¿Dónde hacer una reclamación a Apple?

MacBookPro de Julio 2015, con monitor retina que está deteriorándose la lámina anti-reflejo. Siempre pensé que eran las teclas que lo deterioraban al estar cerrado. Ahora me entero que Apple reconoce un defecto de fabricación y que había creado un plan de sustitución de pantallas gratuito. Eso si, solo si tu compra es en los últimos 4 años. Por un lado reconoce que mi equipo, con mi número de serie, está dentro de los defectuosos y por otro, que ya no quiere hacerlo gratuitamente. ¿Dónde puedo hacer la reclamación? Creo que Apple debería sustituir mi monitor, como hizo Wolkswagen con los catalizadores defectuosos, todos, sin excepción. Jamás recibí una comunicación de Apple diciéndome porqué mi monitor se iba viendo cada vez peor.

Publicado el 13/10/2020 05:28 a.m.

Responder

Preguntas similares

4 respuestas

26/10/2020 05:06 a.m. en respuesta a AppleJohann

Pues ya lo hice y, al estar fuera de la extensión de la garantía, que la propia Apple decidió en su día, no van a resolverme el problema de ninguna manera. Solo me queda la reclamación y, la verdad, no lo veo fácil. Esto ha dañado sensiblemente mi confianza en Apple, porque no creo que haya actuado correctamente. Al igual que la compañía Wolkswagen tuvo que asumir sus errores, rectificando y actualizando los catalizadores de toda una serie de vehículos, la compañía Apple debería haber actuado igual. Los equipos fabricados entre esta y esta otra fecha, con defectos en el filtro de protección de la pantalla, deberían ser sustituidos, independientemente del momento en el que el usuario sea consciente. También podría haber avisado a todos los usuarios afectados, no dudes que habría acudido inmediatamente al servicio técnico. Ahora aluden que ya dieron suficiente tiempo. Decepcionante.

23/10/2020 01:54 p.m. en respuesta a rol144

Hola rol144,


Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.


Te recomiendo contactar al Soporte técnico para explorar tu caso y compartirles tu opinión. El Soporte técnico está aquí para ayudarte. Puedes comunicarte con Apple de las siguientes maneras.


Número de teléfono de Soporte técnico

Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo. Esta opción te ofrece la oportunidad de llamar desde un número gratis según tu región. Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para recibir servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.


Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple 


Soporte técnico en línea

Puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea de Apple, de acuerdo a la disponibilidad de servicio según el país o la región. Indícanos tu problema para buscar una solución. Si esta opción no está disponible en tu país, contáctanos por medio del número de teléfono indicado en el recurso anterior o visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.

 

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple


Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.


Un saludo cordial.

Este debate ha sido cerrado por el sistema o por el equipo de la Comunidad. Puedes votar por el contenido que consideres útil o buscar respuestas adicionales en la Comunidad.

¿Dónde hacer una reclamación a Apple?

Bienvenido a la Comunidad de soporte de Apple
Un foro donde los clientes de Apple se ayudan entre sí con sus productos. Comienza con tu cuenta de Apple.