ESTOY PAGANDO UNA APP SIN PODER ACCEDER A LOS SERVICIOS

Buenas tardes, hace 2 semanas he pagado 35€ para ser premium member de chess.com, desde entonces no ha cambiado nada y aunque haya escrito cada día al soporte de ellos lo único que llega es un mensaje automático. Si voy en la pagina de ellos en appstore y pincho en el enlace de soporte me abre una pagina que no existe, lo único que puedo hacer es anular la supscripcion pero no me devuelven el dinero... entiendo que en fase de confinamiento por coronavirus los servicios demoran, pero esperar dos semanas me parece exagerado. Algún aconsejo?