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HomePod mini (15.2) erkennt Erinnerungen und iPhone nicht mehr

Hallo zusammen,


ich habe von heut auf morgen ein sehr nervenaufreibendes Problem mit meinen drei Hompod minis (Kaufdatum August 2021). Ich wollte mit der ios-Erinnerungen-App eine ganz banale Erinnerung erstellen und auf einmal sagen alle "tut mir leid, ich sehe keine App dafür. Installiere bitte eine auf deinem iPhone". Auch reagiert er auf die Frage "Wo ist mein iPhone?" mit der Absage, dass er "weiterhin Verbindungsprobleme" hätte... Alle Geräte sind auf der neuesten Software, also 15.2.

Tatsächlich bin ich echt sehr genervt, weil ich die Funktion sau häufig verwende und ich auch schon sämtliche Resets und Neustarts - sowohl der Homepods als auch der iOS Geräte - versucht hab, Fehlanzeige.

Kennt jemand von euch das Problem? Die Hotline war das letzte mal bei einem ähnlichen Problem leider absolut nicht hilfreich, deswegen frag ich jetzt mal hier... Bin dankbar über jeden Tipp!


Greets,


Rafael

HomePod mini, 15

Gepostet am 21. Dez. 2021 11:51

Antworten
Frage gekennzeichnet als Höchstrangige Antwort

Gepostet am 28. Dez. 2021 12:47

Servus

Hier mal ein UPDATE


Ich habe heute Morgen einen weiteren Support Fall erstellt. Diesmal wurde der Sache auf den Grund gegangen.

Der Supporter und ich haben 1,5 Stunden telefoniert und einige Dinge unternommen.


Anscheinend, wird das Problem jetzt ernst genommen. Ich habe 2. Diagnose Profile bekommen.

Ein Profil wurde auf dem HomePod mini installiert, dass andere wurde in der Home App installiert.


Danach musste ich ein Video aufnehmen wo ich mehrere Befehle in Deutsch ausführe (Einkaufsliste, iPhone finden, Kurzbefehl ausführen) und dabei den HomePod aufgenommen habe. Wie erwartet mit negativem Ausgang. Danach wurde alles auf Englisch umgestellt und ich musste den Vorgang wiederholen. Hier hat dann alles wie erwartet funktioniert.


Im Anschluss wurde noch die Diagnosedaten von meinem iPad abgerufen vom Support (Auch über ein Geräte Profil)

Im Anschluss habe ich die Diagnose Daten sowie die beiden Videos zu Apple hochgeladen.


Das Ganze wird jetzt weiter gegeben und untersucht. Ich werde am Donnerstag zu diesem Vorfall ab 8 Uhr zurückgerufen.

Ich bin jetzt mal gespannt ob ein wenig Schwung in die Angelegenheit kommt.




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190 Antworten

30. Dez. 2021 12:59 als Antwort auf rafael28

Moin,


ich habe auch Probleme seit iOS 15.2.


Es werden kaum noch Anfragen beantwortet. Die ganzen Kurzbefehle kann Siri am HomePod nicht mehr verarbeiten. Laut Apple ist das ein Software Bug in 15.2.


Folgendes zum Test hat funktioniert:

Ich habe Siri am iPhone und HomePod auf die Sprache English (UK) gestellt. Im Anschluss funktionierten wieder alle Befehle, Kurzbefehle die ich ihr gegeben habe.


Probiere das mal aus. Gerne Feedback dazu.


EDIT: Sorry, wurde hier im Beitrag ja schon alles erwähnt.


Tipp: Ich habe mein iPad erstmal für Anfragen mit Siri eingerichtet. Dort funktioniert alles korrekt (Hängt bei uns an der Wand).

30. Dez. 2021 12:56 als Antwort auf CordSimpson

Wer von der Materie der Softwareentwicklung weiß, das das nicht so ohne weiteres geht. Zudem müssen Testroutinen durchlaufen werden und Abhängigkeiten geprüft werden. Je mehr Programme involviert sind, um so länger dauert es. Das passiert auch logischerweise im Testsystem, bevor es dann ins Produktivsystem transportiert wird. Auch hier erfolgen dann noch einmal qualitychecks. Das alles dauert eine weile und hängt auch mit der Verfügbarkeit der jeweiligen Keyser ab, denn das darf auch nicht immer jeder "Hinzundkunz".


