iPhone 13 Pro Max Kamera ist Schrott

Hallo zusammen.


Ich hoffe, dass hier jemand vom Apple Support mitliest.

Die Kamera vom iPhone 13 Pro max ist Schrott. Zumindest von dem meiner Tochter.

Auch lässt Service von Apple sehr zu Wünschen übrig. (Die Kontaktpersonen an sich sind damit nicht gemeint!!)

Habe das Handy zu Apple gesendet. Handy nach 3 Stunden schon wieder am Rückweg!

Laut Support ist alles OK. Ohne jegliche Rückfrage.

Beispiel Fotos und Videos habe ich am Handy gelassen.

Zusendung von Fotos an Apple ist leider nicht möglich! (oder kennt jemand eine Möglichkeit?)

Anscheinend kann man von einem 1400€ Handy nicht mehr erwarten!



PS: Ich will hier keine schlechte Werbung machen! Bin schon seit über 10 Jahren Apple Kunde und wir haben über 10 Apple Produkte in meiner Familie im Einsatz. Ist nicht das einzige Problem, welches wir aktuell haben!! Ich bin aktuell über die Qualität von Apple massiv angekotzt.

Gepostet am 16. Mai 2022 09:29

Antworten
Frage gekennzeichnet als Höchstrangige Antwort

Gepostet am 08. Juni 2022 12:04

Wie versprochen, die Rückmeldung über den Ausgang.


Es sollte auch als Hilfestellung dienen, für andere die ähnliche Probleme mit ihm iPhone haben.

1. Tipp: lasst euch nicht von unqualifizierten Meldungen über eure Beispielfotos verunsichern!

2.Tipp: wenn ihr merkt, dass euer 1400€ Handy Probleme bei düsteren Lichtverhältnissen hat, hört nicht auf andere, die Fotos bei bestem Licht anpreisen! Das können auch die 100€ Aldi Gurken! ;-)


Was wurde gemacht:

Das entfernen der Kamera Schutzfolie hat wie erwartet nichts gebracht!


Der Link von Apple für das Hochladen von Dateien hat zwar funktioniert. Bringt aber nicht, da der Servicetechniker diese Daten nicht einsehen kann! Stellt sich die Frage der Sinnhaftigkeit!


Deshalb habe ich beim zweiten einsenden das Handy zurückgesetzt und danach wieder Beispiel-Fotos und Videos raufgespielt.

Mit einem Begleitschreiben der Problemdarstellung in Englisch.

Dieses mal wurde die Kamera ausgetauscht! Hartnäckigkeit und das ignorieren von unqualifizierten Meldungen führt zum Erfolg!

Resümee: Die Apple Service Hotline ist Top! Schnell erreichbar und freundlich!

Apple könnte bei der Kommunikation mit dem Reparaturzentrum einiges verbessern! Es sollte die Möglichkeit zu Datenübermittlung im Zusammenhang mir der Reparatur ID geben.

Und zum Schluss: Nicht jede Rückmeldung in einem Forum verfolgt das Ziel jemanden zu helfen. Oft dürfte auch die Quantität und damit die Einstufung im Forum im Vordergrund stehen. ;-)



Aber ein Dank an allen, die hier ernsthafte Tips gegeben haben!


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95 Antworten

16. Mai 2022 12:33 als Antwort auf Netcracker

Auf welche Aussage meinst Du?

Ich habe ja extra gepostet, dass ich viele Apple Geräte habe.

Ich kenne ja den Verteidigungsmodus der Apple Hardcore User. ;-)

Also wenn es möglich ist, so schlechte Fotos mittels Einstellung zu machen, bitte ich um Info wie das geht!

Eventuell ist ja genau hier das Problem! Ich möchte nur ein funktionierendes Handy meiner Tochter.

Ich meine keinen Screenshot, sondern die Funktion Bildschirmaufnahme, wo man sieht, was der Anwender macht bzw. sieht.


16. Juni 2022 05:23 als Antwort auf christine33

Ich habe gerade nachgesehen. Auch im März hast du mir schon gesagt, wie zufrieden du mit einem Handy bist.

