Problemas control remoto Apple TV

Hola angelica268,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.

El recurso que te refirió a nosotros ofrece pasos a seguir para intentar solucionar tu inconveniente.

Si el Apple TV Remote no funciona

Probar estos pasos en primer lugar

1. 1. Averigua qué modelo de Apple TV Remote tienes. Si tienes un Siri Remote o Apple TV Remote, cárgalo durante 30 minutos con un cable con conector Lightning a USB y un cargador de pared USB. Si tienes un Apple Remote, reemplaza la batería. 
   2. Ubícate dentro del rango del Apple TV y quita todo lo que bloquee el camino entre el control remoto y la parte frontal del Apple TV, el televisor, el receptor y la barra de sonido. 
   3. Desconecta el Apple TV de la toma de corriente. Espera al menos seis segundos y vuelve a conectarlo.

Si el control remoto aún no funciona adecuadamente, sigue los pasos correspondientes a tu tipo de control remoto. Luego de cada paso, verifica si se solucionó el problema.

Siri Remote o Apple TV Remote*

1. 1. Presiona el botón Menu o Apple TV App/Home  del control remoto para verificar si el Apple TV está en reposo.
   2. Intenta enlazar nuevamente el control remoto. Apunta el control remoto a 8 cm de distancia del Apple TV. A continuación, mantén presionados el botón Menú y el botón para subir el volumen durante cinco segundos. Si se te solicita, coloca el control remoto sobre el Apple TV para completar el proceso de enlace.
   3. Si el control remoto no se desplaza según lo esperado, es posible que hayas activado las funciones de accesibilidad. Ve a Configuración > General > Accesibilidad y revisa la configuración. 
   4. Si tienes un Apple Remote (aluminio o blanco), intenta usarlo en lugar del Siri Remote. O bien, si ya configuraste el Apple TV, puedes usar el Apple TV Remote en el Centro de control para iOS o iPadOS para controlar el Apple TV.

Si aún necesitas ayuda, comunícate con el Soporte técnico de Apple.

Si aun no encuentras una solución, como se indica al final de la cita, puedes compartir el asunto con uno de nuestros especialistas técnicos de Apple para que estos investiguen tu situación más detalladamente.

Puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:

Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple 

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.

También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple

Y por supuesto, te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros.

Un saludo cordial.