Also einfach mal innehalten und die Fachleute Ihre Arbeit machen lassen. Alles ist nicht frei von Fehlern, egal wie viel man testet, denn es wir immer komplexer und Apple ist mit der Problematik wahrlich nicht alleine. Der User pushen immer nur und ist am Ende eh nie zufrieden. Ein Kreuz der IT. Zwei Buchstaben, die man hasst oder liebt und am besten nicht versteht ;-)

30. Dez. 2021 14:22 als Antwort auf rafael28

Selbes Problem!

Habe 4 HomePods (große; Multiroom) und seit dem Update auf 15.2 noch mehr Problem als mit dem Update auf 15 und 15.1.

Folgende Probleme gibt es:

HomePods krachen einfach nach dem ausschalten von Zeit zu Zeit und stürzen ab.

In der Home App werden immer wieder die Apple-ID-Account-Infos nachgefragt.

Keine Erinnerungen, Einkaufslisten usw. können mehr ergänzt werden.

Multiroom-Steuerung geht oft nicht.

Kurzbefehle können nicht mehr abgerufen werden wie z.B. Licht-/Staubsauger-Steuerungsbefehle etc.

Ich hoffe Apple nimmt sich der Sache an und behebt die Probleme in Kürze!!!??

01. Jan. 2022 11:41 als Antwort auf PeterfromSwitzerland

Hallo zusammen,


frohes Neues allerseits.


Bin schon seit Wochen in anderen Threads zum Thema Homepod mini - Problemen und iPhone unterwegs. Die Probleme häufen sich, momentan füllen sich ifun, Winfuture, Heise Mac&i und diverse andere Webseite-Foren mit Problemen. Besitze 3 Homepod minis seit ca. Anfang 2020, die Probleme waren noch nie so groß wie seit den 15er-Updates, das letzte 15.2er hat daran nichts geändert.


Nutze die Homepod minis auch mit Eve Homekit und Thread-Netzwerk. Siri schaltet mal die Endknoten, dann mal wieder nicht und spricht vom "... reagiert sehr langsam" o.ä., manchmal funktioniert es erst nach dem fünften Mal, manchmal sofort, manchmal gar nicht. So schlimm wie derzeit war es nie zuvor. Hier könnte die Ursache der/die Siri-Server tatsächlich sein, wobei es mit dem iPhone und Siri weitaus besser funktioniert.


Die Homepods haben auch noch weitere Probleme, die man weniger mit den Server-Verbindungen vermuten würde, als vielmehr mit dem Betriebssystem des Homepod minis. Ich habe seit 6 Wochen nun täglich getestet und die Dinger zigmal zurückgesetzt, um verschiedene Testszenarien durchzuspielen. Alleine beim Rücksetzen verhält sich der Mini oft unterschiedlich. Mal kommt die Ansage, dass er nach 3maligen Ton zurückgesetzt wird, mal wird diese Ansage komplett verschluckt und die 3 Töne erklingen vorher.

Normalerweise braucht es dann einige Zeit, bis der Startton zum Einrichten des Minis erklingt, es ist mir aber auch schon passiert, das er sofort nach den 3 Rücksetztönen kam.

Ich arbeite selbst mit Mikrocontrollern und Betriebssystemen beruflich, mir kommt es so vor, als wenn hier das Timing oder Scheduling des Homepod Minis nicht sauber arbeitet.


Mein iPhone hängt bei jeder Kontaktaufnahme mit den Minis als Steuerzentrale oft stundenlang in der Home App im Hintergrund und leert den Akku sehr schnell. Auch nicht normal, war vorher nicht so.


Kurzum: ich kann nur hoffen, dass Apple diese Punkte ernst nimmt und sie an Cupertino kommuniziert! Von Januar bis Juni hatte ich wöchentlich (!!!) Telefonate mit dem Apple-Support wegen eines Kalenderproblems, am Ende wurde mir erklärt, dass es diese Funktion nicht mehr gäbe. Nicht gerade eine überzeugende Supportleistung, besonders wenn es 6 Monate dazu braucht.


Apple hat meiner Meinung nach die Updates zu schnell released, die Softwaretests sind wohl nicht gründlich gemacht worden. Leider häufen sich in den letzten Jahren zu viele Probleme, die beim Kunden landen. Hoffen wir, dass das bei Apple gehört wird und 2022 besser wird.

