Hola Jorgesuna,
Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.
Para este asunto en particular, te recomiendo que te vuelvas a poner en contacto con la tienda que te vendió el iPhone o con el Soporte de Apple. El siguiente artículo te puede ayudar a identificar el modelo de iPhone.
Identificar el modelo de iPhone
Este enlace te puede asistir a revisar el estado de tu garantía.
Revisa tu cobertura de servicio y soporte técnico
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple. Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.
Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple. Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.
Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.
Un saludo cordial.