Problemas para devolver Apple Pencil

Question

Problemas para devolver Apple Pencil

Estou aguardando a coleta da Apple Pencil Pro que comprei por engano no site da Apple (o site discrimina muito mal os modelos e confunde na hora de verificar se a caneta é compatível ou não com o IPad.) O processo de devolução iniciou em 16 de junho, mas até agora a transportadora FedEx não veio realizar a coleta. Estou precisando urgentemente de uma Apple Pencil nova para trabalho e estudo, mas só poderei adquirir o modelo compatível após estorno. Já falei duas vezes com o suporte e até agora nenhuma solução. [I'm waiting for the collection of the Apple Pencil Pro that I bought by mistake on the Apple website (the website doesn't discriminate very well between models, it's confuse, when you check whether the pen is compatible with your IPad or not.) The return process started on 16th June, but until now the carrier FedEx hasn't come to collect it. I urgently need a new Apple Pencil for work and study, but I will only be able to purchase the compatible model after a refund. I've spoken to support twice and so far no solution. O que devo fazer?

[Título alterado pelo Moderador]

Apple Pencil Pro

Publicado em 9/07/2024 07:28

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Answer 1

9/07/2024 10:23 em resposta a Moscartista

Moscartista escreveu:

Estou aguardando a coleta da Apple Pencil Pro que comprei por engano no site da Apple (o site discrimina muito mal os modelos e confunde na hora de verificar se a caneta é compatível ou não com o IPad.) O processo de devolução iniciou em 16 de junho, mas até agora a transportadora FedEx não veio realizar a coleta. Estou precisando urgentemente de uma Apple Pencil nova para trabalho e estudo, mas só poderei adquirir o modelo compatível após estorno. Já falei duas vezes com o suporte e até agora nenhuma solução. [I'm waiting for the collection of the Apple Pencil Pro that I bought by mistake on the Apple website (the website doesn't discriminate very well between models, it's confuse, when you check whether the pen is compatible with your IPad or not.) The return process started on 16th June, but until now the carrier FedEx hasn't come to collect it. I urgently need a new Apple Pencil for work and study, but I will only be able to purchase the compatible model after a refund. I've spoken to support twice and so far no solution. O que devo fazer?

Olá, Moscartista.

Primeiramente, gostaria de agradecer por utilizar a Comunidade de Suporte Apple.

Moscartista, recomendo que dê o seu feedback a respeito do serviço que está recebendo em:

Fale conosco - Comentários relacionados ao site - Apple (BR)

Espero que essa informação tenha sido útil.

Atenciosamente,

Victor de Oliveira

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Answer 2

11/07/2024 06:51 em resposta a dev-victorvaz

Olá, Victor. O problema prossegue sem solução. O Fale Conosco parece uma piada, porque ninguém fala contigo. O suporte da Apple por 0800 é lamentável também, ninguém oferece solução alternativa, por exemplo, poderiam sugerir que eu levasse a uma autorizada para coleta, ou que eu mesma devolvesse a Apple Pencil eu mesma, pelo correio, como fazem outras empresas. Hello, Victor. The problem remains unsolved. The "Contact Us" seems like a joke, because no one talks to you. Apple's 0800 support is also regrettable, no one offers an alternative solution, for example, they could suggest that I take it to an Apple's authorized for collection, or I could return the Apple Pencil myself, by mail, as other companies use to do.

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Answer 3

10/07/2024 06:17 em resposta a dev-victorvaz

Obrigada, Victor. Já enviei mensagem sobre o assunto a Apple no Fale Conosco. Att, Paula

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