfono por que aun esta en garantía y que por eso le envie la hoja de diagnostico y me contesto que eso no importaba y de ahí fue muy grosero , yo le dije que lo estaba grabando para mi defensa de como me estaba tratando y se enojo y me colgó la llamada ,no me envió ningún correo diciendo que el iba a agarrar mi caso cuando los demás asesores se portaron muy amables y me envían su información de contacto, solo quiero pedir a apple que tenga cuidado con personas no capacitadas y con un carácter difícil y altanero,la atención al cliente debe ser paciente y amable, este telefono me costo 26mil pesos mexicanos y seria el colmo que lo reparen y no me lo reemplazan, voy a hacer publico este tema si usted como apple no me respaldan y ayudan con esta situación muy penosa, toda mi familia desde que salio el primer teléfono apple hemos comprado y sido fiel a sus artículos y es una pena que a estas alturas por un asesor grosero y no capacitado pasen estas cosas y problemas..

espero APPLE me responda y se ponga en contacto conmigo

sin mas molestias quedo a sus ordenes !

Iphone Xs Max