Hola wiliam240,
Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.
Por la información que nos proporcionaste, es posible que el inconveniente sea causado por un problema a nivel de software y se pueda solucionar al seguir los siguientes enlaces. Te recomiendo reiniciar el dispositivo y revisar si tu dispositivo está actualizado a la versión de iOS más reciente:
Reiniciar el iPhone
Actualizar el iPhone, iPad o iPod touch
Si la pantalla del iPhone o iPad no funciona
Si el inconveniente no se soluciona después de completar los pasos mencionados, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.
Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple. Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.
Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.
Un saludo cordial.
