Problema con la conexión Wi-Fi iPhone 12 Pro nuevo

Desde que adquirí el dispositivo que cada vez que me conecto a wifi y dejo el celular reposando con la pantalla bloqueada, al momento de desbloquear y usar el internet no se puede usar el wifi ( como si estuviese desconectado) y para que vuelva a funciones me tengo que ir a la barra lateral o a los ajustes a apagar y prender el wifi para que tome la conexión. Al realizar esto nunca el dispositivo se desconecta del wifi pero deja de tener internet perdiendo la habilidad de si quiera que me lleguen notificaciones.

Ya probé restaurando los ajustes de red a los originales, borrando todo del iPhone y restaurando por iTunes y como dispositivo nuevo, lo lleve al servicio técnico y me dijeron que no tenía nada, y cuando les mostré el video del problema me dijeron que no podían hacer nada. Llame a soporte y nunca obtuve solución por me hacían restablecer el dispositivo cortando la llamada y después no se comunicaban mas. Si alguien sabe algún ajuste de software o algo que me permita al menos recibir notificaciones ya que es de un momento a otro, y ocurre solo conectado a las redes wifi ya sean de 2,4ghz o 5ghz con datos móviles no ocurre.

iPhone 12 Pro

Publicado el 20/07/2021 10:01 p.m.

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6 respuestas

7/10/2021 09:19 a.m. en respuesta a AndrésBenjamín

Hola, estuve peleando con el soporte de apple por al menos unos 6 meses, por desgracia después de horas de llamadas y eso nunca llegaron a una solución. Te recomiendo ir a donde lo compraste y exigir garantía, por mi parte cuando intente eso hicieron un chequeo y dijeron que estaba "bien" así que si vas lleva una video ojalá grabado en pantalla y de otro dispositivo para que muestres la falla del equipo y te respeten la garantía.

22/07/2021 09:55 a.m. en respuesta a Pipeytor

Hola Pipeytor,


Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. 


Basado en lo que nos comentas, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple. El Soporte técnico está aquí para ayudarte. Puedes comunicarte con Apple de las siguientes maneras.


Número de teléfono de Soporte técnico


Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo. Esta opción te ofrece la oportunidad de llamar desde un número gratis según tu región. Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para recibir servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.


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Soporte técnico en línea


Puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea de Apple, de acuerdo a la disponibilidad de servicio según el país o la región. Indícanos tu problema para buscar una solución. Si esta opción no está disponible en tu país, contáctanos por medio del número de teléfono indicado en el recurso anterior o visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.


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Un saludo cordial.

7/10/2021 11:42 a.m. en respuesta a Pipeytor

Gracias por responder, fui a la tienda pero más de lo mismo, me recomendaron que lo restaurara desde iTunes y lo hice pero quedó igual, y si eso no funcionaba que pueden mandarlo al servicio técnico (posiblemente dirán que esta bien), he hecho todo lo posible y el problema sigue, así que estoy en la lucha yo igual, haré eso de los videos.

No tienes alguna red social para hacerte otras consultas y tener mas antecedentes? te lo agradecería.

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