Pessimo atendimento iPlace Salvador Shopping

Na data de hoje, 28 de novembro de 2021,

estive na loja autorizada IPlace, no Shopping Salvador (salvador BA) com o intuito de verificar uma avaria do meu aparelho

iPhone 12 ProMax. Ao me dirigir ao balcão de serviços fui atendido pelo Sr *****, quando apresentei o aparelho, que apesar de estar funcionando

normalmente, apresentava avaria no funcionamento do face ID. O mesmo pediu para

verificar o aparelho e informou que a única forma de verificar seria fazendo a

abertura do equipamento. Sendo essa a única possibilidade de resolução autorizei

que fosse aberto para a referida verificação.

O Sr. ***** pegou o aparelho e o

levou para sala de acesso restrito, informou que necessitava que o telefone

fosse aquecido para que então pudesse efetuar a abertura. Para minha surpresa,

após 40min, aproximadamente, o mesmo saiu da sala com o equipamento sem

funcionar e com a tela danificada, impossibilitando o uso, e um orçamento no

valor de 5.769,00 para resolução do problema.

Senhores, o equipamento estava

funcionando perfeitamente tendo apenas a falha do Face ID e voltou sem condição

de uso, me deixando sem telefone e incapacitado de utilizar demais ferramentas,

inclusive de uso profissional, como posso aceitar tal procedimento feito de

forma isolada, sem o meu acompanhamento em uma sala fechada, no qual a loja

alega que a responsabilidade é do cliente??

É notório que qualquer negligencia

técnica ao efetuar a abertura do equipamento é de responsabilidade do

estabelecimento, principalmente se o procedimento é feito as escondidas em uma

sala trancada sem a possibilidade de que o ciente o acompanhe. Pior, após 40

minutos, o referido técnico sai da sala com o aparelho na mão sem condição de

uso e uma ordem de serviço no valor de R$ 5,769,00 para regularização do dano.

Seja qual for a alegação ou problema

originário do referente ao caso, é inaceitável a forma como foi dirigido o

atendimento, assim como a responsabilização integral do cliente por um

procedimento totalmente técnico realizado pelo funcionário da loja. Mesmo

procurando o Gerente da loja, Sr *****, fui informado que nada havia a

ser feito a não ser voltar para casa com o aparelho, agora sem condições de

utilização, ou pagar uma Ordem de Serviço de 5.769,00 para seguir com o

procedimento... Ou Seja, procura-se uma assistência técnica da Apple para sanar

uma problema e a responsabilidade por qualquer dano causado durante o manuseio

de um técnico em uma sala fechada sem acesso do ciente. É inadmissível tal

processo,  uma vez que torna o cliente totalmente vulnerável e responsável

por qualquer falha técnicas ou erro de manuseio do funcionário da iPlace, que

por sua vez trabalha fechado numa sala restrita.

[Informação pessoal editada pelo Moderador]