iPhone 13 Pro Max Kamera ist Schrott

Hallo zusammen.


Ich hoffe, dass hier jemand vom Apple Support mitliest.

Die Kamera vom iPhone 13 Pro max ist Schrott. Zumindest von dem meiner Tochter.

Auch lässt Service von Apple sehr zu Wünschen übrig. (Die Kontaktpersonen an sich sind damit nicht gemeint!!)

Habe das Handy zu Apple gesendet. Handy nach 3 Stunden schon wieder am Rückweg!

Laut Support ist alles OK. Ohne jegliche Rückfrage.

Beispiel Fotos und Videos habe ich am Handy gelassen.

Zusendung von Fotos an Apple ist leider nicht möglich! (oder kennt jemand eine Möglichkeit?)

Anscheinend kann man von einem 1400€ Handy nicht mehr erwarten!



PS: Ich will hier keine schlechte Werbung machen! Bin schon seit über 10 Jahren Apple Kunde und wir haben über 10 Apple Produkte in meiner Familie im Einsatz. Ist nicht das einzige Problem, welches wir aktuell haben!! Ich bin aktuell über die Qualität von Apple massiv angekotzt.

Gepostet am 16. Mai 2022 09:29

Antworten
Frage gekennzeichnet als Höchstrangige Antwort

Gepostet am 08. Juni 2022 12:04

Wie versprochen, die Rückmeldung über den Ausgang.


Es sollte auch als Hilfestellung dienen, für andere die ähnliche Probleme mit ihm iPhone haben.

1. Tipp: lasst euch nicht von unqualifizierten Meldungen über eure Beispielfotos verunsichern!

2.Tipp: wenn ihr merkt, dass euer 1400€ Handy Probleme bei düsteren Lichtverhältnissen hat, hört nicht auf andere, die Fotos bei bestem Licht anpreisen! Das können auch die 100€ Aldi Gurken! ;-)


Was wurde gemacht:

Das entfernen der Kamera Schutzfolie hat wie erwartet nichts gebracht!


Der Link von Apple für das Hochladen von Dateien hat zwar funktioniert. Bringt aber nicht, da der Servicetechniker diese Daten nicht einsehen kann! Stellt sich die Frage der Sinnhaftigkeit!


Deshalb habe ich beim zweiten einsenden das Handy zurückgesetzt und danach wieder Beispiel-Fotos und Videos raufgespielt.

Mit einem Begleitschreiben der Problemdarstellung in Englisch.

Dieses mal wurde die Kamera ausgetauscht! Hartnäckigkeit und das ignorieren von unqualifizierten Meldungen führt zum Erfolg!

Resümee: Die Apple Service Hotline ist Top! Schnell erreichbar und freundlich!

Apple könnte bei der Kommunikation mit dem Reparaturzentrum einiges verbessern! Es sollte die Möglichkeit zu Datenübermittlung im Zusammenhang mir der Reparatur ID geben.

Und zum Schluss: Nicht jede Rückmeldung in einem Forum verfolgt das Ziel jemanden zu helfen. Oft dürfte auch die Quantität und damit die Einstufung im Forum im Vordergrund stehen. ;-)



Aber ein Dank an allen, die hier ernsthafte Tips gegeben haben!


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95 Antworten

19. Mai 2022 00:21 als Antwort auf christine33

Was robert2807 meint sind sicher die Folien die nach der Rücksendung auf dem Gerät sind. War bei meinem iPhone auch so nach Austausch des Displays durch Apple.

Folie auf Display und Kamerasegment.


Diagnosetests (Apple Service Toolkit). Diese können teilweise sogar „remote“ auf deinem Gerät durch den Apple Support durchgeführt werden.

Auch das war im Zuge meines Reparaturauftrags der Fall. Apple Support am Telefon während diese ein Test auf meinem iPhone durchgeführt haben.

16. Mai 2022 13:07 als Antwort auf Netcracker

Möglicherweise klinge ich unfreundlich. Ist nicht meine Absicht. Sorry.

Bin nur ungeheuerlich angefressen, dass meine Tochter mit einem 1400 € Handy Fotos nur bei besten Lichtbedingungen machen kann!

