Falla al encender mi iPhone 12 pro max

Mi iPhone tiene una falla al encender que da un flashazo con la manzana y desaparece, posteriormente después de casi 20 segundos aparece la manzana de nuevo y ya enciende, ya realice todos los pasos que me indicaron y sigue igual, necesito que Apple se haga responsable de cambiar mi equipo o el reembolso, ya que hasta ahora no tengo una respuesta concreta, agradecería que se pueda dar algún seguimiento no puede ser que una empresa así deje al cliente de lado y no solucione los problemas de sus moviles

iPhone 12 Pro Max, iOS 14

Publicado el 23/01/2021 07:49 a.m.

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Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

Publicado el 5/04/2021 04:04 p.m.

Hola , Yo compré un iPhone 12 con el mismo problema , llame a Los de Apple y me recomendaron ciertos pasos ,

primero tratar de instalar la actualización ( ultima ) después hacer una restauración , si seguía el problema , con una computadora MAC O instalar el iTunes, después de eso nada seguía igual , llame les comenté y los procesos en los cuales te apoyan vía telefónica , dado que no funciono saque Cira en APPLE ANTARA EN CDMX MEXICO , asistí ( con Cita ) y solo le realizaron el mismo procedimiento de restauración pero forzada y con Susy herramientas de diagnóstico etc , como

vieron no se le quitó el flashazo de El logotipo al encender el iPhone 12 ) me dieron otro nuevo , ( cabe hacer mención que fueron muy atentos ) si tienes telefonía por contracción les sugiero. Mejor llevarlo con APPLE ) y solo tardó unos minutos en activarse la red móvil ) y aparte el cristal templado , que le había colocado el otro ceular , mE lo regalaron , cosa que NOse si tuvo que ser pero honestamente Se portaron a la altura..... ( es molesto que suceda estas cosas ir venir , instalar etc pero bueno no pasa nada ..)

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132 respuestas

27/01/2021 01:23 p.m. en respuesta a Manuel_andrade


Hola Manuel_andrade,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.

Ya que tu iPhone 12 presenta un inconveniente, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple. El Soporte técnico está aquí para ayudarte. Puedes comunicarte con Apple de las siguientes maneras.

Número de teléfono de Soporte técnico


Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo. Esta opción te ofrece la oportunidad de llamar desde un número gratis según tu región. Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para recibir servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple


Soporte técnico en línea


Puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea de Apple, de acuerdo a la disponibilidad de servicio según el país o la región. Indícanos tu problema para buscar una solución. Si esta opción no está disponible en tu país, contáctanos por medio del número de teléfono indicado en el recurso anterior o visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple


Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.

Un saludo cordial.

17/03/2021 07:58 p.m. en respuesta a Samuelllllllllll

POR MAS QUE HAGAN TODOS LOS RESTABLECIMIENTOS POSIBLES Y POR TODOS LOS MEDIOS LES ASEGURO esta falla no se corrige e igualmente lo afirmo porque al mío le he hecho todo lo habido y no se corrige y llevarlo al soporte del distribuidor autorizado no lo recomiendo para nada ya que no les resolverán nada, sólo perderán el tiempo más unos buenos corajes y sobre todo se van a arriesgar a que les rayen su equipo porque solo lo manosean y no resuelven nada también ya viví todo esto por eso lo comento además de que los de servicio técnico de distribuidor autorizado dejan mucho que desear ya que no conocen las fallas ni los equipos y te tratan como si fueras a un tianguis así que recomiendo no lleven su equipo a servicio no pierdan más su tiempo, solo habrá que esperar a que una actualización realmente solucione esto.

24/03/2021 11:43 a.m. en respuesta a Samuelllllllllll

Tengo exactamente el mismo problema. Todos los intentos y el error sigue igual. Me dicen en Bananas (tienda de Apple en Tenerife) que Apple no lo reconoce como un error pero es difícil de creer que Apple entienda como normal un comportamiento tan inusual. No he visto este arranque en ningún dispositivo de Apple en un montón de años..., y llevo unos cuantos consumiendo sus productos.


Al igual que otros que han comentado en este foro, me remiten a la próxima actualización que dicen resolverá el problema. Yo voy a esperar un tiempo prudente y en caso de que no sea así exigiré el cambio de terminal.


Me alegra saber que el mío no es un caso aislado!

4/04/2021 05:25 p.m. en respuesta a Àlvaro

Yo actualicé a iOS 14.4.2 los dos equipos, y el error partió desde ahí con el nuevo IPhone 12 Pro Max (comprado en Tienda) que no presentaba la manzana flash, y por segunda vez en el nuevo equipo que claro Chile me entregó por segunda vez, el cual no presentaba ese inconveniente como el anterior hasta que lo actualice... y aquí es peor, ya que debo presionar 5 veces (manzana flash) para conseguir encender al sexto intento. 🤷🏻‍♂️

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