Hola raquelsufe3,
Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.
Como ya puedes saber, es posible que esta situación sea causada por un error a nivel de software. Por eso es que recomendamos reiniciar tu Mac en modo seguro. Este paso permitirá a tu Mac completar correcciones a nivel de software, y puede solucionar el inconveniente. Incluyo los pasos a continuación:
Utilizar el modo seguro para aislar los problemas en el Mac
Si el problema desaparece en modo seguro
Si el problema desaparece mientras estás en modo seguro, reinicia tu Mac normalmente para salir del modo seguro. Seguidamente, vuelve a comprobar si existe el problema. Tal vez se haya resuelto.
Si el problema vuelve a producirse después de salir del modo seguro, es probable que el fallo esté en los ítems de arranque. Las apps instalan estos ítems en diversas ubicaciones y no siempre son fáciles de encontrar o reconocer. Por esta razón, primero debes verificar que has instalado todas las actualizaciones disponibles para tu software de Apple y las aplicaciones de terceros.
Si actualizar el software no ayuda, prueba alguna de estas soluciones:
Si deseas mas ayuda al respecto, puedes compartir el asunto de nuevo con uno de nuestros especialistas técnicos de Apple para que estos puedan continuar investigando tu situación más detalladamente.
Puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:
Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.
Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.
También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.
Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple
Y por supuesto, te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros.
Un saludo cordial.
