consumos no autorizados

Buenas noches disculpe mi nombre es Katherine Vera Flores de la ciudad de Esmeraldas , le escribo porque a mi me han descontado unos valores desde esta aplicación de apple.com/bill desde el 22 de Junio y yo nisiquiera tengo cuenta de lo respectivo cosa que ya me toco hacer bloquear mi tarjeta de dedito del banco de pichincha y todo porque me descontaban de algo que no e autorizado en estos caso que podría hacer para que no me vuelva a pasar estas cosas. muchas gracias por su atención.


iPhone 8 Plus, iOS 15

Publicado el 29/06/2022 07:29 p.m.

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29/06/2022 07:33 p.m. en respuesta a katherineveraa

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