Effacer les données de mon ancien iPhone

Re bonjour helenetheu, dans Appareils de Localiser il n’y a pas de raison à ce qu’un appareil s’affiche deux fois.

D’après ce que vous écrivez l’appareil qui n’est pas localisable est bien l’iPhone 5s , et c’est bien celui-là ci qu’il faut supprimer, l’étape exacte est de choisir Effacer puis Supprimer

on avance!

Re, bon déjà je ne pense pas que l'identifiant Apple soit demandé puisqu'elle est déjà connecté à son compte Apple lorsqu'elle est sur Les Appareils de Localiser.

N'ayant pas effectué cette manipulation depuis très longtemps je ne sais pas si le mot de passe du compte est demandé pour supprimer un appareil de Localiser.

Voici la manipulation à effectuer (aide Apple)

A partir de l'App Localiser sur l'iPhone de votre fille ou Localiser sur icloud.com:

1. Touchez Appareils, puis touchez le nom de l’appareil que vous voulez supprimer.
2. Effacez l’appareil.
3. Étant donné que l’appareil n’est pas perdu, ne saisissez aucun numéro de téléphone ni message.
4. Si l’appareil est hors ligne, l’effacement à distance commencera la prochaine fois qu’il se connectera à un réseau Wi-Fi ou cellulaire. Une fois l’appareil effacé, vous recevrez un e-mail.
5. Lorsque l’appareil est effacé, touchez « Supprimer cet appareil », puis touchez Supprimer.
6. La totalité de votre contenu est effacée, la fonctionnalité « Verrouillage d’activation » est désactivée et quelqu’un d’autre peut alors activer l’appareil.

Dans cette aide l'étape 4 et 5 ne vous consterne pas puisque vous avez déjà réinitialisé l'iPhone5s.

Titicool

Re, concernant les données iTunes de votre ordinateur > ils ne risquent rien du tout.

Concernant les données contenues dans votre iPhone personnel synchronisées iTunes> Ils ne risquent rien du tout.

Quoi qu'il arrive, après que iTunes a restauré l'iPhone et que celui-ci redémarre sur Hello il suffit de le débrancher de l'ordinateur, comme dit précédemment, configurez l'iPhone en passant toutes les étapes sans rien renseigner, renseignez uniquement le Wi-Fi, lorsque l'iPhone sera en service vous constaterez qu'il n'y a aucunes données dans l'iPhone puis réinitialisez le à partir du menu de l'iPhone ( Réglages>Général>Réinitialiser>Effacer contenu et réglages.) > l'iPhone reviendra sur son menu de configuration Hello.

Titicool

Re, je vois que mes conseilles vous ont été utiles pour remettre en service l'iPhone mais pour le verrouillage d'activation iCloud c'est une autre problème.. Votre fille n'a donc pas correctement effacé l'iPhone 5s.

Message d'encouragement: Allez vous y êtes presque!

Votre fille peut éventuellement régler le problème très simplement >

Contactez votre fille et dites lui d'ouvrir l'App Localiser sur son iPhone, touchez Appareil (en bas de l'écran) , sélectionnez l’iPhone 5s, puis cliquez sur Effacer puis sur Supprimer du compte.> cette manipulation supprimera le verrouillage d'activation iCloud de l'iPhone 5s (supprime l'iPhone 5s du compte Apple de votre fille). Si l'iPhone 5s n'apparait pas dans Appareil de l'App Localiser cela peut venir du fait que depuis "l'arrêt" de l'iPhone 5s votre fille a changé le mot de passe de son compte Apple.

Si votre fille a supprimer l'iPhone 5s de l'App Localiser de son iPhone > voyez pour redémarrer l'iPhone 5s, voyez ce qu'il se passe si vous pouvez faire marche arrière dans la configuration et la reprendre jusqu'à qu'il fonctionne . Si l'iPhone semble bloqué / que vous n'arrivez rien à faire ET si vous en avez encore le courage restaurez à nouveau l'iPhone avec iTunes.

