iphone 11 câmera descascando

Liguei para o suporte e disseram que não há conserto ou troca, por se tratar de dano estético. Pelo índice de pessoas com o mesmo telefone descascando (iphone 11 preto ou vermelho) e no mesmo local (ao redor da câmera) acredito que trata-se de um vício de qualidade mesmo, que desvaloriza o produto. *****

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Oi, depois de ligar muitas vezes, falar com muitas pessoas (estou nesse processo a quase um mês), consegui autorização para enviar meu aparelho para uma autorizada da Apple e eles vão finalmente substituir meu aparelho

eu fiz assim, entrei em um chat da Apple (tinha outras opções, como ligar e etc) dai expliquei meu problema, enviei fotos, aí eles pediram meu número para que o suporte sênior pudesse me ligar (caso não te encaminhem para um suporte sênior tu pede)

Muitas vezes eles vão te falar que não é possível pois é só um dado estético e não interfere no sistema, mas dai tu fala que a culpa não foi tua pois tu em nenhum momento derrubou ou fez mau uso do aparelho (insiste bastante sabe)

No meu caso, moro numa cidade pequena e longe de tudo, então terei que mandar meu aparelho para a Soma de Porto Alegre que é autorizada pelo suporte da Apple

eles falaram para eu entregar meu celular para que eles fizessem uma análise, dai disse que seria inútil eu ficar sem celular por um tempo sendo que eu não teria garantia que eles trocariam...

Resumo, tu tem que ter MUITA, mas MUITA paciência porque não é fácil e tem que insistir bastante

Boa sorte, espero que tu consiga

Estou em contato com eles pelo mesmo problema pediram fotos etc, estão analisando e me pedirão um prazo de 48 horas, estou aguardando mais só paro quando resolver, comprei um celular nesse valor para não ter problemas porém estou tendo. Já fui na assistência passei 7 dias sem celular para eles dizer que a garantia não cobre, foi saindo da assistência autorizada e ligando para Apple novamente daí foi quando pediram as fotos via e-mail ******************* Acredito que eles ficam dando essas desculpas para desistirmos ou esperando que o celular sofra algum dano que comprove a tese deles de que é mal uso. Celular com dois meses de uso.

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O meu Iphone 11 Red de 256 gb apresentou o mesmo problema, procurei a assistência técnica e eles negaram a garantia para tal. Alegaram tratar-se de danos estéticos. ***** Já conheço umas 3 pessoas que estão com o mesmo problema.

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Já fiz todo esse procedimento relatado pelos colegas acima, enviei fotos, o meu caso foi encaminhado para o setor de engenharia da Apple, aguardei uns 10 dias o retorno, e nada, apenas alegam danos estéticos e que isso não afeta o funcionamento do aparelho. Com apenas dois meses de uso tive esse problema.

Comprei um iPhone 11 preto no começo do ano. Mesmo com a capa oficial da Apple, e sem nunca ter sofrido nenhuma queda, atrito com outro material ou arranhão, a pintura da câmera traseira começou a descascar, e está aumentando cada vez mais. Além disso, já estou percebendo diversos relatos na Internet com o mesmo caso recorrente.

Entrei em contanto com a Apple sobre como poderíamos resolver isso, porque é complicado se você pensa que um aparelho dessa qualidade tenha a pintura descascada em 6 meses de uso, principalmente se você assiste o anúncio / comercial dele (https://www.youtube.com/watch?v=H4p6njjPV_o).

A resposta foi negativa e a alegação da empresa foi que "isso é um desgaste natural do aparelho". Como ele está na garantia, estou cobrando aqui meus direitos e exigindo um recall para essa fabricação mal feita da Apple.

A empresa Apple não pode se isentar de nenhum tipo de reparo por problema de fabricação, além de que o celular ainda está na garantia. Acho ultrajante assistir esse anúncio, ter pago um valor enorme por um produto, e olhar a câmera traseira descascada.

Estou com o mesmo problema com o meu iPhone XR Vermelho. A parte da câmera está descascando. Vi alguém que estava vendendo um aparelho assim, descascado, com a câmera totalmente prata em volta e o celular vermelho. Achei que era falso. Agora percebi que é um problema geral da Apple!!! Vou ligar pra eles hoje

Comprei meu iPhone 11 preto em junho e no final do mês já observei que ele estava descascando. Entrei em contato com o suporte e me disseram que seria dano estético e que a garantia não cobre. Como pode?? Alguém aqui conseguiu resolver o problema? De que forma? Não sei mais o que fazer, as duas câmeras estão descascando ao redor, estou decepcionada com a Apple por fazer pouco caso desse problema que com toda certeza é de fabricação!!

O meu é o preto e começou a descascar há uns 3 meses, ou seja, com 6 meses de uso. Entrei em contato com o suporte por telefone e disseram que era desgaste natural do aparelho. Ontem entrei em contato novamente por bate-papo, pediram fotos do aparelho e da capinha que eu uso e me encaminharam para a assistência técnica. Chegando lá, alegaram a mesma coisa. Um absurdo um aparelho tão caro apresentar um desgaste natural em tão pouco tempo!

Hoje foi o dia todo entre ligações e chat. Ao final me mandaram um e-mail para que eu anexasse as fotos de todos os ângulos do aparelho, eu fiz. Estou aguardando retorno! É realmente um absurdo!! Um aparelho tão caro acontecer esse tipo de coisa, nem os androids de 500 reais descascam dessa forma! Meu aparelho tem 5 meses de uso, tenho o maior cuidado! Decepcionada

Eu comprei o iPhone 11 preto em julho de 2020 e agora em novembro estava descascando mesmo com o uso de película na câmera, liguei pro suporte da Apple e a engenharia aprovou que eu enviasse para eles darem uma olhada, enviei o meu celular dia 22/12 e eles substituíram meu aparelho por outro e já me enviaram. Estou aguardando o iPhone retornar :)

O mesmo está acontecendo comigo, comprei um iPhone 11 em novembro, mas em dezembro uma das câmeras traseira começou a descascar, entrei em contato com a Apple ficaram de retornar em dois dias no mesmo horário da ligação e não me deram o retorno, quando liguei eles disseram que problema estético a garantia não cobre, mas é uma obrigação deles, paguei mto caro em um aparelho para ficar tão feio e com todo cuidado que eu tenho, sempre uso capa, não levou nenhuma queda *******, pois luto para ter do bom e do melhor, não para ser lesado.

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A garantia não se aplica “a menos que a falha ocorra devido a um defeito de material ou fabricação”. Várias pessoas relatando o mesmo problema significa que há um defeito na fabricação no aparelho. Somente a Apple não está enxergando isso?

Tudo bem, pessoal? Eu vivia lendo esse fórum e tinha o mesmo problema com a câmera descascando, porém eu liguei no suporte sênior da Apple e de primeira eu consegui trocar! Peguei meu Xr hoje na autorizada e ta como se fosse 0Km!

Vocês precisam relatar seu problema ao suporte e eles irão te reencaminhar ao Sênior. Depois vão pedir para você mandar fotos do iPhone e uma análise do aparelho para constar se tem ou não um dano que impossibilita a troca. Bem simples! Em uma semana já peguei meu novo Xr.

Número do Suporte: 0800 761-0867