Buenas tardes, les escribo desde Caracas, Venezuela. Compré un iphone 12 pro max el 5 de mayo de 2021. Resulta que hace 2 semanas se apago y no prendió mas. El agente mac me indica que es la logica y la bateria. Tengo todo este tiempo sin telefono

Soy usuaria de Apple, mi primer iphone fue el 4... En diciembre de 2020 adquirí el iphone 11 pro max. Y este 5 de mayo de 2021 compré mi tan anhelado iphone 12 pro max. Hace 2 semanas para la fecha de hoy se apagó la pantalla y no prendió más. Lo llevé al agente apple autorizado para cubrir la garantía. Me informaron en la revisión y diagnóstico que el teléfono tiene la lógica y la batería dañada.

Con apenas un mes de uso, se encuentre este desperfecto, comprobado que no fue por mal uso ni por caídas, ni ningún otro que le provocara tal daño. La situación es que aun no reparan o sustituyen mi equipo, que es prácticamente nuevo, causándome limitaciones tanto en mi trabajo como en mi vida personal por no tener mi móvil para comunicarme. Me resulta inconcebible y no puedo considerar a una empresa de tal importancia, permita que un usuario permanezca tanto tiempo sin tener su producto. Por favor cuánto tiempo debe estar efectiva la resolución del problema, que evidentemente muestra que el equipo ya estaba dañado desde su fabricación, por cuanto lo compré en un establecimiento autorizado. Qué pasa con la seuridad que el cliente debe tener al momento de adquirir un producto Apple? Espero reciban este mensaje y colaboren para la solución, Apple y sus clientes lo merecen. Les escribo desde Caracas, Venezuela