Trocar um iPhone comprado
Presentei um Iphone 13 para minha esposa e caixa foi aberta pelo vendedor da Fast Shop impedindo troca.
No dia 25 de fevereiro deste ano, estive na loja Fast Shop do Shopping Recife para adquirir um Iphone 13 branco para presentear minha esposa.
Após realizar o pagamento e esperar 10 minutos para abertura do cofre, o vendedor trouxe o Iphone e abriu a caixa para mostrar o aparelho + acessórios. Na hora da abertura reclamei que não abrisse a embalagem, pois abri a caixa de um Iphone era uma "experiência para o usuário", e o mesmo informou que a abertura da mesma era obrigatória e requisito para venda.
Fiquei chateado, mas terminei concordando.
Só que após o vendedor mostrar o Iphone e os acessórios, ao colocar a tampa da caixa e tentar pegar a mesma para colocar no papel de presente, ele deixou a caixa cair levando o Iphone ao chão.
Vendo isso, eu informei que não queria mais o aparelho, independente se houve quebra ou não. O mesmo disse que não tinha avarias, mas o gerente da loja chegou e concordou que o aparelho deveria ser substituído.
O problema é que era o último Iphone 13 branco da loja e eu não queria outra cor. Assim, o gerente deu a opção de eu ir na loja Fast Shop do Shopping Rio Mar Recife porque lá teria outro Iphone branco e eu poderia pegar o mesmo. Enquanto o gerente da loja Fast Shop do Shopping Recife disse que faria contato com a outra loja para agilizar o processo, segue para o Shopping Rio Mar Recife.
Ao chegar na Fast Shop do Rio Mar e falar com o gerente, ele disse que ninguém havia feito contato com ele. Tive que esperar por pelo menos 02 horas para resolver a situação, pois disseram que tinham que acionar a TI para resolver o problema da Nota Fiscal que seria emitida pela loja do Rio Mar.
Após 02 horas, novamente esperei a abertura do cofre e entrega do aparelho. Novamente a EMBALAGEM FOI ABERTA PELO VENDEDOR e, enfim, levei o aparelho para minha esposa.
Ao entregar o Iphone 13 branco para a mesma, ela disse que preferia a cor azul e que eu poderia ter comprado o Iphone 14.
No dia 02 de março (dentro dos 07 dias legais do direito do consumidor), ela retornou a Fast Shop do Rio Mar informando que queria fazer a troca do aparelho por um Iphone 14 azul e que pagaria a diferença. O vendedor informou que poderia fazer a troca se a embalagem não estivesse aberta, mas que ela deveria ir na loja do Shopping Recife. Lembrando que a embalagem havia sido aberta pela própria loja.
Ao chegar na loja Fast Shop do Shop Recife e solicitar a troca do aparelho, o vendedor também informou que só poderia fazer a troca se a embalagem não estivesse aberta. procedimento realizado pela própria loja o que fez negarem a troca. Foi onde começou todo o nosso problema, pois a loja se recusou a trocar o aparelho que teve a EMBALAGEM ABERTA POR ELES MESMOS.
Acionamos SAC, conversamos com gerentes, recebemos ligações, mensagens todas com negativas para troca, e sempre com a alegação de que a EMBALAGEM FOI ABERTA!
Agora estamos com um Iphone na caixa, sem uso a 04 meses e extremamente insatisfeitos com a loja e com todo o desrespeito com que fomos tratados!
[Título alterado pelo Moderador]
