Videos y fotos de whatsApp

Compré gigas en iCloud cierto día ( hace un mes ) y ese mismo día hice el cambio del teléfono, como a las dos o tres horas de haber comprado las gigas cambié el equipo; mi sorpresa es que desde ese día no han cargado las fotos ni los Videos del WhatsApp que estaban allí guardados desde hace más de 3 años. Se suponía que al comprar el espacio en la nube todo cargaría, pero no aparece ni lo que estaba antes, solo se puede ver las imágenes y video que recibí desde el día que cambié el equipo y lo demás se ve en la parte inferior del teléfono, pero cuando se le da abrir, no abre, no muestra nada; es decir, es como si estuviera en sombra. No sé cómo se pueda solucionar eso