Algumas teclas do meu MacBook Air deixaram de funcionar

algumas teclas do meu macbook air deixaram de funcionar, impossibilitando a digitação da senha de acesso. o sistema sugeriu desativar o filevault, mas mesmo com o Apple ID e respectiva senha, não consegui fazê-lo, ou seja, meu equipamento ficou inutilizável. tentei alterar a senha, utilizando apenas as teclas que ainda funcionam, mas não obtive conexão com o icloud, portanto, também não consegui alterar a senha de acesso.

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