Devolución de iPad 10.2 comprado hace seis días

Buenas tardes:

Quiero transmitir mi gran desilusión al poder comprobar en mis carnes como esa imagen que Apple intenta transmitir de proporcionar a sus usuarios la mejor experiencia de usuario posible no es más que puro marketing. La realidad: compré un iPad 10.2 WiFi en un distribuidor autorizado de Apple (MediaMarkt) en Vigo, y me equivoqué, pensé que tenía GPS integrado y no es así, solo la versión con el módulo 4G/LTE integrado tiene el GPS. Así que me fui a la tienda a cambiarlo, y mi sorpresa fue cuando en la tienda me preguntaron si lo había asociado a mi cuenta de Apple, y es obvio, porque es uno de los primero pasos que se tienen que hacer. Entonces me comunicaron, que aunque haya desvinculado mi cuenta y haya restaurado a fábrica el iPad, por política de devoluciones no lo reciben. El motivo, que al haber asociado el equipo a mi cuenta, la garantía de dos años de Apple empezaba a contar, y que Apple no la vuelve a reponer aunque yo les devuevla el equipo. Muy amablemente me proporcionaron el teléfon de atención al cliente de Apple para España (900 150 503).

Un poco atónito todavía, llamé a ese número mientras volvía a mi casa. Me atendió un agente muy agradable que me dio como solución que volviese a la tienda y que exigiese la devolución, ya que hay una ley europea que me respalda como consumidor y que me permite devolver el producto en los 14 días desde la compra si se encuentra en perfectas condiciones. Más sorprendido aún por la respuesta de Apple, volví a la tienda. Muy amablemente, la chica que me había atendido fue a buscar a la responsable de la tienda para que me explicase lo que pasaba, y me comentó que no pueden volver a vender ese equipo como nuevo porque no tiene la garantía de 24 meses que marca la ley, que si fuese una tables de cualquier otra marca lo podrían hacer, ya que el resto de los fabricantes dan garantía sobre la factura de la tienda.

Ya empezaba a estar un poco molesto con sentirme una pelota que me pasaban de un lado a otro sin darme una solución, así que volví a llamar a soporte al cliente de Apple, donde me pasaron con la supervisora y me explicó lo mismo, que al no haber vendido ellos directamente el equipo, con quien tenía que gestionar la devolución es con el distribuidor autorizado. Entonces le pregunté cual sería el procedimiento si hubiese comprado el iPad en la web de Apple, y la sorpresa es que sí me lo habrían recogido para que comprase el iPad con 4G. Es decir, que como consumidor, no se tienen los mismo derechos si compras directamente a Apple o a un distribuidor autorizado.

Después de perder casi toda la mañana con este tema, y realmente disgustado con la situación, porque el iPad no me vale absolutamente para nada si no tiene GPS, porque es para llevar de respaldo en un barco, me encuentro que la única solución que tengo es venderlo de segunda mano y comprar uno nuevo.

Si esa es la maravillosa experiencia de usuario que ofrece Apple, puedo asegurar que es una de las peores experiencias de usuario que he tenido en mi vida, y peino canas, 45 años. Por si alguien piensa que soy un hater o que odio los productos de Apple, le informo que tengo un Mac mini (2018) un Macbook air (2014), un iPhone X y un iPhone 6s (de respaldo). Es decir, que hasta el día de hoy, la marca me había convencido como usuario.

Así que mi consejo es que antes de comprar un producto de Apple, revises bien las especificaciones, la configuración que vas a comprar, si eso es justamente lo que necesitas, porque una vez lo enciendas no podrás devolverlo. Una decepción descomunal.