Restablecer Apple TV HD con cable y el soporte de Apple

Hola. He tenido unas dudas al respecto del funcionamiento de mi Apple TV HD y quise restablecerlo a los ajustes de fábrica. Siguiendo la web de soporte de Apple, comprobé que aparte de la opción presente en el propio sistema operativo, había otra opción: por cable.

En mi caso el aparato funciona y está operativo, por lo que podía haberlo restablecido mediante esta opción desde el menú, pero sospechaba de algún malfuncionamiento y he querido probar la opción de cable.

Adjunto una captura de la web de soporte de Apple al respecto, que encontraréis a continuación.

Si os fijáis, tengo que desconectar el cable de corriente y el HDMI (no se dice nada del de red en caso de estar presente) y conectar un cable USB-C al puerto del Apple TV HD. Según este texto de soporte lo que ocurrirá a continuación es que en una ventana de Finder (si lo conecto a un Mac) debe aparecer este Apple TV y la restauración de software. Pero no aparece.

Ahora describo los aspectos técnicos de las pruebas que he realizado:

-Dispongo de 3 máquinas:

• un MBP Retina 13" late 2012 macOS Catalina 10.15.7
• un Mac mini M1 2020 con macOS Monterey 12.2
• un iMac 27" late 2009 con Mac OS X High Sierra 10.13.6

-Tengo dos cables USB-A a USB-C

Me dispuse a restaurar el software y en ningún caso, con ambos cables probando en todos los puertos USB de las 3 máquinas fue detectado el Apple TV. Esto me hizo pensar en un error del aparato, porque los cables estaban siendo usados habitualmente con éxito.

Llamé a Apple y me atendieron muy amablemente, les conté todo esto y me dieron un dato que no había tenido en cuenta: cabía la posibilidad de que los cables que tengo sólo permitieran la carga de dispositivos y no la transmisión de datos. Esto era posible, pues los uso nada más que para cargar diversos dispositivos. Así que compré un cable Belkin asegurándome de que especificaba la transmisión de datos en las especificaciones.

Tampoco funcionó en las pruebas, que volví a hacer con todas las máquinas y puertos USB.

En lugar de llamar a Apple de nuevo, pensé que podía probar algo más, y probé a conectar el cable de corriente eléctrica al Apple TV antes de conectar el USB-C al Mac. Y fue detectado.

Entonces sí que se restauró el software del Apple TV. Y entonces sí que llamé a Apple para dar información sobre esta falta de información en la web de soporte.

Antes de nada hay que decir que para llegar la información que aparece en la captura entré en soporte, luego elegí el Apple TV, luego llegué a la tabla de contenido del manual. Es decir, todo oficial.

Una vez hablé de esto con Apple, una técnica de nivel superior comprobó efectivamente qu esta información faltaba, pero me recomendó buscar directamente desde la web de soporte lo que quería hacer: "restablecer Apple TV" y que así encontraría otro artículo con un tercer punto de información, que especifica que hay que tener conectado el Apple TV a la corriente eléctrica.

Por tanto, hay una diferencia entre este artículo de soporte y el manual del Apple TV, que me agradecieron que reportara. Entiendo que resolverán esta diferencia, y me pidieron si podía exponerlo aquí en las Comunidades, para que otros usuarios pudieran encontrar esta ayuda.