NO compren en MacStore online

Más que pregunta es una petición por una situación que me acaba de ocurrir. Por favor NO compren en Macstore online (MX). De dos productos me llegó solo uno (faltó un Apple Pencil) y después de dos meses de tratar de reclamar en call-center, por correo y en tienda (una pesadilla de pérdida de esfuerzo y tiempo) me dijeron que la solicitud no procede porque en sus registros y en los de UPS dice que sí entregaron los dos productos y que el empaque de UPS no estaba dañado. No les digo con cuántas personas hablé y cuánto tiempo me dejaron esperando en línea. Apenas hace un par de días me contestaron que No procede con un mugre correo impersonal que no dice nada ni a quién dirigirse, obviamente. ¿Qué clase de servicio y respuesta es eso?. Me parece absurdo que sean distribuidores oficiales de la marca Apple que en teoría garantiza calidad y servicio, deberían quitarles la licencia, eso no se les hace a los clientes. Ojalá puedan difundirlo para evitar caer en este tipo de situaciones porque además sus productos son muy caros y perder ese dinero no es justo! Gracias.