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Hola Willirojas,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.

Por lo que describes, te recomiendo revisar los pasos del siguiente enlace para solucionar el inconveniente.

Actualizar el Apple TV

Considera fijarte en esta sección del artículo:

Obtener ayuda

• Si no puedes actualizar el Apple TV, asegúrate de estar conectado a una red wifi o Ethernet.

• Si la barra de progreso de la actualización se bloquea o se pausa, no desenchufes el Apple TV. Espera un poco más hasta que la actualización se complete. Si pasa más de una hora, comunícate con el Soporte técnico de Apple antes de reiniciar o desenchufar el Apple TV.

• Si hay un problema durante la actualización, es posible que aparezca un mensaje en el que se te solicite borrar toda la configuración o reiniciar. Intenta primero con la opción de reiniciar. Si aparece el mismo mensaje otra vez, selecciona la opción de borrar toda la configuración.

• Si el Apple TV no se enciende después de que se complete la actualización, obtén información sobre qué hacer. 

• Si experimentas otros problemas, comunícate con el Soporte técnico de Apple.

Si el inconveniente no se soluciona después de seguir los pasos del artículo, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras. 

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país. 

Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple. Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.

Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.

Un saludo cordial.