Meu Apple Watch série 3 fica travado em "preparando" ja reiniciei, ja desemparelhei e emparelhei novamente e mesmo assim, após esperar 3 horas para baixar o WatchOS 8.7.1, ele só fica em "preparando" no iPhone. No Apple Watch só fica em um looping da maçã e uma logo "designed by Apple california".
[Título editado pelo Moderador]
iPhone 12 Pro Max, 16
[RESOLVIDO] Pessoal, adicionando também pra comunidade: fiquei semanas com o mesmo problema que vocês.
Na versão 16.1 no IOS do celular o Watch saiu da tela “buscando atualizações”, permitiu baixar o pacote (demorou 1h), mas travou depois com uma mensagem de “Preparando”
Depois que atualizei o iOS do celular para o 16.3, consegui atualizar o Watch!
Assim como vocês, fui a 2 assistências técnicas que me deram o parecer de que não tinha jeito e que eu teria que trocar o aparelho.
Mas FUNCIONOU!! Espero que a dica ajude outras pessoas, insistam.
[RESOLVIDO] Pessoal, adicionando também pra comunidade: fiquei semanas com o mesmo problema que vocês.
Na versão 16.1 no IOS do celular o Watch saiu da tela “buscando atualizações”, permitiu baixar o pacote (demorou 1h), mas travou depois com uma mensagem de “Preparando”
Depois que atualizei o iOS do celular para o 16.3, consegui atualizar o Watch!
Assim como vocês, fui a 2 assistências técnicas que me deram o parecer de que não tinha jeito e que eu teria que trocar o aparelho.
Mas FUNCIONOU!! Espero que a dica ajude outras pessoas, insistam.
Olá Usuario(a),SilvioCastro
Aqui é uma comunidade de usuários Apple ajudando outros usuários iguais a você.
Verificar a conexão com a Internet
Primeiro, certifique-se de que o Apple Watch está conectado à Internet, seja por meio do iPhone ou diretamente por Wi-Fi ou dados celulares.
Se você tiver certeza de que o Apple Watch está conectado à Internet e ainda assim vir a mensagem de erro, siga as etapas na próxima seção.
Reiniciar o Apple Watch
Reinicie o Apple Watch, verifique se ele está conectado à Internet e tente atualizá-lo novamente.
Se você ainda vir a mensagem de erro, siga as etapas na próxima seção.
Remover arquivos de mídia e apps
Libere armazenamento no Apple Watch removendo músicas ou fotos sincronizadas com o Apple Watch. Em seguida, tente instalar a atualização do watchOS. Se você ainda não conseguir atualizar, remova alguns apps para liberar mais espaço e, então, tente atualizar.
Se não for possível fazer a atualização depois de apagar arquivos de mídia e apps, siga as etapas na próxima seção.
Desemparelhar e atualizar o Apple Watch
Em seguida, configure o Apple Watch com seu iPhone. Quando for perguntado se você deseja configurar como novo ou restaurar de um backup, escolha a opção para configurar como novo. Depois, siga as instruções na tela para finalizar a configuração. Se você deseja atualizar para o watchOS beta, reinstale o perfil beta depois de concluída a configuração.
Por fim, atualize seu Apple Watch.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente
Dav3 G®️0hl666
Não não Igor, as lojas como autorizadas, e até mesmo as lojas físicas da Apple no Brasil não tem a “box” pra fazer esse reparto. O certo é ligar pro 0800 e pedir o envio pra eles. Eles vão pedir fotos do aparelho e passar por uma “vistoria” antes de você enviar. Assim foi feito comigo, enviei agora de manhã.
Na assistência técnica da Apple ou da iPlace eles não irão resolver. Você deve entrar em contato com o Suporte da Apple (mensagem ou ligação, tanto faz) e eles vão te instruir ao que fazer. Segui todo o passo a passo que eles pediram pra eu fazer, como ainda assim n consegui resolver, eles me passaram para um atendente sênior que me pediu para enviar o Apple Watch para central deles em SP e eles irão atualizar pra mim. Me mandaram um documento pelo e-mail e tal pra eu ir aos Correios posta-lo. Como o meu estava na garantia, não tive gasto algum. Nem com a embalagem em que os Correios botaram o Apple Watch.
