Mainboard defekt - Elektroschrott oder ein Garantiefall?

Hallo Community,

ich hab mir im September/Oktober 2019 ein neues IPhone 11 Pro gekauft und nach einem Fahrradunfall über AppleCare ausgetauscht. Dies war etwa im August/September 2021.

Jetzt ist dieses Austauschgerät letzten Freitag (15.07.2022) über Nacht komplett ausgefallen und beim einem autorisierten Händler wurde mir mitgeteilt, dass das Mainbord defekt ist.

Die Reparatur würde mich jedoch um die 700€ kosten.

Meine Frage dazu:

Ist das erhalten Austauschgerät nicht über die normale Garantie abgedeckt?

Schließlich ist das Austauschgerät eigentlich erst etwa EIN Jahr alt.

PS: Ich bin mit meinem Gerät sehr pfleglich umgegangen und kann ehrlich gesagt nicht verstehen wie ein solch hochpreisiges Gerät trotzdem so schnell zu "Elektroschrott" werden kann.

Anbei zwei Bilder von meinem Austauschgerät damit ihr sehen könnte das ich es pfleglich behandelt habe:

iPhone 11 Pro

Gepostet am 17. Juli 2022 23:16

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DaPraeser Autor

Stufe 1

4 Punkte

Gepostet am 20. Juli 2022 00:17

Guten Morgen,

ich hatte heute vormittags ein Telefonat mit dem APLLE-Support bzgl. meines defekten iPhones und will euch kurz über den Sachstand informieren.

Nachdem ich meinen Fall mit dem defekten Mainboard geschildert habe, hat der Support-Mitarbeiter versucht meinen Fall in der, ich sag mal "Hilfe-Datenbank" dazu, zu finden. Ebenfalls hat er auch gleich festgestellt, dass mein iPhone erst im Oktober 2021 ausgetauscht wurde und er muss noch zusätzlich etwas prüfen.

Grundsätzlich ist dieser Fall jedoch kein Garantiefall, da sich diese ja nicht verlängert. (Wurde mir hier im Forum ja auch schon mitgeteilt)

Jedoch sieht er eine Möglichkeit das Gerät über eine "Gewährleistungsregelung" reparieren zu lassen, da das Austauschgerät noch kein ganzes Jahr alt ist.

Nachdem der Mitarbeiter sich dann mit seinem Vorgesetzten besprochen hat, wurde mir angeboten das Gerät einzuschicken. Dort wird es repariert oder ggf. ausgetauscht.

Das Anruf ist nun knapp eine Stunde her und ich habe immer noch ein lächeln im Gesicht.

Apple - You made my day!

Natürlich nochmals herzlichen Dank für Eure Tipps und Infos!

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29 Antworten

19. Juli 2022 12:03 als Antwort auf antischocke

Ich kann es schon verstehen, dass ich nicht gleich das 13 Pro geschenkt bekomme nur weil mein Handy einen Motorschaden hat.

Jedoch bin ich eher enttäuscht, dass ein iPhone nach so kurzer Zeit in den Elektroschrott muss.

Ich werde euch morgen mal ein UpDate schicken was ich am Telefon erfahren habe.

Bis dahin muss ich mal die Android-Welt durchsuchen… brauch ein neues Phone. 😬😑

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20. Juli 2022 01:21 als Antwort auf Community-Benutzer

Danke dir @Gerhard114 und allen anderen.

Würde mir auch genauso gehen wie dir.

Ich habe auch mehrere Geräte, Musik, Lautsprecher, Cloud usw. und bin also ziemlich im Apple-Versum gefangen -aber freiwillig :D

Darum bin ich auch gerade echt froh, das der finanzielle Schaden aktuell echt gemildert ist.

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19. Juli 2022 05:54 als Antwort auf tobias501

Danke für deine Antwort!

Ich werde nochmals in mich gehen und mir überlegen MÜSSEN ob zukünftig nicht andere Hersteller Einzug in mein Haus halten.

Vielen Dank für deine Antwort!

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19. Juli 2022 06:30 als Antwort auf christine33

Da hast du recht! Vielen Dank!

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19. Juli 2022 06:32 als Antwort auf DaPraeser

😉

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19. Juli 2022 09:51 als Antwort auf christine33

Ich werde auf jeden Fall nochmals direkt zur GeniusBar gehen und dort alles prüfen lassen. Danke für deinen Rat.

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19. Juli 2022 10:06 als Antwort auf DaPraeser

Nicht förderlich ist Wasser und Sturz, generell Beschädigungen.

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19. Juli 2022 11:11 als Antwort auf DaPraeser

Du bist der erste, der das hier so beschrieben hat.

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19. Juli 2022 11:32 als Antwort auf christine33

Ich kenne bisher auch niemanden dem das Mainboard kaputt ging.

Mal sehen was der Genius an der nächst gelegenen Bar zu meinem Problem sagt. 😑

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19. Juli 2022 11:46 als Antwort auf DaPraeser

Nur Geniales 😉

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20. Juli 2022 00:52 als Antwort auf DaPraeser

Das freut mich aber! Ich sage ja: eine zweite Meinung lohnt sich immer!

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19. Juli 2022 09:51 als Antwort auf christine33

Das stimmt - ich würde auch mal an die Genius-Bar gehen (mit Termin).

Das ist schon echt misslich, wenn so ein Top-Gerät nach relativ kurzer defekt geht. Und ein main board ist ja das Herzstück in so einem Gerät - wie im mac oder PC auch. Also: zweite Meinung - und vielleicht gibt es ja doch eine Kulanzregelung? Apple will doch Kunden behalten. Die Techniker prüfen und sehen sofort, wie das iphone behandelt wurde. Auf dem Foto sieht es sehr gut aus. Bei der Summe ist das eine Fahrt zum Apple Store wert. - Das kann natürlich bei anderen Herstellern auch passieren. Gut - dass für mein iphone 12 pro max das apple Care + noch ein Jahr läuft. War auf zwei Jahre abgeschlossen. Hoffentlich hast du ein icloud Backup - dann sind wenigstens die Daten noch da und können auf einem Ersatzgerät - falls es das geben soll - wieder hergestellt werden. Ich drücke mal - so wie die anderen hier - die Daumen.

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19. Juli 2022 11:36 als Antwort auf DaPraeser

Das mit dem mainboard höre ich hier zum ersten Mal. Abgesehen von denen, die mit dem iphone Tauchübungen machen oder Weitwurf, oder das Ganze auf dem Beifahrersitz in der Sommersonne grillen. Aber auch bei aller Endprüfung, die Apple sicher macht - gibt es halt nie 100 Prozent. Das hilft Dir jetzt alles nix. Denn nach dem Foto sieht das iphone top aus. Wenn es eine kulante Lösung gibt - dann schreib doch hier was dazu. Würde mich brennend interessieren. Danke schon mal.

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20. Juli 2022 00:40 als Antwort auf DaPraeser

Na das ist doch was. Glückwunsch! 🎉 Super 👍

so ein Defekt- der kann bei anderen Herstellern auch mal passieren. Da wüsste ich aber nicht mal wen ich ansprechen soll. Als einzige Alternative kommt für mich ein Google Pixel in Frage was ich habe. Erhält fast solange Updates wie iPhone- fast! Aber damit bist du aus dem Apple Universum raus. Das ist schlecht wenn Du noch andere Apple Geräte hast so wie ich. Lg

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