Problema na tela do Macbook Pro 2017

Assim como várias outras pessoas relataram, meu Macbook Pro 2017 de 13 polegadas adquirido em Maio de 2019 começou apresentar problemas na tela.

Em novembro de 2022, repentinamente, começaram a aparecer listras verticais na tela, impedindo seu uso. Ao abrir poucos graus a tela em relação ao teclado, a imagem era perfeitamente exibida, facilmente denotando um problema de hardware.

Com o passar do tempo, cada vez menos se podia abrir a tela para que se tivesse imagem, até que o notebook MacBookPro 2017 se tornasse completamente inútil.

Repito abaixo os questionamentos de um outro cliente nesta mesma comunidade da apple, reginaldoboeke, refém de similar problema com seu MacBook Pro 2017. Surpreendentemente (ou melhor, convenientemente à empresa), o chat encontra-se inabilitado, motivo pelo qual abro esta nova postagem.

"A Apple irá abrir um programa de recall pra isso?"

"Um absurdo ter que pagar por uma tela nova por um problema de engenharia."

Com fácil pesquisa na internet em sites especializados e nesta própria comunidade, constata-se que:

1 - São diversos os problemas envolvendo a tela do MacBook Pro 2017, que repentinamente, sem motivo externo motivador, torna-se inservível; e

2 - Trata-se de falha de projeto do flexgate, cabos que transmitem a imagem para a exibição na tela. Com especificações técnicas insuficientes, o flexgate torna-se fisicamente danificado e, em dadas posições, deixa de transmitir corretamente a imagem à tela.

Onde foi parar a excelência de produtos, a excelência de pós-venda e excelência de atendimento ao cliente?

Estou há mais de 4 meses como meu notebook MacBookPro 2017, de elevado valor agregado, inservível, enquanto a empresa traz com uma única informação: passou da garantia, paga uma tela nova e paga o serviço de instalação. Simples e resolvido! E com módicos mais de R$ 4.000 entrando de receita para a empresa! Excelente trabalho!

É inadmissível um posicionamento deste modo da empresa. Total indiferença para com o cliente diante de um problema enfrentado graças a uma falha de projeto da empresa. E na linha superior dos MacBook!

Registro: trata-se de mais um tratativa cordial e extra-judicial na relação consumidor-empresa. Dois longos contatos telefônicos já foram realizados (18/11/2022 e 11/03/2023), contato com o suporte avançado, registrada reclamação em inglês (conforme segue abaixo) na página de feedback...

My MacBook 13' 2017 is unserviceable due to hardware problems in the screen/flexgate. My first contact reporting this problem was in November, 2022.

Depending on the position of the screen, the image is completely lost (total black or with multiples vertical stripes). If we just open the screen few degrees from keyboard, the image is properly exibhited.

As a consequence, the matter is easily diagnosed as a hardware problem (flexgate).

Searching on the internet, including your apple comunity, multiples are the reports referred to MAcBookPro 2017 image/screens. Unbelievably, Apple's concern about this issue is tending to zero! Clearly a critical project problem and the only information is to the client pay a new screen and pay for the service. Wonderfull solution!

I am anxiously awaiting.

Seguem fotos abaixo comprovando o problema, por ocasião de atendimento na loja Village Mall da Apple em 18 de novembro de 2022: