Vidéos mov. iPhone non synchronisées sur PC

Bonjour,

Je vous explique mon problème. J'ai toujours eu un iPhone. L'été passé j'ai pris plein de vidéos de mes vacances avec mon mari et mes enfants.

A la rentrée, j'ai sorti toutes mes vidéos pour les sauvegarder dans un dossier "vidéos" sur mon ordinateur (PC).

Ensuite, comme j'ai l'habitude de le faire, j'en ai sélectionné que quelques unes que je voulais avoir en souvenir sur mon IPhone et j'ai refait une synchronisation dans l'autre sens avec un dossier dans lequel je ne mets que mes vidéos favorites.

Jusque là, cela n'a jamais posé problème sauf que cette fois-ci, lors de la synchronisation, cela m'a mis un message d'erreur, mentionnant que les vidéos ne pouvaient pas être lues. Ce qui est très étrange car les photos sont bien en mov. pris avec mon IPhone et surtout, j'ai pris deux vidéos à 2 minutes d'intervalle, une est passée lors de la synchronisation, l'autre pas….c'est à devenir complètement cinglée !!!! Je n'y comprend rien.

Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider ?

Merci d'avance pour vos précieux conseils



Problème synchronisation vidéos mov.

[Titre Modifié par l’Hôte]

iPhone 11 Pro

Publiée le 19 mai 2020 à 00h29

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Question marquée comme Réponse la mieux classée

Publiée le 22 mai 2020 à 04h57

Salut rosalie85,


On va essayer de faire tout notre possible pour t'aider !


J'ai 2 idées en tête :

  • Suite à la découverte de cet article En cas de problèmes de synchronisation d’une vidéo dans iTunes sur PC, tu peux tenter la manip de conversion des vidéos qui te posent problème et voir ce que ça donne. Je sais que c'est une manip en plus, mais elle aura le mérite de nous montrer si l'on aurait un problème de format. Même si je ne peux pas t'expliquer pourquoi une vidéo fonctionne et celle prise 2 min plus tard, pas du tout. Je pense que tu peux essayer au moins sur 1 vidéo.
  • Pour éviter les manips trop nombreuses, pourquoi n'utiliserais-tu pas iCloud pour Windows ? Tu aurais ainsi un transfert direct entre ton iPhone et ton PC, tu pourrais sans souci copier tes vidéos/photos ailleurs (dans ton dossier habituel par exemple) tout en gardant tes favoris et en ne surchargeant pas ton iPhone. Loin de moi l'idée de chambouler tes habitudes mais ça serait peut-être plus simple au final. Qu'en penses-tu ?


Tiens-moi au courant !

Très belle journée !

13 réponses
Question marquée comme Réponse la mieux classée

Le 22 mai 2020 à 04h57 en réponse à rosalie85

Salut rosalie85,


On va essayer de faire tout notre possible pour t'aider !


J'ai 2 idées en tête :

  • Suite à la découverte de cet article En cas de problèmes de synchronisation d’une vidéo dans iTunes sur PC, tu peux tenter la manip de conversion des vidéos qui te posent problème et voir ce que ça donne. Je sais que c'est une manip en plus, mais elle aura le mérite de nous montrer si l'on aurait un problème de format. Même si je ne peux pas t'expliquer pourquoi une vidéo fonctionne et celle prise 2 min plus tard, pas du tout. Je pense que tu peux essayer au moins sur 1 vidéo.
  • Pour éviter les manips trop nombreuses, pourquoi n'utiliserais-tu pas iCloud pour Windows ? Tu aurais ainsi un transfert direct entre ton iPhone et ton PC, tu pourrais sans souci copier tes vidéos/photos ailleurs (dans ton dossier habituel par exemple) tout en gardant tes favoris et en ne surchargeant pas ton iPhone. Loin de moi l'idée de chambouler tes habitudes mais ça serait peut-être plus simple au final. Qu'en penses-tu ?


Tiens-moi au courant !

Très belle journée !

Le 23 juin 2020 à 01h05 en réponse à rosalie85

Salut Rosalie,


Encore une fois merci ! Tu es géniale à nous donner tous ces détails, les résultats de tes tests et les captures d'écran, c'est vraiment super pour "voir " ce qu'il se passe.


Je vais essayer de reprendre les points que tu as abordés.

  • Je ne m'explique pas non plus pourquoi certaines vidéos se comportent ainsi, les infos que je vois montrent bien qu'il n'y a aucune différence entre celles qui se synchronisent et celles qui te donnent le message d'erreur.
  • L'histoire des vignettes noires et des dates, sincèrement je ne comprends pas ce qu'il se passe avec ton iTunes. As-tu regardé s'il y avait une mise à jour que tu pourrais faire ?
  • La suppression des vidéos dans "Films", j'aurais plutôt suivi l'article Supprimer des morceaux et d’autres éléments dans iTunes sur PC. Attention⚠️, choisis-bien "Pour supprimer l’élément de votre bibliothèque iTunes : Cliquez sur Conserver le fichier". On ne veut pas effacer la vidéo du PC, juste de la bibliothèque.

Ta capture d'écran montre le lien (en violet) que tu as ouvert (et ça correspondrait à Suppression de musique, de films et de séries TV de votre appareil).

  • L'assistance Apple a beaucoup plus d'outils et de possibilités que nous pouvons t'offrir sur les Communautés. En plus, avec toutes les manips que tu as déjà faites tu pourras tout expliquer en détail !


Ça nous/me ferait plaisir que tu nous tiennes au courant de ce qu'ils t'auront proposé et je l'espère comment résoudre ce cas très particulier !


Au plaisir de te lire !


Le 25 juin 2020 à 23h30 en réponse à rosalie85

Salut Rosalie,


J'ai regardé pour toi en utilisant le site de l'assistance, après avoir choisi iPhone, j'ai inscrit "synchronisation" et j'ai obtenu différentes suggestions dont "message d'erreur lors de la synchronisation avec un ordinateur". C'est à mon sens celle qui se rapproche le plus.

Après, je ne suis pas sûre que cela fasse une grosse différence si tu ne mets pas la bonne catégorie 😀.


Je ne sais pas si lors de ta demande tu auras la possibilité de mettre le lien, mais lorsque tu auras un/e conseiller/e, ça peut être bien de leur faire part effectivement du post, toutes les infos leur seront utiles !


Très belle journée !

Le 21 mai 2020 à 03h13 en réponse à AstreA

Bonjour,

Un grand merci pour votre réponse.

Alors oui, je confirme c’est vraiment étrange, et j’ai encore plus étrange, ce problème était déjà existant lorsque j’avais un MAC. En effet, j’ai dernièrement changé d’ordinateur et je suis revenue sur PC mais lorsque j’ai fait cette synchronisation à l’époque, c’était via ITunes et l’application Photo du MAC et impossible de synchroniser certaines vidéos...alors que d’autres, comme expliqué, prises à quelques minutes d’intervalles, sont passées....c’est cela qui me paraît étrange....complètement fou !!!

Autrement, maintenant, je fais mon transfert de vidéos et de photos via un programme d’importation et non pas « manuellement ».

Effectivement, je ne garde pas TOUTES mes vidéos sur mon téléphone car j’en aurais des centaines, je préfère en garder que quelqu'unes, mes favorites !!!!

pour se faire, j’ai un dossier sur mon ordinateur et dans ITunes sous Photos Je choisis ce dossier en incluant les vidéos. Mais je fais ce même procédé depuis des années et je n’ai jamais rencontré ce problème !!!! Et comme je suis perfectionniste et bornée !!!! Ça m’énerve au plus au point !!! 🤬 C’est surtout de pas comprendre qui m’exaspère le plus !!! Alors si vous arrivez à m’aider, mon état mental vous en sera très reconnaissant 🤪.

