Como redefino as minhas perguntas de segurança?

Eu esqueci as minhas perguntas de segurança, todas. OBS. Eu me lembro da senha e consigo entrar na minha conta.

  • Quando tento redefinir pelo iPhone, ele me dá a opção de responder uma das perguntas, mas como que eu vou responder se eu esqueci?
  • Quando tento redefinir pela web ou pelo MacOS ele dá essa mensagem.
Não foi possível redefinir as perguntas de segurança.
Não temos informações suficientes para redefinir suas perguntas de segurança.

Pelo MacOS eu vi que não possuo um e-mail de verificação, então acho que esse erro está acontecendo por não ter esse e-mail. Entretanto quando tento adicionar, ele pede as respostas das perguntas de segurança.


Como eu consigo redefinir essas perguntas?

Não consigo nem entrar em contato com a Apple por e-mail.

Mac mini, macOS 10.15

Publicado em 2/07/2020 17:39

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Publicado em 4/07/2020 12:25

Eu consegui resolver ligando para a o suporte da Apple.


Eles acessaram meu Mac e fui instruído a ir em Preferência do Sistema -> ID Apple -> Nome Telefone e Email. Nesta seção eu adicionei o meu número de telefone. E tentamos redefinir as perguntas, mas ocorreu o mesmo erro. A atendente me informou que pode demorar até 24 horas para o reconhecimento das novas informações. Então esperei até agora, quando tentei, consegui redefinir as perguntas.

4 respostas
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4/07/2020 12:25 em resposta a LuizSouza

Eu consegui resolver ligando para a o suporte da Apple.


Eles acessaram meu Mac e fui instruído a ir em Preferência do Sistema -> ID Apple -> Nome Telefone e Email. Nesta seção eu adicionei o meu número de telefone. E tentamos redefinir as perguntas, mas ocorreu o mesmo erro. A atendente me informou que pode demorar até 24 horas para o reconhecimento das novas informações. Então esperei até agora, quando tentei, consegui redefinir as perguntas.

3/07/2020 11:28 em resposta a DaveGrohl666

Opa! Obrigado pela resposta @DaveGrohl666.

Eu acredito que você não me entendeu.

  • Eu lembro da minha senha do icloud. E consigo acessá-la (email e senha). Estou postando aqui com ela inclusive.
  • Eu também tenho acesso ao e-mail da conta. Entretanto o e-mail da conta, não está cadastrado como e-mail de recuperação, por algum motivo que eu desconheço.


O Problema é que não consigo alterar nada na minha conta, pois para alterar qualquer coisa, eu preciso das respostas das perguntas e quando tento redefinir a pergunta ele mostra esse erro abaixo:

Não foi possível redefinir as perguntas de segurança.
Não temos informações suficientes para redefinir suas perguntas de segurança.




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