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HomePod mini (15.2) erkennt Erinnerungen und iPhone nicht mehr

Hallo zusammen,


ich habe von heut auf morgen ein sehr nervenaufreibendes Problem mit meinen drei Hompod minis (Kaufdatum August 2021). Ich wollte mit der ios-Erinnerungen-App eine ganz banale Erinnerung erstellen und auf einmal sagen alle "tut mir leid, ich sehe keine App dafür. Installiere bitte eine auf deinem iPhone". Auch reagiert er auf die Frage "Wo ist mein iPhone?" mit der Absage, dass er "weiterhin Verbindungsprobleme" hätte... Alle Geräte sind auf der neuesten Software, also 15.2.

Tatsächlich bin ich echt sehr genervt, weil ich die Funktion sau häufig verwende und ich auch schon sämtliche Resets und Neustarts - sowohl der Homepods als auch der iOS Geräte - versucht hab, Fehlanzeige.

Kennt jemand von euch das Problem? Die Hotline war das letzte mal bei einem ähnlichen Problem leider absolut nicht hilfreich, deswegen frag ich jetzt mal hier... Bin dankbar über jeden Tipp!


Greets,


Rafael

HomePod mini, 15

Gepostet am 21. Dez. 2021 11:51

Antworten
Frage gekennzeichnet als Höchstrangige Antwort

Gepostet am 28. Dez. 2021 12:47

Servus

Hier mal ein UPDATE


Ich habe heute Morgen einen weiteren Support Fall erstellt. Diesmal wurde der Sache auf den Grund gegangen.

Der Supporter und ich haben 1,5 Stunden telefoniert und einige Dinge unternommen.


Anscheinend, wird das Problem jetzt ernst genommen. Ich habe 2. Diagnose Profile bekommen.

Ein Profil wurde auf dem HomePod mini installiert, dass andere wurde in der Home App installiert.


Danach musste ich ein Video aufnehmen wo ich mehrere Befehle in Deutsch ausführe (Einkaufsliste, iPhone finden, Kurzbefehl ausführen) und dabei den HomePod aufgenommen habe. Wie erwartet mit negativem Ausgang. Danach wurde alles auf Englisch umgestellt und ich musste den Vorgang wiederholen. Hier hat dann alles wie erwartet funktioniert.


Im Anschluss wurde noch die Diagnosedaten von meinem iPad abgerufen vom Support (Auch über ein Geräte Profil)

Im Anschluss habe ich die Diagnose Daten sowie die beiden Videos zu Apple hochgeladen.


Das Ganze wird jetzt weiter gegeben und untersucht. Ich werde am Donnerstag zu diesem Vorfall ab 8 Uhr zurückgerufen.

Ich bin jetzt mal gespannt ob ein wenig Schwung in die Angelegenheit kommt.




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190 Antworten

24. Dez. 2021 10:47 als Antwort auf FalkoMD

Könnte es vielleicht sein, dass uns alle etwas verbindet was gar nicht mit Apple direkt zu tun hat - z.b.:


Sind wir z.b. alle bei der Telekom als WLAN Dienstleister ? Also ist z.b. irgendeine Port / Sicherheitseinstellung von der Telekom geändert worden ?

Oder es sind nur bestimmte Geräte-Kombinationen, also z.b. HomePod mit neuesten iPhones (13...)


oder etwas anderes ?


Ich hatte mir gedacht, es sind zwar recht viele die hier das gleiche Problem beschreiben - aber wenn es z.b. alle Apple HomePod User in Deutschland betreffen würde, müssten es wesentlich mehr sein die dieses Problem hier ansprechen ...

24. Dez. 2021 10:56 als Antwort auf rafael28

Gleiches Problem, seit 15.2 aufgespielt wurde. Echt nervig, zumal man den Fehler zunächst mal bei sich selbst sucht. Dann warten wir mal ab, wann sich der Support mit einer ernstgemeinten Hilfe meldet. Ich habe das Problem an zwei Standorten - also Router- und WLAN-Probleme schliesse ich mal aus. Weihnachtsgrüsse in die Runde


P.S.: Ich bedaure die Mitmenschen, die heute einen HomePod mini unter dem Weihnachtsbaum liegen haben. Die werden direkt verzweifeln - schade!

24. Dez. 2021 11:04 als Antwort auf Tillindy

Ich denke nicht das es mit dem Internet Anbieter zu tun hat. Ich habe das Problem ebenfalls und ich lebe in Spanien mit einem komplett anderen Anbieter. Wegen hardware: Ich habe ein iPhone XR und mein Freund ein 12er also daran liegt eher auch nicht.


Würde hier eher vermuten dass es sich hierbei um ein Problem mit deutscher Sprache und Befehlsstruktur handelt. E.g. deutsche Sprachbefehle werden nicht mit den richtigen Programmierroutinen zusammengeführt oder sowas.


