QUEJA - MacBook Pro (13 pulgadas, 2017, dos puertos Thunderbolt 3)

Por este medio realizo formalmente una queja.

Compré una MacBook Pro (13 pulgadas, 2017, dos puertos Thunderbolt 3) el 17 de septiembre de 2018 en Miami, Apple Brickell City Centre. Luego de la compra regreso a mi país Colombia con una Macbook Pro defectuosa. A los dos meses vuelvo a Miami y me reemplazan la MacBook Pro por una nueva del mismo modelo aceptando de su parte que la computadora está defectuosa.

Nuevamente en mi país la "nueva" MacBook Pro sigue con los mismos imperfectos y entra a soporte en garantía en reiteradas ocasiones por:

1. Fallas en el teclado:

- Las letras se repiten al escribir.

- Las teclas dejaban de funcionar. 

2. Fallas en la pantalla: Áreas verticales intermitentes de brillo a lo largo del borde inferior de la pantalla.

3. Fallas de audio.

El 20 de Noviembre de 2020 mi MacBook Pro presenta una falla de unidad de estado sólido y a partir de ese momento me he comunicado en total con 5 asesores de Apple y lo único que han hecho es ponerme en espera para una posible respuesta a la petición de mi caso diciéndome que se puede demorar hasta tres meses una posible solución ya que me encuentro en latinoamérica y por no tener una principal "tengo que esperar".

Es importante indicar que este computador es la principal herramienta de mi trabajo por lo que todos los inconvenientes presentados en el mismo han generado fuertes y serios problemas en mi dinámica y cumplimiento profesional.

En la página de soporte de Apple aparecen los servicios de soporte sin garantía y sin cobro alguno que ofrecen para las MacBook Pro afectadas

Apple Service Programs

• 15-inch MacBook Pro Battery Recall Program
• Keyboard Service Program for MacBook, MacBook Air, and MacBook Pro
• 13-inch MacBook Pro Display Backlight Service Program
• 13-inch MacBook Pro (non Touch Bar) Solid-State Drive Service Program
• 13-inch MacBook Pro (non Touch Bar) Battery Replacement Program

Mi MacBook Pro ha sufrido todas las fallas y ahora me dicen que estando sin garantía pueden repararla una sola vez y después de ahí Apple no se hace responsable de los errores de fábrica, ¡de sus errores!

Estoy enormemente decepcionada de sus productos. No solamente yo sino toda mi familia somos consumidores habituales en Apple, ya que lo que ustedes ofrecen calidad y por eso el costo de sus productos.

Acaso sus MacBook Pro ahora tienen una vida útil de dos años?

Espero que la respuesta a mi caso se realice lo antes posible sin la excusa de que al estar en mi país (Colombia) todo se retrasa en una cantidad de tiempo indefinido, y que acepten que el producto que me han vendido no sirve.

Gracias.