Comprei iphone 11 256GB em dezembro e a câmera está descascando. Estou muito triste, pois é um celular caro. Nunca caiu, e nunca usei sem capa. Alguém pode me informar se a garantia cobre? Alguém está ou passou por isso?
iPhone 11
Tudo bem, pessoal? Eu vivia lendo esse fórum e tinha o mesmo problema com a câmera descascando, porém eu liguei no suporte sênior da Apple e de primeira eu consegui trocar! Peguei meu Xr hoje na autorizada e ta como se fosse 0Km!
Vocês precisam relatar seu problema ao suporte e eles irão te reencaminhar ao Sênior. Depois vão pedir para você mandar fotos do iPhone e uma análise do aparelho para constar se tem ou não um dano que impossibilita a troca. Bem simples! Em uma semana já peguei meu novo Xr.
Número do Suporte: 0800 761-0867
Consegui trocar o meu na segunda tentativa. O meu tava na câmera e na parte de baixo. Corram atrás do direito de vocês.
Consegui a troca do aparelho, finalmente, depois de muita conversa, mas é assim que tem que ser, se todos brigarem pelos direitos que tem eles fazem alguma coisa.
A pouco mais de um mês comprei um iPhone 11 de 64gb na cor preta custando pouco mais de R$4.500,00 , para minha supresa e chateação uma das câmeras começou a apresentar um pontinho branco como se fosse uma poeira, percebi que ela está a aumentado então olhei mais de perto e percebi que é tipo descansando (mesmo problema que tive com o iPhone 7 red) porém com o 7 foi após um ano de uso ! Então , liguei para Apple para reclamar do acontecido , afinal um celular caríssimo , com pouco mais de um mês já está acontecendo isso ! E a resposta da autorizada foi PROBLEMA ESTÉTICO NÃO INTERFERE NO USO FO
APARELHO ! Hora, um celular com um preço absurdo e a garantia não cobrir ?! Como assim APPLE ? Sou cliente a anos e estou extremamente decepcionada ! Espero que revejam ! Pois nem celular de 600 reais das concorrentes, acontece isso ! ABSURDO !
eu fiz assim, entrei em um chat da Apple (tinha outras opções, como ligar e etc) dai expliquei meu problema, enviei fotos, aí eles pediram meu número para que o suporte sênior pudesse me ligar (caso não te encaminhem para um suporte sênior tu pede)
Muitas vezes eles vão te falar que não é possível pois é só um dado estético e não interfere no sistema, mas dai tu fala que a culpa não foi tua pois tu em nenhum momento derrubou ou fez mau uso do aparelho (insiste bastante sabe)
No meu caso, moro numa cidade pequena e longe de tudo, então terei que mandar meu aparelho para a Soma de Porto Alegre que é autorizada pelo suporte da Apple
eles falaram para eu entregar meu celular para que eles fizessem uma análise, dai disse que seria inútil eu ficar sem celular por um tempo sendo que eu não teria garantia que eles trocariam...
Resumo, tu tem que ter MUITA, mas MUITA paciência porque não é fácil e tem que insistir bastante
Boa sorte, espero que tu consiga
Estou em contato com eles pelo mesmo problema pediram fotos etc, estão analisando e me pedirão um prazo de 48 horas, estou aguardando mais só paro quando resolver, comprei um celular nesse valor para não ter problemas porém estou tendo. Já fui na assistência passei 7 dias sem celular para eles dizer que a garantia não cobre, foi saindo da assistência autorizada e ligando para Apple novamente daí foi quando pediram as fotos via e-mail ******************* Acredito que eles ficam dando essas desculpas para desistirmos ou esperando que o celular sofra algum dano que comprove a tese deles de que é mal uso. Celular com dois meses de uso.
[Editado pelo Moderador]
O meu Iphone 11 Red de 256 gb apresentou o mesmo problema, procurei a assistência técnica e eles negaram a garantia para tal. Alegaram tratar-se de danos estéticos. ***** Já conheço umas 3 pessoas que estão com o mesmo problema.
[Editado pelo Moderador]
A garantia não se aplica “a menos que a falha ocorra devido a um defeito de material ou fabricação”. Várias pessoas relatando o mesmo problema significa que há um defeito na fabricação no aparelho. Somente a Apple não está enxergando isso?
Tô com o mesmo problema no iPhone 12 comprado em dezembro de 2020. Depois de muita luta, consegui enviar o aparelho para o reparo (o atendente do suporte avançado veio com um papo estranho de que a engenharia da empresa tinha detectado um lote de iphone 12 com esse vício) e me garantiu que ia ser feita a substituição do aparelho.
Enviei-o e, após o diagnóstico, aparece a mensagem de status que o reparo foi concluído. Mas não menciona que o aparelho foi trocado. Portanto , minha pergunta é para quem conseguiu a troca do telefone, qual a mensagem que apareceu para vocês ? Será que substituíram o meu?
Provavelmente conversa fiada mesmo, o suporte sênior me informou que trocaria o aparelho pois nesse caso não há como trocar as câmeras, caso o meu volte do jeito que foi tomarei providências, ainda mais desembolsando uma grana para transporte do aparelho.
0800 761-0867
0800 761-0867
Não desista Karen, continue tentando, entre em contato com o suporte quantas vezes for necessário.
Liguei agora , não deram a mínima “dano estético a por não cobre” ABSURDO , R$4.600,00 num aparelho que a pintura e um Negação ! ************ Mais ele disse que ficasse “a vontade” ! Inclusive um atendente mau educadíssimo !
DECEPCIONADA COM O ATENDIMENTO APPLE”
[Editado pelo Moderador]
Hoje foi o dia todo entre ligações e chat. Ao final me mandaram um e-mail para que eu anexasse as fotos de todos os ângulos do aparelho, eu fiz. Estou aguardando retorno! É realmente um absurdo!! Um aparelho tão caro acontecer esse tipo de coisa, nem os androids de 500 reais descascam dessa forma! Meu aparelho tem 5 meses de uso, tenho o maior cuidado! Decepcionada
O meu também , fui na autorizada e alegaram que a Apple não cobre danos estéticos. Tenho maior cuidado com o celular, nunca deixei cair . Estou decepcionada
iphone 11 câmera descascando
