iTunes n reconhce dispositivos

boa noite, já fazem 4 dias que estou tentando restaurar meu iphone, pq eu acabei esquecendo a senha, só que o itunes não reconhece, nem mesmo em modo de recuperação, já atualizei meu pc pensando que o problema seria esse, também já testei meu iPod e ele conectou rapidamente até em modo de recuperação, já desinstalei e reinstalei o iTunes mais nada também, e quando atualizei o pc instalei o iTunes da Microsoft Store mesmo. já até liguei para o suporte ele me deu a dica que poderia ser o PC desatualizado. Preciso de ajuda