Flasheo de pantalla violeta MacBook Pro refurbished

He adquirido un MacBook Pro refurbished/reacondicionado mediante la pagina web de apple.es y estoy experimentando un problema algo extraño al apagar el MacBook. El pc se apaga sin problemas pero al apagarse se muestra un flashes o un pantalla color violeta tirando a rosa de uno o dos segundos.


He realizado varios pasos para intentar aislar el problema y aun así sigue.


Pasos realizados:

Actualización de macOS a la ultima versión Catalina 10.15.4

He realizado un diagnostico presionando la letra D > Resultado > ADP-000 > Lo he revisado en la tabla de referencias y es sin problemas.

Reset SMC >> Sigue con el mismo problema

Reset NVRAM >> Sigue con el mismo problema

Modo Seguro >> Sigue con el mismo problema

Reinstalar macOS > Lo reinstale desde Recuperación de macOS > cmd + r > Y lo he mirado y sigue dando el mismo pantalla violeta.

De momento no he probado realizar una restauración y reinstalación por el motivo de que el MacBook Pro lo recibí hace 4 días.

No he podido contactar con apple care debido a que están cerrados. La verdad que no me convence tener el equipo en estas condiciones si es reciéntenme comprado.

Por cierto es un MacBook Pro 13" 2019 con Touch Bar/Touch ID refurbished

Este problema no influye al funcionamiento del pc de momento pero no me quiero imaginar si esto pasa ahora siendo nuevo recién recibido, no me imagino en unos meses.

Tengo un video para poder adjuntar pero por lo visto la web de comunidades de apple no me lo permite adjuntarlo.

He estado leyendo en internet y decía que podría llegar a ser problemas de la tarjeta gráfica que este defectuosa o la RAM, de igual manera estos sitios webs no eran de apple asique no podría confirmar su procedencia acerca de las respuestas.


¿Alguno le ha pasado algo similar?¿Algún técnico de apple que pueda contestar a este debate?


Espero respuesta,


Muchas gracias,


Saludos.

MacBook Pro 13”, macOS 10.15

Publicado el 16/05/2020 05:58 p.m.

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1 respuesta

19/05/2020 07:34 p.m. en respuesta a AMPD


Hola AMPD,


Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.


Te agradecemos los detalles que nos proporcionas ya que has llevado a cabo la mayoría de los pasos recomendados para solucionar el problema. Basado en la información que provees, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple. El Soporte técnico está aquí para ayudarte. Puedes comunicarte con Apple de las siguientes maneras.


Puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:


Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.


Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple


Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.


También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.


Puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea de Apple, de acuerdo a la disponibilidad de servicio según el país o la región. Indícanos tu problema para buscar una solución. Si esta opción no está disponible en tu país, contáctanos por medio del número de teléfono indicado en el recurso anterior o visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.


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