Garantía iPhone sobre agua.

Hola Luisca824!!

Siento que estés teniendo problemas con tu iPhone 😔

Esta es una comunidad de soporte oficial de Apple, compuesta por usuarios de productos de Apple, en la que nos ayudamos entre nosotros.

No somos empleados de Apple y no tenemos los medios para ayudarte en tu caso, así que debes tratar directamente con Apple.

Eso sí, te mandamos todos los ánimos posibles.

Espero que, a la mayor brevedad posible, encuentres una solución satisfactoria.

El iPhone 7 y posteriores es resistente a las salpicaduras, al agua y al polvo, pero no es sumergible.

La resistencia a las salpicaduras, al agua y al polvo no es permanente y puede disminuir como consecuencia del uso habitual. Además comentas que le has dado varios golpes, cosa que influirá.

La garantía no cubre los daños producidos por líquidos: El daño por líquidos sufrido por un iPhone o iPod no está cubierto por la garantía - Soporte técnico de Apple

Echa un vistazo a esta web de Apple: Sobre la resistencia del iPhone 7 o posterior al polvo, el agua y las salpicaduras - Soporte técnico de Apple. Tienes los detalles de la resistencia al agua de tu iPhone.

En dicha web pone que, para que no se produzcan daños por líquidos, evita lo siguiente:

- Nadar o bañarte con el iPhone

- Exponer el iPhone a agua a presión o alta velocidad, por ejemplo, en la ducha o al practicar deportes acuáticos como esquí acuático, wakeboard, surf, montar en moto acuática, etc.

- Utilizar el iPhone en una sauna o un baño de vapor

- Sumergir a propósito el iPhone en agua

- Utilizar el iPhone fuera de los rangos de temperatura recomendados o en ambientes muy húmedos

- Dejar caer el iPhone o exponerlo a otro tipo de golpes

- Desmontar el iPhone, incluida la extracción de los tornillos

Minimiza la exposición del iPhone a jabón, detergente, ácidos o alimentos ácidos, y a cualquier otro tipo de líquido, como agua salada, con jabón, agua de la piscina, perfume, repelente de insectos, lociones, protectores solares, aceites, disolventes de adhesivos, tinte para el cabello o disolventes. Si entra en contacto con una de estas sustancias, sigue las instrucciones para limpiar el iPhone.

Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

propongo denunciar a la oficina del consumidor, por publicidad engañosa etc.. no te lo venden así, a mi me paso lo mismo, este lunes mismo voy!

Buen dia

Mas alla de lo que apple contemple o deje de contemplar, esta bien y se entiende el malestar, pase por la experiencia de reclamos etc, pero esta comunidad esta para ayudas en base a experiencias de problemas con equipos ya sea de configuración etc,

Por experiencia les digo, que la mejor opción para reclamar es llevarlo al ASP OFICIAL; si es que lo tienes cerca , o contactar a un soporte ONLINE, para que de esa forma te lo puedan verificar.

Les comento que apple provee a través de sus ASSP , los manuales de VMI, lo cual reza lo siguiente.

VMI: VISUAL MECHANIC INSPECTOR., que dice que los equipos tienen sus especificaciones y características ,

Los equipos tiene 2 sensores de humedad que vienen de un color , y al tener contacto con el agua , estas se decoloran.

Si el externo esta decolorado, y no existe corrosion, es factible de gestionar, y que no tenga daños de impacto etc.

Si el interno esta decolorado , y por ende hay corrosion o no. NO ES FACTIBLE.

Muchas veces apple limita incluso a sus Centros la posibilidad de decidir; en algunos aspectos aciertan y en otros se deja entre lineas.

Hay una pagina de comparativas; donde especifica lo que si se puede hacer con el iPhone , la sumergibilidad y el tiempo.

En resumen : es muy difícil tener la precisa y es difícil de determinar una solución , varían las decisiones según las políticas.

SEGMENTO:

Los iPhone X, XS y XS Max son resistentes al agua, pero no impermeables. Consulta HT207043: Sobre la resistencia del iPhone 7 o modelos posteriores al polvo, el agua y las salpicaduras para obtener más información. La Garantía limitada de Apple reconoce que los clientes pueden beneficiarse del la ley de defensa del consumidor independientemente de cualquier exclusión descrita en la garantía, incluyendo el daño causado por el contacto con líquidos. Para obtener todos los detalles sobre los derechos que otorga la ley de defensa del consumidor, visita la página www.apple.com/legal/warranty/statuto-ryrights.html.

espero que lo resuelva..!!!

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HOLA BUENOS DIAS VIVO EN MADRID Y EL DOMINGO FUI AL PARQUE AQUOPOLIS, MOJE TODO EL DIA MI IPHONE XS MAX Y COMENZO DANDO ERROR AL FACE ID NO DISPONIBLE Y LUEGO LAS TECLAS SE VOLVIAN LOCAS, TENIA MUCHO MIEDO!!!!!!!!!!!!!!!!!!! .................................. LO HE LLEVADO AYER A GARANTIA PERO SIN DECIR QUE LO HABIA MOJADO, EL CHICO LO LLEVO ATRAS A REVISAR Y LUEGO SE ME ACERCO A DECIRME QUE ME DARIAN UN TELEFONO NUEVO.

La verdad es un fraude apple con el tema del agua, como te pueden vender algo que te dicen que es contra agua pero que no tiene garantía, van 2 celulares que me pasan lo mismo un 7 y un 8. El 7 lo metí a la bañera para contestar el teléfono y se descompuso y cuando fue a la tienda me dijeron que bueno el 7 no era tan bueno, pero el 8 lo podía sumergir, recientemente moje en la playa el 8 y dejó de funionar, fui a apple y quieren que pague para compara otro, están locos, iré a la PROFECO y los voy a denunciar para que quiten sus mentira que es contra agua.

De nada!! 😄

no he comentado que el iPhone haya tenido golpes

Sí, solo que aparece también esa opción en la web de Apple.

tenía apenas 2 meses de uso y ni un rayón y mucho sacrificio para adquirirlo ya que era de 256 gb.

Ok, entiendo tu malestar 😔

Debes contactar con Apple.

Ya nos contarás qué tal te ha ido.

Saludos y ánimos!!

Hola Luisca, me paso exactamente igual hace una semana, no voy a acudir a la garantía, pues sería perder el tiempo, Apple no debería vender teléfonos con certificación “ip68” que no aguantan agua, es totalmente falso, ahora sin entrar mucho en el tema discúlpame, tú pudiste de alguna manera solucionarlo, Arreglaste o lo tienes archivado?

este problema por lo que veo lo tenemos todos que compramos este teléfono! así que si denunciamos todos algo aremos!