Festplattenpasswort geht nicht mehr

Hi, ich bin verzweifelt. Kurz und knapp: Ich möchte mein Macbook komplett löschen und neu installieren, weil es oft abstürzt. Ich habe alle Vorbereitungen dafür getroffen. Ich habe allerdings ein Passwort für die Festplatte (!) eingegeben beim Macbook, ohne das ich nicht in den Wiederherstellungsmodus komme. Es stellt sich heraus, dass die Macbook-Tastatur Probleme hatte (Problem Butterfly Keyboard), es hat wahrscheinlich mehrere Buchstaben falsch, nicht oder zu viel getippt, dh ich kann das Passwort nicht mehr wiedergeben, obwohl ich es notiert habe.

Bei Apple heisst es, kein Problem: Rechnung mitbringen, wo man es gekauft hat, sie können das wieder herstellen. Ich habe das Macbook über einen Refurbished Seller (AsGoodAsNew) offiziell gekauft, mit Rechnung. Ich habe im Apple Shop dezidiert gefragt, ob es die ursprünglich erste Rechnung sein muss, mit dem das Gerät gekauft wurde, sie haben gesagt "nein". Das Macbook wurde eingeschickt. Nun ruft mich die Technikerin an aus der Werkstatt: Das im System hinterlegte Datum würde nicht mit meinem Rechnungsdatum übereinstimmen, sie können es nicht zurücksetzen bzw. löschen. Aber ich solle bei AppleCare anrufen, dort könne man das Datum vielleicht ändern. Bei AppleCare sagen sie, es könnte gemacht werden, also habe ich meine Rechnung online hochgeladen an Apple. Nun sagen die wieder aus der Werkstatt, es ginge nicht. Der AppleCareArbeiter sagt mir nun, wenn Apple es nicht lösche, könne ich es bei einem Drittanbieter Apple Licenced Store löschen lassen, und schickt mir eine Adresse. Ich rufe an, die sagen mir: Wenn sie das Passwort nicht haben, können sie mein Gerät nicht mal komplett löschen. Ich bin komplett verwirrt.


Was stimmt nun an dieser Geschichte?

Welche Rechnung braucht es?

Kann das im System hinterlegte Datum nun von jemandem von Apple geändert werden oder nicht?

Kann ich das Macbook auch ohne Passwort löschen/neu partizipieren? Es gibt offensichtlich interne Misskommunikation bei Apple und ich weiss nun nicht mehr, wer Recht hat. Aber ich würde das Macbook sehr gerne retten, vielleicht kann mir aus der Community jmd helfen. Vielen Dank.

MacBook Pro 15″, macOS 12.7

Gepostet am 07. Feb. 2025 09:20

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30 Antworten

08. Feb. 2025 03:19 als Antwort auf mau19

mau19 schrieb:

nö, klappt alles nicht. die butterfly tastatur auf der ich es eingegeben hat, hat, wie weit bekannt, probleme. […]

Das wissen wir alle. Deswegen die Frage, warum du nicht einfach eine externe Tastatur benutzt oder das interne Keyboard austauschen lässt.


Wir wundern uns auch, dass du keine Gewährleistungs/Garantieansprüche gegen den Verkäufer geltend machst.


Selbst wenn du es schaffst, das FW-Passwort entfernen zu lassen, hast du danach immer noch eine defekte Tastatur.

08. Feb. 2025 05:08 als Antwort auf PreCognition

das passwort ist verloren. es wurde auf butterfly tastatur eingegeben, kurz danach/zur ähnlichen zeit stellten sich probleme bei der tastatur raus, dh das passwort wurde bereits mit fehlerhafter tastatur eingegeben und ist daher wsl nicht wiederherstellbar. man könnte nun argumentieren, dass ich das mitbedenken hätte müssen. nun gut, es ist wie es ist. das thema der tastatur ist nicht zentral in meiner frage, da geht es vor allem um, was hier als offizielle rechnung gilt und ob ich evtl auf andere wege, falls apple nicht einlenkt, möglichkeiten finden könnte, das macbook neu zu partizipieren

