No se puede Agregar Plan de Datos Celulares con Plan Telcel

He tratado muchas veces de Configurar Datos (Agregar Plan de Datos) en Mi Apple Watch SE con mi Iphone 13. La compañía es Telcel (México). En todos los casos recibo el error de "No pudimos procesar tu solicitud, por favor inténtalo más tarde". Ya he pedido asistencia con Telcel y no resuelven nada. Me dicen que el teléfono tiene que ser Telcel. He probado con varios Iphone directamente comprados con Telcel, es decir que el IMEI si debe aparecer en su base de datos y el problema es el mismo. ¿Alguien lo ha podido resolver?


Adjunto imágenes.


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Apple Watch SE

Publicado el 21/02/2022 03:55 p.m.

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Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

Publicado el 30/03/2022 02:38 p.m.

Me he vuelto a comunicar con Telcel y me dicen que el problema mencionado arriba es por la plataforma en la que originó mi línea al contratar. Mi línea es reciente de finales de 2021.


em recomiendan que acuda a un centro de atención a clientes Telcel para que me apoyen a migrar de plataforma. Como quien dice de sistema interno, mi linea y pueda usar el servicio. Telcel me dicen usa dos plataformas la plataforma Best (no estoy seguro si se escribe así o Vest) y EM2K. La plataforma que da muchos problemas con la activación de servicios es Best, me deben migrar a EM2K.


Iré al centro de atención a clientes y les comentaré aquí para referencia en el futuro. Es importante mencionar que previamente me informaron que para usar el servicio de Datos Celulares del Apple Watch con Telcel deben cumplirse estos requisitos, aparte de lo que me acaban de mencionar:


  • El plan debe ser abierto. Es decir que permita cargos libres. No puede ser controlado (mixto)es decir no puede ser un plan que al consumir lo que incluya tengan que usarse recargas.
  • El plan tiene que ser versión Iphone. En la lista de planes de telcel el plan debe tener el identificador interno de que se usará con Iphone.
  • El iphone tiene que ser comprado con Telcel. Es decir ser "Telcel".
  • Se debe desactivar el servicio de Transferencia de llamada ya que no es compatible con el Apple Watch.

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27 respuestas

3/03/2022 02:45 p.m. en respuesta a Silvia_A

Lamentablemente no resolvió mi problema me contacte con el soporte técnico del operador, en este caso de Telcel, y me dicen que necesitaba realizar una actualización el sistema para que la línea quedara ligada al IMEI de mi iphone. Lamentablemente tras realizar la actualización con ellos. El problema Persiste.




De:

Servicio

Telcel


Enviado: martes, 22 de febrero de 2022 01:48 p. m.


Para: *****@hotmail.com


Asunto: RE: No se puede agregar Apple Watch a Plan Telcel [

ref:_00Dj01n6SP._5005b1KjGaT:ref ]





¡Hola, XXXXXX!




Agradezco la información. Con base en tu solicitud y verificando tu línea.


Es necesario que acudas al Centro de Atención a Clientes Telcel para que te

apoyen en sincronizar el IMEI de tu equipo con la línea.




Queda a tus órdenes, Gabriela Miranda. Atención a Clientes Telcel. 




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