Frage, hast du das den Link zum Youtube Video angesehen?

Wenn hier das Licht auch noch zu dunkel ist, dann weiss ich auch nicht. :-(

Da ist doch eindeutig zu sehen, dass die Kamera andauernd unscharf stellt!

Die Zeit zwischen den Posts ist ja deswegen, weil ich zu meiner Tochter gesagt habe, dass sie üben soll.

Bis ich's unlängst selbst mal versucht habe!!!

17. Mai 2022 07:09 als Antwort auf AndiV

Das ist alles Spekulation. Aufgrund einiger (hier waren es glaube ich drei im Zeitraum seit März) extrem schlecht belichteter und komponierter Bilder - mir wäre es extrem peinlich gewesen, Bilder von einem unaufgeräumten Schlafzimmer hier hochzuladen - die Qualität einer Kamera zu beurteilen ist nicht möglich ! Die Bilder sind zweifelsohne miserabel und sehr körnig und/oder matschig. Das kann aber genauso gut an den Aufnahmeumständen und muss nicht unbedingt an einer defekten Kamera liegen.


Der TO hüllt sich nach wie vor in Schweigen und hat es bis jetzt auch nicht fertiggebracht, Vergleichsbilder hochzuladen. Ich kann mir auch aus den Fotos der letzten Jahre ein paar heraussuchen, die völlig in die Hose gegangen sind und danach im Olympus-Forum darüber herziehen, wie schlecht die EM1 II ist. Dort würden sie mir aber schnell das Fell über die Ohren ziehen.


Entweder ist es dem TO zu viel Arbeit das hier zu machen (oder in einem Kameraforum) oder es ist eben doch nur Theaterdonner....

17. Mai 2022 07:26 als Antwort auf christine33

Ich bin ja willig und würde mir sogar die Originalfotos von einer Plattform herunterladen und mit einem professionellen Bildbearbeitungsprogramm detailliert anschauen. Das wird in allen Fotoforen so gemacht, das DSLR-Forum, das ich empfohlen hatte, ist da sehr breit aufgestellt.


Für mich sieht das so aus, als ob die Tochter halt irgendwie ein paar echt schlechte Bilder produziert hat und dafür jetzt die Kamera verantwortlich gemacht wird. Die restlichen 99.9% sind vermutlich in bester Ordnung....

17. Mai 2022 09:26 als Antwort auf Netcracker

Ja ist mir aufgefallen. Habe aber keine Erklärung dafür. Und ja, beide wurden mit dem besagten Gerät aufgenommen.

Das sind jetzt beides Screenshots, nur um die Bildinfo zu zeigen. Sie zeigen aber auch das unaufgeräumte Zimmer ;-) und die Lichtverhältnisse! Ich denke, dass muss für Fotos genügen! Und am Bediener liegt's ja anscheinend auch nicht.

Ich habe mal gelesen, dass einige eine andere Foto App verwenden, wo es besser ist bzw. die den Autofokus abstellt oder so ähnlich.

Das ist aber für mich keine Lösung bei so einem Handy. Zumal was mache ich, wenn's z.B. nach einem Update doch wieder schlechter wird und dann die Garantie vorbei ist.

17. Mai 2022 12:47 als Antwort auf AndiV

Na ja. Einen anderen wissentlich hinter‘s Licht führen ? Das grenzt nicht nur an Betrug, das ist Betrug. Oder mindestens Anstiftung dazu.


Ich halte es für unwahrscheinlich, dass es sich um einen Klon handelt. McShark ist zwar ein Händler mit eher zweifelhaftem Ruf, aber das traue ich denen nicht zu.


Meine Vermutung geht tatsächlich in Richtung defekter Sensor.

19. Mai 2022 06:24 als Antwort auf christine33

Hab mit Folie gestern den falschen Begriff verwendet. Beim Display Panzerglas, war auch ein Schutz für die Kamera dabei.

Ist für mich nicht so unlogisch, da die ja mittlerweile doch einiges vorstehen.

Zudem erklärt es auch nicht, weshalb es einmal besser und dann wieder katastrophal ist.

