Problemas con streaming en app Apple Tv+

Hola comunidad. Hace un tiempo que tengo un problema con el visionado de peliculas y series en la TV a través de la app de Apple TV+. Tengo la última versión de la app. La TV es una LG Oled55C7V del año 1917 aunque comprada en 2018. El router es el ultimo modelo disponible por el operador (Wifi 6). Mi red es potente (hasta 1 Gb). La distancia de la TV al router es adecuada (unos 5 m y sin tabiques). No obstante, este no debe ser el problema ya que si conecto la tele al router con un RJ45 cat. 8, el problema no desaparece. Hablo de contenidos 4K y visionados en este formato. Se descarga y se inicia el capítulo o la peli, pero hay parones del streaming puntuales, aunque no se corta o no se queda en negro la pantalla. Otras veces, el vídeo no se carga y aparece un mensaje de error advirtiendo de un problema con Internet que realmente no existe. El modelo de TV es compatible con la app según relación de Apple. Ya he consultado al ST de Apple y no tienen solución. Le pasa a alguien más? Alguna idea que solucione el problema? Gracias.

OLED55C7V-Z,

Publicado el 26/12/2021 03:29 a.m.

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6 respuestas

29/01/2022 09:26 a.m. en respuesta a agarimo69

Buenas tardes.

Después de un tiempo suficiente observando el problema, no encuentro ninguna solución que no pase por pensar que el sistema de streaming que utiliza la app de ApleTV es "inadecuado" por ser educado en la calificación. Tengo una TV nueva, Samsung, incluso más cerca del router que la anteriormente comentada y resulta que tb se corta de cuándo en vez la trasmisión aunque no se interrumpe y al poco continua en el mismo sitio, pero no deja de ser inaceptable.


Si soy malo, solo se me ocurre pensar que esto se debe (deficiencias en el sistema de streaming) a que prefieren que hagamos el gasto en el dispositivo AppleTV 4K pagando +200€ para tener lo mismo y un aparato más por casa. Es que no hay ninguna explicación razonable para el problema, ya he mencionado que incluso conectando la TV directamente al router con un cable RJ45 se reproduce el mismo error. Por tanto, no es un problema de falta de señal en el wi-fi. Mis modelos de TV LG y Samsung he comprobado que están entre los compatibles para el uso de la app de AppleTv así es que no le encuentro explicación.

  • La prueba: puedo ver por wi-fi cualquiera de las plataformas de streaming en 4K sin interferencias ni interrupciones en ningún momento: NETFLIX, AMAZON PRIME, DAZN. Qué mas prueba necesito?
  • La consecuencia: me daré de baja en AppleTV en cuanto termine el periodo gratuito de prueba. Está claro.
  • La recomendación a AppleTV: mejoren el sistema, por favor. Ya estamos hartos de comprar dispositivos que al final hay que tirar a la basura porque quedan obsoletos. Que pasaría si hubiera que tener uno diferente para cada plataforma de TV?


Un saludo a todos. Lo escribo por si a alguien le sirve de ayuda o encuentra una explicación a este problema que me haga cambiar de opinión. Gracias, especialmente a AlvaroK que me ha aportado soluciones aunque no me han funcionado.


26/12/2021 03:47 p.m. en respuesta a Usuario de la Comunidad

Gracias AlvaroK. Lo he intentado pero no ha funcionado.

Da la impresión de que el búfer se llena pronto y no se renueva, de modo que no hay descarga "adelantada" con lo que el directo se come el remanente del búfer antes de que se actualice ... (no lo se explicar con palabras técnicas).


El caso es que con Netflix o Amazon Prime, en contenidos 4K, no pasa eso nunca. Es perfecto.


Creo que el problema está en el tipo o el formato de streaming de la app de Apple TV+, o sea el cómo trabaja la app para manejar el contenido, al menos con esta TV


Un saludo,

27/12/2021 05:07 a.m. en respuesta a Usuario de la Comunidad

Hola de nuevo, AlvaroK. Gracias por la nueva sugerencia. La TV se actualiza automáticamente cuando hay nuevas actualizaciones del SO. No obstante, de vez en cuando hago una búsqueda manual por si acaso ... Está actualizada a la última versión, lo mismo que la app Apple TV+


Ya me han dicho que con el dispositivo de Apple TV no tendría ese problema, pero son +200€ el 4k y de momento no tengo interés en cogerlo. Ajo y agua ...


Saludos,

26/12/2021 04:42 a.m. en respuesta a agarimo69

Hola, agarimo69,


prueba desenchufando la tele un par de minutos, después enchufa y prueba de nuevo. A veces se atrancan con cosas incomprensibles y esta especie de reseteo les va bien, ya nos cuentas.


Un saludo!

27/12/2021 03:04 a.m. en respuesta a agarimo69

Hola, agarimo69,


y no podrá ser posible que la tele tenga la posibilidad de actualización? Yo tengo una de Samsung, es de 2012, tengo conectado el Apple TV, claro, es diferente, pero en alguna ocasión miraba por si había alguna actualización y para algunas apps internas iba bien, no tiene opción para la app de Apple TV+ por el año que es, pero quizá en la tuya sí, a ver si lo puedes consultar en la configuración de la tele.


Un saludo!

27/12/2021 07:18 a.m. en respuesta a agarimo69

Hola, agarimo69,


yo la verdad es que gracias al Apple TV pude ver contenido de plataformas, porque los smart tv tienen muy pocas actualizaciones y cero soporte, así que, bueno, no es el 4K, es la HD y va genial, lo tengo hace ya cuatro años y es perfecto, quizá en algún momento me dé por probar el 4K, ya se verá. Cualquier novedad que pueda surgir ya nos comentas.


Un saludo!

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