02. Jan. 2022 14:31 als Antwort auf rafael28

Dieses Problem hat aber hiermit nichts zu tun, das bestand schon lange vorher und liegt meines Erachtens an der hohen Bandbreite die genutzt wird und liegt daher eher im Heimnetzwerk. Meine Probleme damit waren schlagartig vorbei, nachdem ich auf ein HomeKit fähiges Mesh gewechselt habe, und zwar von Linksys. Apple empfiehlt als Zubehör wohl nicht ganz umsonst das 3er AX4300 Set für 500€, Ich bin eine Stufe drunter geblieben und habe diese Probleme nicht mehr, allerdings ist bei Streaming vom Mac aufs Apple TV mit verbundenem Stereopaar Homepods mit Aussetzern zu rechnen. Die Synchro beim Filmstart dauert auch eine Weile, werde wohl daher über kurz oder lang zum teuren System wechseln. Das hat mit dem hier beschriebene Problem aber nichts zu tun und läuft auch weiterhin problemlos. Noch schlimmer sind Raumklangformate, Apple verwendet dort massiv Bandbreite zur Audioübertragung. Die Einbindung in HomeKit dürfte da der Schlüssel sein.

02. Jan. 2022 14:32 als Antwort auf gunb66

Dieses Problem hat aber hiermit nichts zu tun, das bestand schon lange vorher und liegt meines Erachtens an der hohen Bandbreite die genutzt wird und liegt daher eher im Heimnetzwerk. Meine Probleme damit waren schlagartig vorbei, nachdem ich auf ein HomeKit fähiges Mesh gewechselt habe, und zwar von Linksys. Apple empfiehlt als Zubehör wohl nicht ganz umsonst das 3er AX4300 Set für 500€, Ich bin eine Stufe drunter geblieben und habe diese Probleme nicht mehr, allerdings ist bei Streaming vom Mac aufs Apple TV mit verbundenem Stereopaar Homepods mit Aussetzern zu rechnen. Die Synchro beim Filmstart dauert auch eine Weile, werde wohl daher über kurz oder lang zum teuren System wechseln. Das hat mit dem hier beschriebene Problem aber nichts zu tun und läuft auch weiterhin problemlos. Noch schlimmer sind Raumklangformate, Apple verwendet dort massiv Bandbreite zur Audioübertragung. Die Einbindung in HomeKit dürfte da der Schlüssel sein.

02. Jan. 2022 17:44 als Antwort auf rafael28

Doch ist es. Das Problem bestand schon vorher und hat mit diesem Problem einfach gar nichts zu tun. Du kannst ja sein was du möchtest und auch denken was du möchtest, ich wollte nur helfen. Besorge dir ein HomeKit Mesh und deine Probleme sind Geschichte. Oder ärgere dich weiter und denke du weißt alles, kann mir egal sein. Stereopaar, Raumklang und Sync sind mit den Homepods und mit den HomePod Minis jedenfalls kein Problem, solange das Netzwerk mitspielt. Mein vorheriges Mesh tat genau das jedenfalls nicht. Das Linksys macht das problemlos, alles andere interessiert mich dabei weniger, denn es hat das Problem gelöst, allerdings hat das mit diesem Problem überhaupt nichts zu tun. Dazu gibt es genügend Threads im Netz.

02. Jan. 2022 18:47 als Antwort auf titan205

Du fühlst dich unnötig angegriffen. Das du helfen möchtest, ist ja lobenswert. Es besteht kein Grund, dass du dich aufregst. Unter Technikern, wie in meinem Falle, nennt man "Fehler" in der Argumentation des anderen, ohne dass man damit jemanden persönlich angreift. Also, lass uns friedlich miteinander diskutieren, jedenfalls mein Angebot an dich.


Ich habe auf den 3 Etagen 2 Meshnetzwerke. Die Homepod minis habe ich seit Anfang 2020 und viel getestet. Und ja, bei den Problemen muss man differenzieren, es ist nicht nur ein Problem, das die Minis haben. Neue sind mit den 15.xer-Updates hinzugekommen, insbesondere Verbindungsprobleme und solche mit Siri. Seit dem 27.12. füllen sich diverse Internetmagazine (golem, Heise Mac&i, Winfuture, die Apple Community sowieso), bin überall dabei.


Du hast so argumentiert, dass die Homepods massig Bandbreite benötigen. Das ist so nicht richtig, jede moderne Netzwerkhardware schafft solche Dinge mit links, da ist Video um ein Vielfaches anspruchsvoller, und damit haben dieselben Leute keine Probleme, wo die Homepods Ärger machen.


