Luz de fundo da tela do MacBook Pro de 13 polegadas

Estou indignada com o numero de reclamação do luz de fundo da tela do MacBook Pro de 13 polegadas, absurdo a Apple vender um produto com um problema já conhecido e dar suporte apenas para os Macbook pro 2016! E o 2017 com o mesmo problema? Porque venderam um notebook com display descartável. Com prazo de validade pra quebrar?

MacBook Pro 13″, macOS 10.13

Publicado em 24/07/2022 14:35

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Tela de iMac M1 linhas horizontais Comprei um iMac M1 em março de 2022 e, agora, ele apresentou um problema na tela — surgiram listras horizontais sem qualquer dano físico ou mau uso. Levei a uma autorizada Apple e, sem sequer abrirem a máquina para diagnóstico mais profundo, recebi um orçamento de R$ 7.400,00 para substituir a tela — valor que representa cerca de 60% do preço de um iMac novo. Sou usuário de produtos Apple há mais de 20 anos e sempre confiei na durabilidade e qualidade da marca. Utilizo esse equipamento profissionalmente e, diante de uma falha clara de hardware, esperava um suporte à altura do que a Apple representa. Infelizmente, o prejuízo está sendo empurrado para o consumidor. É decepcionante ver que um produto premium, com menos de três anos de uso e fora da garantia por poucos meses, apresente um defeito recorrente — tão recorrente, aliás, que já existem comunidades inteiras relatando o mesmo problema. Quem investe em um Mac espera confiabilidade, longevidade e respeito ao consumidor. Infelizmente, não é isso que temos visto nos últimos anos.
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Linha horizontal na tela do iMac VICIO OCULTO IMAC M1 24' - 2021 Olá, boa tarde. Venho por meio deste e-mail relatar o meu problema com o Imac M1, adquirido em 20 de outubro de 2022, na Apple do Village Mall, Rio de Janeiro. Após 2 anos e meio de uso, apesar de estar fora da garantia, a tela do meu Imac começou a apresentar uma linha horizontal escura defeituosa na parte inferior, e letras distorcidas. Uso o mesmo para trabalho, o que está me impossibilitando de trabalhar. É inadmissível que um computador tão caro dure tão pouco tempo. Após pesquisar sobre o assunto, obtive notícias de todo o mundo com usuários com o mesmo problema e mesmo tempo de uso. Há declarações inclusive de usuários nos fóruns da Apple de todo o mundo, alegando ser um problema do cabo em que alimenta a tela, que começa a se degradar com o tempo, principalmente quando se usa o brilho da tela mais alto, esquentando todo o Display, tratando-se de um vício oculto não admitido pela Apple para ao Imac com chip M1, que tão breve foi substituído no mercado. Inclusive foi reportado até por grandes portais de notícia pelo mundo e em grandes sites de tecnologia como MACRUMORS, TIMES OF INDIA, TOM’s HARDWARE, MACMAGZINE e muito mais, além de relatos que até onde pude checar passam de 5.000 em diversos fóruns incluindo APPLE FORUM, REEDIT. Many affected users said the lines began appearing on the screen around 18 to 24 months after they purchased the iMac. As a result, the affected iMac units are often no longer covered by Apple's standard one-year warranty at the time the issue begins, unless the customer purchased extended AppleCare+ coverage. Some customers who contacted Apple about the issue said the company offered them an exemption, resulting in their iMac being repaired for free, but other customers said they had to pay for service. One symptom commonly mentioned is the top-right corner of the iMac becoming hot to the touch after the issue begins, but there is no confirmed cause. -MACRUMORS MAGZINE. Agendei um horário no Genius Bar do Village Mall, um técnico fez o teste no meu Imac e realmente identificou o problema na tela/display, apesar do computador estar em perfeito estado de conservação, sem danos aparentes. Porém, para o reparo do mesmo, me foi cobrado o custo de 1/3 do computador, no valor de R$ 5.298,00, e garantia de apenas 90 dias. O que me garante que não terei o mesmo problema daqui há 4 meses? Com que garantia vou pagar um valor, e ter medo de usar o meu bem, se tratando de um problema de fábrica? Após essa cobrança, entrei em contato com a assistência do Apple Care, número do caso: *****, para tentar uma solução, mas infelizmente nada foi feito. ***** Por todos estes motivos, exijo que o meu computador seja substituído por um novo modelo de mercado, sem este defeito de fábrica. Sou cliente Apple há mais de 15 anos, possuo Iphone, Airpod, Apple Watch e Macbook. Peço encarecidamente que algo seja feito para resolver o meu problema o quanto antes, visto que uso o meu Imac para fins de trabalho. Atenciosamente, Raphaela *****. [Editado pelo Moderador]
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Reclamação de um produto da Apple Boa tarde, gostaria de saber se alguém sabe onde posso fazer uma reclamação de um produto Apple e obter mesmo uma resposta da Apple, pois nem sempre os funcionários que estão na loja sabem tudo. No meu caso comprei um Mac e passado 2 meses o ecrã interior aparece com um pequeno risco que cumpria com algum mau funcionamento. Na loja disseram que a garantia não cobria. Meses mais tarde fui saber o valor de um ecrã noutra loja porque depois de dar 2000€ pelo um Mac não ia com certeza dar mais 1000€ por um ecrã num espaço de 2 meses, um ex funcionário da Apple disse me que a garantia teria de cobrir e talvez o responsável que me atendeu não deveria ter ido as formações todas da Apple. Desta forma tenho o meu Mac com 2 meses de uso parado e gostava de manifestar o meu acontecimento. È a 1 vez que compro um Mac e dar o dinheiro que dei foi muito difícil para se ter estragado passado 2 meses sem ter acontecido algo. Com sorte ainda tenho fotos guardadas quando o ecrã estava minimamente danificado. aguardo resposta obrigada [Título alterado pelo Moderador]
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2 respostas

25/07/2022 19:13 em resposta a AndreaMac13

Olá Usuario(a),AndreaMac13

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Dav3 G®️0hl666

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26/07/2022 08:10 em resposta a DaveGrohl666

Obrigada! Já reportei a reclamação. Mas é um absurdo a Apple vender em 2017 um notebook com problema conhecido em 2016 e só fazer recall para os notebook de 2016! Absurdo! Na verdade vou ter que pagar duas vezes pelo display, uma na hora da compra e outra quando o notebook apresenta o problema! O erro é conhecido da Apple, não dá pra única resposta da empresa para o cliente, orientar ele abrir uma reclamação! Tem que ter recall! Não dá pra pagar um valor absurdo em um produto que parece que esta perdendo a qualidade ao longo do tempo!

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