Wie jemand hier beschrieben hat, funktioniert es wenn er seine SIRI auf english umstellt.


Und was das Ansprechen betrifft ich denke das sich viele Leute mit dem Problem auch einfach nicht die Mühe machen/wollen nach einer Lösung im Internet zu suchen. Ich habe auch erst gefunden nachdem ich schon 6h mit dem Support zugange war ;)

24. Dez. 2021 18:19 als Antwort auf Tillindy

Das schließe ich aus. Denn die Verarbeitung der Anfragen und Rückantworten findet auf den Apple-Servern statt und nicht bei deinem Internetanbieter. Läge es an deiner Leitung (die sowieso fast alle von der Telekom sind, da O2 usw. nur die Leitungen mitnutzen) oder an den Telekomservern, würden alle Anfragen nicht ankommen und nichts würde der HomePod verarbeiten können.

26. Dez. 2021 00:53 als Antwort auf rafael28

Hab das gleiche Problem. Absoluter Alptraum.


keine Erinnerungen keine Kurzbefehle, timer geht spielt aber nach Ablauf nichts mehr ab. Ärgert mich richtig.


mehrfach die HomePods / HomePods Mini aus dem Home entfernt oder neu gestartet. Jetzt geht gar nichts mehr. Außerhalb des Hauses sind die Geräte nicht mehr zu erreichen „keine Antwort“ im WLAN geht es. Alles sehr komisch - aufgetreten direkt nach Update auf 15.2.


bringt Neustart vom Router was ?

26. Dez. 2021 10:46 als Antwort auf rafael28

Und auch nochmal zur Bestätigung: hier das selbe Problem. Frischer HomePod zu Weihnachten. Erinnerungen funktioniert nicht, ebenso die Wo ist mein IPhone Funktion nicht nutzbar.


muss leider auch sagen, dass die Apple Qualitätserwartung zunehmend nicht getroffen wird. Wenn das Problem nicht behoben wird, werde ich den Umtausch versuchen.





26. Dez. 2021 11:35 als Antwort auf rafael28

Moin


ich habe das Problem auch. Aber nicht, wenn ich alles auf Englisch stelle. Siri sagt, ich solle mit Bring (Einkaufslisten-App) fortfahren, greift selber aber nicht drauf zu. Vom iPhone aus geht es.

hsbe den HomePod seit etwa einer Woche, verglichen mit Google Assistent auf meinem Sonos Arc ist Siri wirklich noch nicht ausgereift, zumindest die deutsche Version.

26. Dez. 2021 17:06 als Antwort auf rafael28

Bei mir klappt ebenfalls nichts mehr, bei dem die HomePods theoretisch aufs iPhone oder auf die Ortung zurückgreifen müssen.


Die Abfrage wie das Wetter wird, wurde bisher mit dem aktuellen Standort beantwortet, seit dem Update "das Wetter an welchem Ort?" und wenn man dann wenigstens den Ort nennen könnte und eine Antwort bekommen würde... aber auch das geht nicht, erst stoppen und dann Fragen "Wie wird das Wetter in xy?"


An / Ausstellen der persönlichen Anfragen, Reset, etc. brachte auch bei mir keine Abhilfe. Scheint als müsste man auf ein weiteres Update hoffen und warten?!


VG

26. Dez. 2021 22:06 als Antwort auf timo0304

Gleiches Problem hier. Kurzbefehle laufen nicht mehr. Listen erstellen oder Dinge hinzufügen geht nicht. „Wo ist?“ nicht über Homepod mini nutzbar. Mediensteuerung (vor allem im Multiroom) spinnt. Vor, Zurück usw. werden manchmal nicht ausgeführt oder es wird immer gefragt in welchem Raum etwas verändert werden soll.


Alle anderen Geräte problemlos

26. Dez. 2021 22:07 als Antwort auf rafael28

Gleiches Problem hier. Kurzbefehle laufen nicht mehr. Listen erstellen oder Dinge hinzufügen geht nicht. „Wo ist?“ nicht über Homepod mini nutzbar. Mediensteuerung (vor allem im Multiroom) spinnt. Vor, Zurück usw. werden manchmal nicht ausgeführt oder es wird immer gefragt in welchem Raum etwas verändert werden soll.


Alle anderen Geräte problemlos

27. Dez. 2021 12:14 als Antwort auf rafael28

Gleiches Problem hier. Kann nicht am Internetdienst liegen, habe genau dasselbe Problem in der Schweiz. Sehr mühsam, da ich die iPhone finden Aktion sehr oft brauche. Auch Einkaufsliste funktioniert nicht mehr. Sie sagt nur "Du musst ist eft (!?) fortfahren".


Hoffe auf baldige 15.3.


Kann man das irgendwo melden, damit Apple den Umfang des Problems sieht und vorwärts macht?

HomePod mini (15.2) erkennt Erinnerungen und iPhone nicht mehr

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