08. Feb. 2025 06:22 als Antwort auf Netcracker

das passwort wurde über 3std probiert einzugeben, NATÜRLICH auch mit externer tastatur. Du scheinst zu ignorieren, dass ich das Thema mit der Tastatur gerne abhaken würde. das passwort ist VERLOREN. ich habe es ca 956 mal eingegeben.

wenn es lauten sollte: xx_67ToteTomaten


heisst es nun wsl irgendwie:


xx_67777TooooeTmatennn


Ich weiss nicht, wie ich es noch erklären soll. Es wäre geholfen, wenn wir uns wieder auf das Hauptproblem fokussieren könnten :-D

09. Feb. 2025 10:19 als Antwort auf Netcracker

Das ist nun mein letzter Kommentar in diesem Community Chat:

Du scheinst a) nicht alles gelesen oder b) nicht alles verstanden zu haben. Solche Antworten, wie du sie gibst, tun der seriösen Diskussionsführung nicht gut.


Ich weiss nicht, wie du darauf kommst, dass ich davon ausgehe, dass das Passwort gelöscht sei. Es nervt. Ich habe davon nirgends gesprochen. Ebenso habe ich in der Folgediskussion bereits betont, dass ich das Passwort systematisch und anhand verschiedener Möglichkeiten versucht habe, einzutippen. Im ursprünglichen Kommentar hätte ich wohl besser darauf eingehen müssen bzw es genauer schildern. Das Problem der Tastatur liegt mit grosser Wahrscheinlichkeit und zum wiederholten Male, nicht in der Präsenz sondern in der Vergangenheit, als ich es eingetippt hatte. Denn aktuell bin ich mir ja bewusst, was nicht funktioniert. Ebenso habe ich verschiedene externe Tastaturen probiert. Damals hat sich mit grosser Wahrscheinlichkeit ein fehlerhaftes Passwort durch die beschädigte Tastatur ergeben. Das macht u.a. Sinn, weil es zur selben Zeit, begonnen hat, dass die Butterfly Tastatur begonnen hat, zu spinnen, so, dass Wörter und Buchstaben zum wiederholten Male mehrfach oder gar nicht auftauchten beim Eintippen. Und das in selber Reihenfolge über längeren Zeitraum. Die fehlerhaften Keys haben sich aber über die Wochen unterschiedlich verhalten. An dieser Stelle: Natürlich besteht die Möglichkeit, dass ich es falsch notiert habe und mich nun nicht mehr erinnere. Das wäre aber wsl das erste Mal in meinem Leben, denn ich notiere sehr exakt, besonders, wenn es um solche wichtigen Passwörter geht. Diese Möglichkeit will ich aber nicht ausschliessen.


Würde ich diesen Thread nochmals öffnen, würde ich einfach direkt sagen, dass ich das Passwort nicht mehr weiss, um dann auf die entscheidenden Punkte zu lenken.


Im Ton gewisser Community-Mitglieder findet sich leider eine Arroganz, die sich primär in der Darstellung der eigenen Sicht hervortut und dabei den TO grundsätzlich als naiv betrachten, anstatt verstehen zu wollen, was bereits gesagt wurde. Oder sich einzugestehen, dass man nicht weiter weiss.


Danke an alle, die seriös versucht haben, das Thema anzugehen.

07. Feb. 2025 15:25 als Antwort auf mau19

Zur Ergänzung des hilfreichen Hinweises von DesApfelsKern zum Anschluss einer externen Tastatur:


Wenn das Tastaturlayout falsch eingestellt ist, kann die Passworteingabe fehlschlagen. Im Boot-Dialog kannst du oben rechts über das oft übersehene Icon das Tastaturlayout anpassen – es sollte auf Standard (DE) stehen, damit die Eingabe korrekt erkannt wird.


Beste Grüße & viel Erfolg!

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