Aqui aconteceu o mesmo caso, troquei meu iPhone e na hora de restaurar meu séries 3 (que estava funcionando normalmente) começou a novela reconhece, baixa o software e trava na tela de “preparando”, o suporte me aconselhou a aguardar entre 48h e 72h e tentar mais uma vez atualizar pois eles estão com um erro de verificação.
vou aguardar e ligar de novo com o número de protocolo
Oi Thayna, boa tarde. O meu procedimento foi enviar pra Apple, liguei pra lá e eles mandaram eu enviar, pediram fotos pra ver se meu aparelho estava em perfeitas condições e se tinha trocado tela essas coisas, enviei, eles aprovaram e enviei pra lá por conta deles, em menos de 1 semana meu relógio estava de volta.
Estava com o mesmo problema, serviço da apple disse que teria que trocar e custaria 2500 reais.
joguei no google e uma loja de SP(smartek) cobrou 240, incluindo o motoboy que buscou o relógio em casa. Segundo essa loja eles atualizaram o relógio via computador, enfim depois de meses sem o relógio funcionar agora ele esta 100% funcionando na versao 8.7
Eles colocam que o problema não foi resolvido porque a assistência de São Paulo é para hardware, e não há problema nenhum no hardware. Mas eles o mandam de volta atualizado. Quando retornar, vai conseguir conecta-lo ao iPhone. Também tive que enviar, e deu certo.
Liguem no suporte da Apple, eles irão instruí-los em como resolver o problema. No pior dos casos eles irão solicitar que você envie o Apple Watch para a assistência deles.
Galera, com a nova atualização do iPhone iOS 16.1, por desencargo de consciência, tentei atualizar o Apple Watch e funcionou! Não é caso de manutenção, é problema de atualização mesmo!
boa tarde. O procedimento que eu fiz foi enviar o meu Apple Watch pra lá, eles ajustaram sem problemas, não demorou nada, menos de 7 dias o relógio foi e voltou.
Opa, isso não é normal não, tenta desligar e ligar esses aparelhos, deixe ambos com a tela preta por no mínimo 30 segundos e os ligue de volta.
Deixe seu iPhone na versão mais atual pois isso é extremamente importante.
Tenta mudar a data e hora (pode até colocar na data manual e depois mudar para a automática).
Pode tentar redefinir o conteúdo e ajustes de seus aparelhos e testar emparelhar novamente, essa solução pode fazer você perder alguns dados como Wi-Fi que vc já se cadastrou, papel de parede, então é legal ver mais sobre no artigo Retorne os ajustes do iPhone aos padrões - Suporte da Apple (BR)
Isso é tudo que consegui pensar que pode resolver alguns problemas que juntei pra que vc tente novamente.
Se não funcionar, contate o suporte da Apple Entrar em contato com a Apple para receber suporte e serviço - Suporte da Apple (BR)
Erica, não noite. Você liga pro 0800 e envia o Apple Watch pra lá. A atualização 16.1 já tem casos resolvidos como o do amigo Igor aí em cima, caso o seu nao atualize o caminho é enviar pra lá pra você pra forçarem a atualização e mandam de volta.
Pessoal. Bom dia.
Eu fiz todos os pressentimentos, até pra assistência técnica levei. O caminho é enviar pra uma assistência deles em São Paulo. Liga no 0800 que eles vão indicar.
Então, estou pra conseguir resolver. Entrei em contato com o Apple Care por telefone (eles me ligaram, solicitei atendimento) e como o meu Apple Watch está na garantia, eles pediram pra eu enviar o Apple Watch para a central deles e falaram que eles vão resolver e me enviar de volta. Falaram que é algo bem simples de eles resolverem. Segunda irei mandar pra eles pelo correio.
Apple Watch não está atualizando