Du hast argumentiert, dass Apple speziell Linksys empfiehlt, und das es damit weniger Probleme gibt. Das mag ja sein, aber das ist eben nun einmal nicht akzeptabel. Wenn Apple in die technischen Spezifikation als Voraussetzung den Standard 802.11n schreibt, dann muss eben nun einmal das Gro der Netzwerkhardware diverser Hersteller (Ausnahmen gibt es immer) damit funktionieren. Und wenn das nicht der Fall ist, dann liegt das Problem bei Apple, und nicht daran, dass man keine Linksys-Komponenten im Heimnetz hat. Zumal ja nur die Homepods Ärger machen, alle anderen Geräte - bei mir eben an die 60 - kein einziges.

Sollten die Apple Homepod minis dennoch nur mit einem Hersteller fehlerfrei laufen, dann müsste Apple das als Systemvoraussetzungen schon aus juristischen Gründen auf die Verpackung und in die technischen Spezifikationen schreiben. Diese Hardware würde dann aber wohl kaum jemand noch kaufen. Entspricht sicher auch nicht der Realität, und deshalb ist die Empfehlung seitens Apple hinsichtlich Linksys auch eher aus Marketinggründen zu sehen.


Wenn man auf der Netzwerkprotokollebene Messungen macht, dann sieht man, was da alles gesendet wird. Das ist alles nicht ganz sauber, was der Homepod da macht.

Weiterhin kommt hinzu, wie man die Access Points, Switches und Router konfiguriert hat, damit es funktioniert. Wenn Linksys diese Config von vornherein so aktiviert hat, ein anderer Hersteller nicht, dann ist Linksys auch nicht besser, sondern eben nur anders per Default eingestellt. All das müsste man erst einmal prüfen.


Auch ich versuche nur zu helfen, vor allem aber das unnötige Ausgeben von Geld zu vermeiden. Wenn dein System gut läuft, spar dir das Geld für teure Hardware. Apple setzt keine Industrienetzwerktechnik voraus, um ein paar einfache Lautsprecher zu betreiben. Zudem arbeiten die Homepods auch über Airplay/2, das ist eine Sache für sich, die auch noch auf den Prüfstand gehört.


Apple hat einem Kollegen im Forum bereits telefonisch mitgeteilt, dass sie Probleme auf den Servern identifiziert haben und daran arbeiten würden. Könnte etwas dauern. Bin persönlich überzeugt, dass auch noch Firmware-Updates für die Minis erfolgen werden, weil dessen Betriebssystem nach meinen Tests der letzten 6 Wochen (täglich) auch nicht ganz sauber arbeitet. Merkt man auch beim Rücksetzen.


Also, ärger dich nicht über meine Beiträge. Ich sage direkt, was ich auf sachlicher Ebene denke ohne dich persönlich damit anzugreifen. Du liegst sicher auch nicht falsch, wenn du argumentierst, dass Hardware derzeit eine Rolle bei einigen von mehreren Problemen spielt. Am Ende sollten die Dinger aber toleranter sein. Hier muss die Apple Validationsabteilung mal ordentlich ran und diverse Hersteller testen, bevor sie die Hardware/Software auf den Markt lassen.


Auf ein friedliches Miteinander.

02. Jan. 2022 19:20 als Antwort auf Jackno7

Ja, einverstanden.


In meinem Beitrag stand aber auch, dass der Apple-Support wohl Serverprobleme an einen Kollegen kommuniziert hat und daran arbeiten würde. Das ist erst ein paar Tage her. Ich denke, da werden wir die nächsten Wochen einfach einmal abwarten müssen. Ein Großteil der Anwendungen auf der Applikationsebene (Erinnerungen, Termine etc.) wird ja nicht auf dem Homepod, sondern auf Apple-Servern verarbeitet.


Insofern besteht Hoffnung.

04. Jan. 2022 15:26 als Antwort auf rafael28

Same here. Pon funzt mit dem Hompod nicht mehr. Timer gehen nicht. Radio nur sporadisch. Ich hätte letzt diese dumme Kugel an die wand klatschen können. HomeKit ist nebenbei extrem lahm. Und auch hier wieder: nur die HomePods sind das Problem. Watch, iPad und iPhone alles gut. Apple!!!! Macht was. Ihr wollt premium sein. Dann verhaltet euch auch so. Verdammt nochmal.

HomePod mini (15.2) erkennt Erinnerungen und iPhone nicht mehr

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