Pour Info: concernant le code de validation à 6 chiffres que votre fille à reçu, sachez que sa durée de vie est très courte (quelques minutes) donc s'il y a eu trop temps entre le moment où votre fille a reçu le code et le moment ou vous l'avez utilisé il est possible que le code n'était plus valide > vous pouvez retenter la chose mais en prenant soin d'avoir votre fille au téléphone afin qu'elle vous communique le code des qu'elle le reçoit.

Titicool

Re, sur ce forum, il a déjà été plus d'une fois conseillé de s'adresser à un Apple Store pour un problème de verrouillage d'activation en y apportant la/les preuves que l'iPhone "vous appartient" mais malheureusement il n'y a jamais eu de retour sur le forum indiquant que le problème a été résolu en Apple Store, donc je ne sais pas si un Apple Store pourra régler le problème, si vous pouvez vous rendre en Apple Store ça vaudrait le coup d'essayer et je compte sur vous pour en avoir le retour.

Si vraiment il y a une possibilité de débloquer le verrouillage d'activation cela passera par le service technique de l'assistance Apple.

Pour en revenir à l'iPhone il est étonnant que celui-ci n'affiche pas l'adresse mail semi-caché, de plus lorsque vous tentez de renseigner l'identifiant Apple de votre fille l'iPhone affiche "identifiant Apple incorrecte" comme si vous commettiez une erreur dans l'adresse mail ou le mot de passe.

> votre identifiant indique "cet identifiant Apple ne peut activer cet iPhone"

> l'identifiant Apple de votre fille indique "identifiant Apple incorrecte".

Je m'oblige à écrire cela; Etes vous certaine de ne pas commettre une erreur en renseignant l'identifiant Apple de votre fille?

Avant d'aller en Apple Store, demandez à votre fille si elle possède la facture de l'iPhone ou le bordereau de livraison opérateur, cela sera un plus qui prouve qu'elle est/était bien propriétaire de l'iPhone.

Titicool

Re, ha oui, une heure de route je ne dirais pas que c'est à coté, en plus l'accès risque d'être fortement limité, il est même possible qu'il failles prendre rendez-vous.

Si vraiment vous êtes amené à y aller je vous conseille de les contacter par téléphone.

Utiliser le lien suivant pour trouver le magasin puis cliquez dessus pour avoir les détails (le numéro de téléphone y sera affiché)

Apple Store - Trouver un magasin - Apple (FR)

Pour son identifiant et mot de passe, dans l'un des post vous avez indiqué l'avoir déjà utilisé et que votre fille à reçu le code de validation ce qui vous a permis de vous connecter à son compte

> cela indique que vous avez bien renseigné son identifiant, mais lorsque vous renseignez ce même identifiant sur l'iPhone vous avez un message d'erreur sur l'identifiant ou mot de passe, cela n'est donc pas logique.

• fonctionne pour se connecter à son compte
• ne fonctionne pas sur l'iPhone 5s (erreur dans l'identifiant)

J'en suis presque à vous souhaiter que vous faites une erreur dans l'identifiant ou le mot de passe car le problème viendrait bien de là.

Faites attention aux caractères comme un i majuscule (I) et L en minuscule (l) ou entre un zéro 0 et la lettre O majuscule, à tous les caractères...

Titicool

Bonjour,

Avez-vous essayé avec ce nouveau service Apple ? :

https://al-support-mdn.apple.com/#/getsupport/fr_FR

Re, ne vous désolez pas, si je suis sur les forums c'est pour apporter mon aide et expérience aux personnes qui en ont besoin.

Je vous tire aussi mon chapeau car vous n'avez pas abandonné, recevoir des réponses à mes post est gratifiant et me motive pour continuer, c'est grâce à des personnes comme vous que je peux me dire que mes interventions sont utiles.

Bon début de semaine

Titicool