iphone 11 câmera descascando

Tudo bem, pessoal? Eu vivia lendo esse fórum e tinha o mesmo problema com a câmera descascando, porém eu liguei no suporte sênior da Apple e de primeira eu consegui trocar! Peguei meu Xr hoje na autorizada e ta como se fosse 0Km!

Vocês precisam relatar seu problema ao suporte e eles irão te reencaminhar ao Sênior. Depois vão pedir para você mandar fotos do iPhone e uma análise do aparelho para constar se tem ou não um dano que impossibilita a troca. Bem simples! Em uma semana já peguei meu novo Xr.

Número do Suporte: 0800 761-0867

acabei de receber um novo, recomendo que entrem em

contato pelo 0800 e tentem falar com o suporte. Fiquei quase 1 h pra conseguir falar com o responsável pelo suporte técnico. Mas, no final deu certo. O número está aí em cima das mensagens. Foi como eu consegui

Liguei para o 0800 depois de muito esperar falei com o suporte tecnico, pediu fotos, mandei. Analisaram e me pediram para enviar pq na minha cidade tb n tem loja. Mandei eles avaliaram e me mandaram um novo. Chegou semana passada.

Eu comprei o iPhone 11 preto em julho de 2020 e agora em novembro estava descascando mesmo com o uso de película na câmera, liguei pro suporte da Apple e a engenharia aprovou que eu enviasse para eles darem uma olhada, enviei o meu celular dia 22/12 e eles substituíram meu aparelho por outro e já me enviaram. Estou aguardando o iPhone retornar :)

Baixa o App do suporte Apple e conversa via chat ou solicita que te liguem, na conversa pede pelo suporte sênior e conta seu caso, se disserem que é defeito estético diz que aconteceram diversos casos e que você não pode ser prejudicada por erro de terceiros, se mesmo assim não resultar na análise e possível troca nos informe por favor.

Ola,seja muito bem vindo a comunidade da Apple Brasil

Vejo que esta com um problema ou uma dúvida?

Ficarei feliz em te ajudar

Garantia Limitada de Um (1) Ano

Esta Garantia não se aplica;

(b) a danos estéticos, inclusive arranhões, amassados e plástico quebrado nas portas a menos que a falha ocorra devido a um defeito de material ou fabricação

Segue o canal correto de relacionamento efetivo com a Apple, unicamente responsável por encaminhar a sua reclamação, insatisfação, sugestão ou elogio:

Product Feedback - Apple

Espero ter ajudado!

Atenciosamente

Dav3 G®️0hl666

Eu resolvi o problema do meu XR preto ligando pro suporte sênior e consegui de primeira.

Se vc ligar no número, relata seu problema junto com a indignação sobre o fato de um celular caro descascar fácil, e provavelmente vc vai ser passado pro suporte sênior. Sendo passado pro sênior, ele vai pedir pra vc enviar fotos e assim vão reencaminhar pra um assistência (caso acharem q deve ser trocado). Aviso que não é certeza que vai conseguir de primeira, porém é só encher o saco deles q uma hora da certo.

Numero do suporte: 0800 761-0867

Boa tarde

É interessante ir em uma autorizada da Apple para que eles analisem seu dispositivo.

veja as assistências aqui https://getsupport.apple.com/

abraço

Liguei para o suporte e disseram que não há conserto ou troca, por se tratar de dano estético. Pelo índice de pessoas com o mesmo telefone descascando (iphone 11 preto ou vermelho) e no mesmo local (ao redor da câmera) acredito que trata-se de um vício de qualidade mesmo, que desvaloriza o produto. *****

[Editado pelo Moderador]

Oi, depois de ligar muitas vezes, falar com muitas pessoas (estou nesse processo a quase um mês), consegui autorização para enviar meu aparelho para uma autorizada da Apple e eles vão finalmente substituir meu aparelho

O mesmo está acontecendo comigo, comprei um iPhone 11 em novembro, mas em dezembro uma das câmeras traseira começou a descascar, entrei em contato com a Apple ficaram de retornar em dois dias no mesmo horário da ligação e não me deram o retorno, quando liguei eles disseram que problema estético a garantia não cobre, mas é uma obrigação deles, paguei mto caro em um aparelho para ficar tão feio e com todo cuidado que eu tenho, sempre uso capa, não levou nenhuma queda *******, pois luto para ter do bom e do melhor, não para ser lesado.

[Editado pelo Moderador]

O meu tá no microfone e na câmera descascando. Levei na assistência e eles me informaram que a garantia não cobre danos estéticos. Liguei para a Apple de novo porque meu problema é pior, como eu comprei na Claro e eu posso trocar de celular todo ano, por esse problema de tinta saindo eu perdi o direito de troca. Gastei R$: 6.500 em vão. *********

[Editado pelo Moderador]

Comprei o meu iphone 11, preto, em junho de 2020 e acerca de um mês a câmera está descascando ao redor. O celular sempre é usado com capa apple e película, nunca caiu ou foi molhado e está com uma aparência de telefone velho por conta deste problema. Sempre usei produtos Apple e isso nunca me aconteceu. Troquei de aparelho justamente pela questão da resistência, tão divulgada pela empresa. Fui em uma autorizada e recebi a informação que "dano estético" não prevê troca/conserto. Liguei para a Central e recebei a mesma informação. MEU TELEFONE ESTÁ NA GARANTIA. TEVE UM CUSTO ALTO E TEM CERCA DE QUATRO MESES DE USO. Que absurdo! Certamente a qualidade dos aparelhos Apple está duvidosa. Complicado investir novamente neste produto ou até indicá-lo para outra pessoa.

O meu é o preto e começou a descascar há uns 3 meses, ou seja, com 6 meses de uso. Entrei em contato com o suporte por telefone e disseram que era desgaste natural do aparelho. Ontem entrei em contato novamente por bate-papo, pediram fotos do aparelho e da capinha que eu uso e me encaminharam para a assistência técnica. Chegando lá, alegaram a mesma coisa. Um absurdo um aparelho tão caro apresentar um desgaste natural em tão pouco tempo!

Gente tentem falar com o suporte sênior! Consegui resolver o problema do meu celular!