Pérdida de mensajes de WhatsApp al restaurar iPhone

Al restaurar el iPhone, tanto con copia de seguridad de iCloud, como de Whatsapp, se pierden los mensajes que llegaron durante el proceso (aprox 2 hrs en todo), antes no era así, ya que al restaurar la copia de seguridad de Whatsapp, cargaba la misma y caían los mensajes que se envían durante el ese tiempo, ahora no, ya me ha tocado hacer 2 restauraciones y pierdo los mensajes de ese tiempo, alguien sabe por qué?


Reitero que SIEMPRE antes de una restauración hago copias tanto del iPhono, como de Whastapp


por cierto, nunca se ha mejorado el que a la hora de restaurar las app, siempre de quedan como congeladas al estar bajando 2-3 y tengo que estar dando pausa y continuar para que baje las demás y SIEMPRE SIEMPRE, las últimas que se descargan son Whatsapp, Facebook


alguna idea?

Publicado el 20/12/2020 12:33 p.m.

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3 respuestas

24/12/2020 11:35 a.m. en respuesta a arrambide

Hola arrambide,


Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.


Aquí te dejo un enlace que te puede ayudar:


Cómo restaurar tu historial de chat


Restaura tu historial de chat desde una copia de seguridad en iCloud

  1. Para asegurarte de que exista una copia de seguridad en iCloud, ve a WhatsApp > Configuración > Chats > Copia de seguridad.
  2. Si puedes ver cuándo se creó la copia de seguridad más reciente, elimina y reinstala WhatsApp.
  3. Después de verificar tu número de teléfono, sigue los pasos para restaurar tu historial de chat.



Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.


Un saludo cordial.

24/12/2020 02:07 p.m. en respuesta a arrambide

Hola arrambide ,


Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.


Lo leí hasta el final, tienes razón no se interpreto bien el mensaje. Te recomiendo ponerte en contacto con el Soporte Técnico de Apple para que puedan explorar mas a fondo y darte una mejor solución. El Soporte técnico está aquí para ayudarte. Puedes comunicarte con Apple de las siguientes maneras.


Número de teléfono de Soporte técnico

Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo. Esta opción te ofrece la oportunidad de llamar desde un número gratis según tu región. Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para recibir servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.


Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple 


Soporte técnico en línea

Puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea de Apple, de acuerdo a la disponibilidad de servicio según el país o la región. Indícanos tu problema para buscar una solución. Si esta opción no está disponible en tu país, contáctanos por medio del número de teléfono indicado en el recurso anterior o visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple

Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.


Un saludo cordial.


24/12/2020 02:01 p.m. en respuesta a Cory_R

Qué tal, me parece que no leíste completo el mensaje o no me supe explicar, como lo comenté, el problema es que la copia de seguridad que se guarda, además que por alguna razón se tarda mucho en hacerse la copia y en ese intervalo llegan mensajes, la copia guardada hasta el momento en el que se empezó a hacer la misma , Entonces si de ese momento a la restauración del iPhone toma más de una hora obviamente toda esa hora hay mensajes nuevos entonces lo que pasa es que al abrir el nuevo WhatsApp y pedirle que instale la copia de seguridad se pierden todos esos mensajes y eso antes no pasaba, por eso no se si estoy omitiendo algo o simplemente ahora así es el proceso

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