No ha llegado mi iPhone

Hice una compra hace dos semanas, y me daban una fecha estimada de entrega de 3 días, no llego a mi domicilio y me comunico con soporte, me dicen que el dispositivo estaba dañado y la paquetería se lo entrego a un encargado de Apple, hicieron el reporte y según de 3 a 5 días iba a estar solucionado el problema y se enviaría mi celular, estoy muy preocupado porque ya pasaron más días de ese tiempo en espera del reporte y no me han solucionado nada, no estoy comprando cualquier juguete, ocupo me respondan, les vuelvo a marcar y no me solucionan nada solo me dan información del reporte, estoy muy molesto con apple, me extraña que siendo una empresa muy reconocida pasen estas situaciones