Merci d’avance pour votre retour et meilleures salutations.


Le 16 juin 2020 à 00h41 en réponse à AstreA

Bonjour AstreA,


Tout d'abord un grand merci pour ta réponse et désolée de mon retour très tardif.


Alors en ce qui concerne mes photos et vidéos, c'est un choix tout a fait personnel de ne pas utiliser le Cloud, alors oui certes, je passe pour un Ovni et cela me complique carrément la vie je m'en rends compte mais je suis très bornée....;0)

J'ai tenté de faire la manip expliqué dans ton lien et....alors je fais un peu ma blonde mais....je n'y arrive pas. En effet, la procédure permet de convertir les vidéos (films que j'ai acheté par exemple) mais qu'en est-il pour les vidéos qui se trouvent non pas dans l'onglet "Films" mais "photos" ??? Je ne sais pas si je suis très claire....je t'ai fait un print écran afin que mes explications soient plus claires....


Sur la première image : le fameux message qui me dit que certaines vidéos ne peuvent pas être synchronisées.


Deuxième image : Là où se trouve mes vidéos....non pas dans l'onglet "Films" mais "Photos".


Troisième image : Là où justement je vais les chercher pour les synchroniser, il s'agit d'un dossier sur mon bureau où j'ai enregistré que quelques vidéos souvenirs que je souhaite avoir sur mon Iphone.


Dernière image : Dans l'onglet "Films" là, où théoriquement je pourrais procéder à une conversion, il n'y a que les films achetés mais pas mes vidéos....


A noter que ce problème est récent, cela fait des années que je procédais de la sorte et aucun problème....


Un grand merci pour le temps que tu m'accorde et j'espère que nous trouverons une solution.


Merci d'avance.


Rosalie



Le 22 juin 2020 à 01h32 en réponse à AstreA

Bonjour AstreA,


Merci pour ton retour. Alors j'ai tenté de décocher "inclure vidéos" dans mon dossier "Photos" et je suis allée rajoutée mes vidéos personnelles manuellement dans le dossier "Films" en faisant : Fichier - ajouter un dossier dans ma bibliothèque....mais.....cela n'a malheureusement pas résolu le problème....exactement le même message d'erreur que précédemment, sur exactement les mêmes vidéos....j'ai essayé également par ce biais là, de "convertir" les films, mais là aussi, c'est toujours "grisé" et je ne peux rien sélectionner.


De plus, je ne suis pas du tout fan de l'affichage des vidéos car autant dans "photos", je "voyais" de quel film il s'agissait, autant là, je ne sais pas pourquoi j'ai parfois des aperçus en noir (alors que les vidéos ont été prises sur mon Iphone) (je vais devenir cinglée).....


Alors me voilà repartie à remettre tout ça comme auparavant, à savoir, inclure mes vidéos dans le fichier "Photos" mais.....et là, tu pourras peut-être m'aider, je n'arrive pas à trouver comment supprimer les vidéos mises dans le dossier "Films"....j'ai beau cliquer dessus, aller dans fichier, bibliothèque, organiser la bibliothèque, je ne peux rien faire, j'ai même essayer un clique droit en me disant que je pourrais le supprimer mais impossible, j'ai suivi les recommandations du guide de l'utilisateur Apple mais je n'ai pas réussi....alors je sais que parfois je fais un peu ma blonde mais là.....honnêtement, je commence à me dire que j'ai un gros problème de Karma ;0)


Je t'ai quand même mis certaines copies écran, notamment les informations sur les vidéos, je l'ai fait pour une vidéo qui s'est bien synchronisée et une autre pour laquelle cela n'a pas marché et, je ne vois aucune différence....


Bref, je pense en effet que je vais m'adresser à l'Assistance Apple mais je crains fort qu'ils ne puissent trouver une solution....A mon grand désespoir !!! C'est vraiment invraisemblable.....