Beim Handy Panzerglas meiner Frau (andere Marke) war auch ein Schutz für die Kamera dabei. Macht hier keine Probleme!

Akteller Status: Nach dem Update iOS 15.5 ist's noch immer "OK".

Wie ist die Qualität bei mäßigem Licht wirklich?

Das Bild, welches gepostet wurde, war ja bei besten Lichtverhältnissen.

Da machen ja heut zu Tage "alle" vernünftige Fotos!

21. Mai 2022 03:36 als Antwort auf Netcracker

Leider wurde der Link zu einem Video das den Fehler eindeutig Zeigt von einem Moderator entfernt. :-(

In dem Video war zu sehen, dass die Fokussierung nicht passt.


Gar kein Argument wird in den Wind geschlagen!

Ich bringe das Handy Schritt für Schritt in den Ursprungszustand und poste den Status! Heute kommt das Panzerglas wieder rauf!

Ich habe Fotos und Videos auf den Link hochgeladen, den ich von Apple bekommen habe. Mal schau'n, ob sich jemand meldet.


Was bitte willst du mit vernünftigen Vergleichsfotos?

Soll ich bei Sonnenschein im Garten eine Blume fotografieren und dann anhören, dass ja eh alles passt?

Das ist ja die Frage, weshalb das Handy unterschiedliche Brennweiten verwendet?

Das Beispielfoto ist bei normaler Innenbeleuchtung aufgenommen. Es soll ja auch z.B. Anlässe in Innenräumen geben, wo man ein Foto machen möchte!

Niemand wird gezwungen hier zu schreiben!

Ich schreibe hier um eventuell anderen zu helfen, die auch ein Problem mit dem iPhone 13 Pro Max haben!

16. Juni 2022 04:11 als Antwort auf AndiV

Auf solche unterschwelligen Beleidigungen wie von Netcracker reagiere ich gar nicht mehr. Solche Leute sind eh gestraft genug mit einer solchen Einstellung. Solche Personen wie Netrcracker nehmen Kritik an Apple anscheinend doch sehr persönlich. ;-)

Abgesehen, wo ich soooo über Apple geschimpft haben soll, entzieht sich meinem Wissen.

Oder was er mit "es wurde kein Ratschlag befolgt" meint, ist mich auch nicht verständlich!

Welche Ratschläge hätte ich befolgen sollen? Fotos im Garten? Bei Sonnenschein? Was hätte das gebracht?

Ich habe sehr wohl Fotos hochgeladen. Zumindest was technisch zugelassen wird. Die Screenshots waren nur die Fotos mit den Foto Parametern! Das habe ich auch extra erwähnt! Auf diese wurde aber nicht wirklich eingegangen. Vermutlich sagen einigen solche Werte genau so wenig wie mir! Sie schauen lieber auf die Objekte, welche Fotografiert werden.

Ich will nur zukünftigen Apple Unsern helfen, dass sie sich nicht von blöden Kommentaren abschrecken lassen. Auch wenn jemand über 19.000 Punkte hat, ist er nicht allwissend oder hat immer Recht!

Hätte ich auf gewisse Forenmitglieder gehört, oder wäre ich nicht hartnäckig geblieben und hätte ich das Handy nicht ein zweites mal eingeschickt, hätte meine Tochter ein 1400€ Handy mit einer Kamera die bei mäßigem Licht Probleme macht.

Bezüglich: Video. Das zweite Video wurde von einem Admin gelöscht! Angeblich verstoßt so etwas gegen Forenregeln. Deshalb habe ich auch mein erstes gelöscht. Aber ich glaube die Fotos sagen eh genug aus!

Generell sage ich meine Meinung. Das der telefonische Support ok ist, habe ich schon am Anfang erwähnt.

Das Apple die Abhandlung deutlich verbessern könnte, sage ich auch jetzt noch.

Und ja, ich verwende und kaufe mir weiterhin Apple Produkte. Schon alleine, weil ich daran gewöhnt und wie du richtig schreibst von der Qualität überzeugt bin.

Ich würde es aber auch überleben, wenn ich mein Geld anderen Firmen geben müsste.

Trotzdem nochmal mein Dank an alle, die sich ernsthaft bemüht haben!

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