Das iPhone 13 Pro Max macht immer wieder … - Apple Community

Das hilft mir beim Handy meiner Tochter nicht wirklich weiter.

Aber du könntest ja sagen, welche Grundeinstellung falsch sein könnte! Das würde eventuell auch weiterhelfen!

***


[Link vom Moderator bearbeitet]


16. Mai 2022 19:53 als Antwort auf Netcracker

Eventuell ist meine Frage untergegangen. Hast du das Youtube Video gesehen?

Da braucht es m M. kein Vergleichsfoto mehr. Die Kamera hat ein Problem. Was am Video eindeutig zu erkennen ist.

Bei meiner ersten Anfrage (siehe Link), ist die Helligkeit im Raum eindeutig zu erkennen.


Es bringt mir nichts, wenn ein Handy ab und an richtig funktioniert. Und in gewissen Momenten (die sehr sehr häufig sind) Schrott Fotos produziert!


17. Mai 2022 11:44 als Antwort auf AndiV

Vielen Dank für den Link. Werde tatsächlich Vorschläge zusenden. Da gibt es meiner Meinung nach Verbesserungspotential.

Für den Vorwurf mit dem Link, muss ich mich entschuldigen. Die Mail habe ich tatsächlich übersehen. :-(

Wie ich schon zwei mal erwähnt habe, möchte ich nochmal die Support Kontaktpersonen loben!

Das iPhone in dem Zustand verkaufen geht für mich aus zweierlei Gründen nicht.

1. ich müsste meiner Tochter ein neues kaufen ;-) und zweitens, ich müsste ständig daran denken das dann ein anderes Kind enttäuscht ist. So etwas mach ich nicht!

Ich gehe mal davon aus, dass beim Check im Service Center ein gefälschtes Gerät auffallen würde.

Zudem wäre es auch zu schön, den dann könnte ich vom McShark ein neues Gerät verlangen.

Meine Hoffnung ist jetzt am Upload. Fotos und Videos haben ja viele Informationen gespeichert. Ich hoffe Apple kann dadurch den Fehler ausfindig machen.


17. Mai 2022 12:58 als Antwort auf Netcracker

Ich wollte noch ergänzen, dass es ganze Hollywoodfilme gibt, die bereits mit dem iPhone gefilmt wurden. Zwar nicht unbedingt mit dem iPhone 13, aber mit einem iPhone.

https://www.macwelt.de/news/Spielfilm-Dreh-mit-iPhone-So-arbeitete-Steven-Soderbergh-10540056.html

Und dieser bekannte Youtuber hat auch einen Kurzfilm mit iPhone gedreht: https://www.youtube.com/watch?v=v9LmjvsR_ns


17. Mai 2022 14:33 als Antwort auf Community-Benutzer

Um das im Bezug auf einen vielleicht zweifelhaften Händler nochmal zu sagen. Ich kann natürlich nicht ausschließen das es sich bei den verbauten Kameras nicht um Bauteile von Apple handelt.


Der qualitative Unterschied zwischen den letzten beiden Bildern hinterlässt bei mir aber keinen Verdacht auf einen Defekt der Kameras.


Ausgetauschte Bauteile sollten in Einstellungen -> Allgemein -> Info, aufgelistet sein, mit der Angabe ob es sich um ein Originalbauteil von Apple handelt.

Ich denke wenn das Gerät bereits bei Apple war wäre eine Manipulation jedoch aufgefallen.



18. Mai 2022 01:45 als Antwort auf christine33

...Dann werden also bei Refurbished-Geräten die Handys von Apple eher geprüft, als bei einer Apple-Reparaturwerkstätte? Das ist dann schon ein Witz. Natürlich war mir das schon klar, dass man von Apple zuerst einen QS-Schritt vornehmen würde, bevor man das Gerät wieder verkaufen würde. Aber es würde sich lohnen, diesen Schritt zu provozieren, denn dann kann Apple schauen, ob die internen Qualitätsansprüche von Reparaturen auch mit den Qualitätsansprüchen von internen und externen Arbeitsstätten auch mit dem Programm von Refurbish-Geräten übereinstimmt.

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