De plus, un autre problème vient d'apparaître, lorsque je synchronisais mes vidéos depuis mon fameux fichier personnel sur mon PC, lorsque je regardais les vidéos sur mon Iphone, les dates n'étaient pas forcément les bonnes, à savoir pas forcement les dates de prises de vue mais celle où je faisais le transfert des fichiers sur mon ordinateur. (Jusque là pas trop grave car c'est un problème récurrent sur Windows, donc j'ai acheté un programme qui me permet de modifier les dates de création et de modification d'une vidéo pour qu'elle s'affiche juste)....cela fonctionnait très bien....mais là aussi, maintenant sur certaines vidéos (pas toutes et pourtant toutes faites avec mon Iphone), la date qui s'affiche sur mon Iphone n'est ni la date de création, ni la date de modification mais la date du "Dernier accès le" alors là je dois dire que je suis complètement perdue....je ne comprends plus rien....si tu as une piste....


En tout cas je te remercie pour l'intérêt que tu portes à mon problème, en espérant qu'un jour, quelqu'un ai une solution car c'est quand même fou qu'avec le même type d'appareil "Apple" il y ait des incompatibilités pareilles !!!!


Je te laisse juste me faire un retour si effectivement cela dépasse tes compétences et si je dois m'adresser à l'Assistance Apple ou si tu as une éventuelle dernière autre piste.


D'ici là, toute belle journée à toi et meilleures salutations.



Le 23 juin 2020 à 01h50 en réponse à Quentin_

Bonjour Quentin,


Merci pour ton retour. Je vais donc essayer de contacter l’Assistance Apple nous verrons bien ce que cela donne.


Pour la suppression des films dans vidéos, j’y suis finalement arrivée !! 🥳

C’est simplement que j’essayais de le faire alors que mon IPhone était encore connecté à ITunes, dès que je l’ai débranché, j’ai pu effectivement faire la manip (quand je vous disais que j’étais un peu blonde 🤪 mais je me soigne).

Sinon, j’ai contrôlé et oui mon ITunes et mon IPhone ont bien les dernières mises à jour.

Voili voilou, j’espère que l’Assistance Apple pourra trouver une solution.

Mais merci pour le temps accordé à ma requête.

PS : j’ai posté hier un autre souci constaté. Il s’agit d’un autre problème sur mes vidéos (oui encore) mais des problèmes de dates cette fois-ci, et....de nouveau pas sur toutes mes vidéos 🤯🤯🤯 je commence à penser que dans une vie antérieure je devais pas être très très sympa et je dois avoir un très mauvais karma 😑

Si vous pouviez y jeter un coup d’œil ?! Et me donner votre avis !!!

Merci tout plein.

Le 25 juin 2020 à 04h50 en réponse à Rocket

Hello Rocket,


Merci pour ton retour.


Je n'avais pas encore contacté l'assistance Apple, j'ai tenté de m'y atteler aujourd'hui mais....à vrai dire, je ne sais pas vraiment où je dois me diriger....en effet, ils demandent de sélectionner une rubrique en lien avec ma demande et là...je dois dire que je ne sais pas trop quoi choisir....car ça concerne autant mon Iphone que mon Itunes, que l'application photos etc.....bon je me doute bien que même si je tombe à côté quelqu'un va quand même me répondre....

De plus, est-ce que tu sais si je peux mettre en lien nos discussions de la communauté Apple ? Ainsi ils auraient l'historique de mon problème avec toutes mes copies écrans ?

Toute belle journée à toi !!!

Le 29 juin 2020 à 02h30 en réponse à rosalie85

Hello tout le monde !!!


