Mensagem de Acessório Incompatível para SmartKeyboard
Em 2016, fiz a aquisição de um iPad Pro (12,9 pol) completo, com capa Apple,
Smartkeyboard Apple e Apple Pencil. Até então um aparelho excepcional e de
grande qualidade. Sempre fui atenciosamente atendido pelas vendas Apple, tanto
que migrei toda minha “plataforma pessoal” para aparelhos Apple, desde o
celular até o computador pessoal. Quanto ao iPad Pro (12,9 pol), passeio a usar
correntemente em minha atividade laboral, sempre satisfeito com seu desempenho.
Até esta semana, quando me deparei com uma mensagem informando que o Smartkeyboard era incompatível
("Acessório Incompatível"). De pronto entrei em contato com o suporte
Apple que, após um número significativo de procedimentos-teste, me encaminhou
para um suporte autorizado em minha cidade.
Entre a indicação do suporte por
telefone e o agendamento do serviço na autorizada, pesquisei muito sobre o
problema que estava levando à mensagem "Acessório Incompatível". Percebi que sou apenas mais um
daqueles que têm sofrido o mesmo problema após 3 anos de uso do aparelho. Para
minha tristeza, os relatos não traziam as melhores informações. Somado à estas,
meu desânimo foi crescendo até que a constatação se deu pela empresa
especializada e autorizada Apple: eu deveria permutar o Smartkeyboard pagando a
quantia determinada pela política da Apple que, pelo que fui informado, chega a
receber desconto em relação ao preço original. Aqui caberia uma série de informações
e perguntas:
1) O meu Smartkeyboard está em perfeito estado físico,
embora tenha 3 anos;
2) Embora vencida a garantia, a mensagem de
incompatibilidade me parece caracterizar-se como um vício ou problema oculto, daqueles
que só se manifestam depois de certo tempo de uso, de difícil constatação pelo
consumidor, levando-se em conta, é claro, os fatores como o tempo de uso ou o
mau uso que venha antecipar o surgimento do problema;
3) Considerando as informações obtidas em fóruns virtuais,
o problema foi evidenciado por muitos usuários, a exemplo do relato obtido:
“Smart Keyboard não está funcionando//Desde a última atualização do
sistema, o meu smart keyboard para Ipad Pro não está funcionando normalmente.
Ele simplesmente para de funcionar e há a necessidade de reiniciar o Ipad
novamente para ele voltar a funcionar. As vezes da certo, muitos vezes não dá. Em
algumas vezes o teclado na tela aparece (demonstrando que o ipad não percebe
que o teclado está conectado) em outras aparece a mensagem "Acessória
Incompatível. Este acessório não é compatível com este dispositivo".
Detalhe que eu tenho esse teclado desde setembro de 2017.(...)” [Publicado em
16/01/2019 13:42, https://communities.apple.com/pt/thread/250091613].
4) Sendo, então, um vício ou problema oculto que,
quer tenha tido sua origem na atualização do sistema ou em problemas fabris, caberia
a substituição do ítem sem nenhuma cobrança?
5) Percebo não se tratar de um problema vinculado
ao correto uso, mas sim o defeito que apenas se manifestou com o tempo de uso;
6) Como usuário consumidor, particularmente, me
senti lesado.
iPad Pro, iOS 12