Alors après 2 heures au téléphone ce matin avec l'Assistance (si si 2 heures), un technicien et deux techniciennes supérieures qui ont pris mon ordi à distance, on a fait des bidouilles, des machins et des trucs....voilà où j'en suis....et bien nul part à vrai dire ;0)

Ils ne comprennent pas, ils doivent demander aux ingénieurs donc....je leur ai envoyé le lien de toutes nos discussions et ils reprendront contact avec moi mais ils ne sont pas très optimistes....donc voilà voilà....je vous tiendrai naturellement au courant si un miracle se produit.

Je leur ai aussi fait part de mon autre problème de date de vidéos dans mon Iphone (seconde demande sous mon profil) car là aussi, selon eux, la date officielle prise en compte est bien la date "créé le" et pas la date "dernier accès le"...donc là aussi je leur ai fait plein de PrintScreen et on verra bien !!!! Non mais ça va aller, je vais juste aller prendre un ou deux Temesta histoire de me calmer et tout ira bien ;0)

Finalement c'était pas plus mal l'époque des pigeons voyageurs et des vieux caméscopes qui pesaient une tonne !!!!

Bon encore une fois, mille mercis à tous pour votre aide et surtout votre patience.

J'espère vous redonner vite des nouvelles et d'ici là, tout bel été à vous tous.

Rosalie

Le 21 mai 2020 à 01h48 en réponse à rosalie85

Salut rosalie85,


C'est plutôt étrange ce changement de comportement lors de la synchronisation PC vers iPhone.


J'aimerais bien qu'on éclaircisse quelques points :

  • Pourrais-tu m'expliquer comment tu procèdes pour sauvegarder tes vidéos sur le PC et aussi la synchronisation "inverse" ?
  • Utilises-tu l'app Photos de ton PC pour transférer les vidéos ou tu le fais "à la main" depuis le dossier DCIM de ton explorateur Windows ?
  • Je comprends que tu supprimes de ton iPhone toutes les vidéos sauvegardées, pourquoi ne les gardes-tu pas dessus ? Cela éviterait que tu doives les synchroniser de nouveau.


Le cas échéant vérifie que tous tes appareils et logiciels utilisés sont bien à jour !


On attend de tes nouvelles !

À très bientôt !

Le 18 juin 2020 à 01h12 en réponse à rosalie85

Salut Rosalie !


Un grand merci de ton retour avec toutes ces infos et ces captures d'écran, tu as dû passer pas mal de temps à les faire !

Ça me permet vraiment de voir ce qu'il se passe et je t'avoue que ça me laisse un peu perplexe ce qu'il se passe avec certaines de tes vidéos.


Le format que l'on voit sur ta 1ère image c'est .MOV, qui est un format compatible avec ton iPhone (en plus c'est lui-même qui a créé ces vidéos) donc il ne devrait a priori pas avoir de souci et pourtant...


Sur ta 2ème image, tu as coché l'option "inclure les vidéos", ça explique pourquoi tu les retrouves dans la catégorie "Photos" et non pas "Films".

Est-ce que tu as essayé de retirer cette option et de voir si tu pouvais gérer les vidéos par le biais de "Films" ?


J'ai tenté de faire des recherches en me basant sur le message d'erreur que tu obtiens, j'ai juste trouvé un ancien post sur le forum décrivant le même souci que toi (à la différence que la vidéo a été créée sur un Mac). La question du format et de l'encodage avait été soulevée.

Peux-tu regarder de ton côté dans ton dossier "Vidéo" si tu peux obtenir ce genre d'info pour les vidéos en question ? C'est peut-être une piste à vérifier.


Si même la conversion de la vidéo comme expliqué dans l'article fourni précédemment En cas de problèmes de synchronisation d’une vidéo dans iTunes sur PC ne t'as pas aidé, je ne te cache pas que ton souci me semble alors plus complexe et je ne suis pas sûre qu'on ait les outils nécessaires pour ce genre de problématique, je pense que tu peux prendre contact avec l'assistance Apple directement pour voir avec eux.


Tiens-moi au courant !

Bonne journée !

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