Retraso en compra K-tuin

El día 8 de noviembre de 2021 compre a través de la página web de K-tuin un Max book pro Max M1 de 32 núcleos y 64gb de ram. Cuando hice el pedido de indicaba un plazo entre 4-8 semanas. Hoy día 3 de enero de 2022 hace ya 8 semanas que realice el pedido y a día de hoy K-Tuin me comunica que el ordenador aún no está en proceso de fabricación y que el retraso es por culpa de Apple. Les estoy insistiendo diariamente que me den una nueva fecha pero no me hacen caso y se limitan a decirme que cuando Apple les de noticias podrán darme una nueva fecha. Hoy mismo he hablado con Apple por teléfono y me comunican que ellos no están teniendo retrasos y que me comunique con K-Tuin. Es frustrante como tratáis a los clientes. Creo que Apple debería tomar medidas por sus resellers ya que no están siendo todo lo profesionales que deberían de ser. Me puede dar Apple una respuesta?

MacBook Pro (2020 and later)

Publicado el 3/01/2022 12:03 p.m.

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Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

Publicado el 7/02/2022 12:02 a.m.

Mi pedido es finales de octubre tb, un Macpro 64gb 2 Tb 16 pulgadas. Les reclame perjuicios amistosamente y Me han constestado que viene en camino asi que les dare un plazo razonable de envio .


Resumiendo. La ley dice : Un pedido es un contrato cerrado a un precio. si no te llega o te notifican que no tienen stock ( que parece que es el caso ) tienes derecho a desestimiento (devolucion integro de lo cobrado ) o a reclamacion de un producto similar o superior caracteristicas por el mismo precio ( ejecucion del contrato)


Tan pronto te comunican falta de stock o no cumplen el contrato (plazos) tienes dos opciones : 1 pactar nuevo plazo o reclamar una de las dos opciones anteriores.

Si pactas nuevo plazo estas asumiento mas tiempo de espera sin perjuicios.

Ahora bien si incumplen una y otra vez los plazos con escusas están coaccionando a ganar tiempo ( financiandose a nuestra costa) con engaño ( demostrable depende de las conversaciones obtenidas con atencion al cliente) y podras reclamar perjuicios.


Si optas por el desestimiento ( cancelacion pedido ) tienen 14 dias para devolverte el dinero. Puedes reclamar amistosamente una compensacion y si no aceptan ( lo mas problable) tendras que ir por la via judicial justificando ese perjuicio debidamente ( cuantificando el perjuicio claramente ) y reclamando el doble(judicialmente) de lo debido si no te devuelven el importe pagado.


Si optas por esperar, y no recibes el envio hay que ir a juicio para exigir ejecucion de contrato (producto igual o mejor) y reclamar perjuicios por demora, esto supondría mucho tiempo para resolver el problema y seguiriamos sin portatil ( y tampoco nos comprariamos otro en otro sitio ya que estamos esperando un producto similar o superior en la resolucion judicial )


El daño ya esta hecho así que lo mejor en mi caso es esperar de nuevo otro plazo ( ultimo ya ) y si ni con esas, cancelar pedido, esperar esos 14 dias de rigor para recibir la devolucion y pedir el portatil a Apple Store y ya con calma reclamar perjuicios debidamente ( siempre y cuando puedas cuantificarlos justificadamente ).


Espero haber servido de ayuda.






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137 respuestas

25/01/2022 04:31 a.m. en respuesta a Maxland

Tu lo pediste una semana antes que yo que llevo justo hoy 3 meses de espera, aunque tampoco quiero esperarme nada la semana que viene, que luego viene la ostia y ya llevo demasiado así.


Pero ya iba siendo hora que a alguien le llegasen novedades, me alegro. A ver los demás cuando recibimos el mail, que con la tontería es un mes y pico más del tiempo de entrega máximo que dijeron.

28/01/2022 08:11 a.m. en respuesta a simona177

Vergonzoso que vayan cancelando pedidos sin autorización del cliente, que encima ya ha pagado por adelantado hace 3 meses...


Yo estaba ahora mismo en plena llamada a ktuin, más de 17min de musiquita, a la espera de que se dignen a coger el teléfono y han colgado... Antes al menos podías llamar y preguntar, ahora ni eso. La cosa no se sostiene por ningún lado ya.

31/01/2022 06:50 a.m. en respuesta a IsmaelPrietoM77

Pues yo sigo esperando a que me llamen para que me digan porque han cancelado el pedido sin mi permiso. Al parecer me lo habían cancelado a principios de enero y el correo de cancelación del pedido me llegó el 28 de este mes. Durante semanas pensado que mi pedido estaba aún en espera cuando en realidad me lo habían cancelado sin avisar ni preguntar. ALUCINO.


La tienda K-tuin también alucinó, me dijeron que me llamarian hace unos días y aún nada. Dudo mucho que se pueda hacer algo al respeto.

31/01/2022 11:18 p.m. en respuesta a JSKONE

La última noticia que tengo, pedido el 30.de.octubre Mac 16 64gb es que ahora me.dicen que a salido de fábrica a la espera de confirmar plazo de entrega, los plazos anteriores que me habían confirmado ( en tres ocasiones ) ya han cumplido , el.ultimo. fue el.27 de este mes. Así q.desd el 30 octubre que hize el.pedido.hast hoy 1 febrero aún estoy esperando, les.dare esta semana como último plazo antes de tomar medidas.

3/02/2022 03:07 p.m. en respuesta a Rubenapel

Está claro que no quieren entregarlo por algún motivo de que se les escapó de las manos la oferta y ahora nos empujan a que aceptemos la devolución, pero yo no puedo porque ya he facturado y el trimestre está cerrado incluso me han devuelto dinero de la factura hacienda, porque yo me dedico a los audiovisuales y todo pasa por Hacienda, claro yo cerré mi actividad económica del trimestre cuarto de 2021 donde metí el portátil por supuesto, se trata más de 4000 €, no podía dejar de pasarlo por hacienda, porque a mí me devuelven como profesional del sector.


Está claro que no quieren hacer la entrega y están forzando la mayoría a que desistamos y forzar la devolución, porque de hecho la chica hoy me lo ha propuesto sin yo decirle nada, pero no voy a aceptar devoluciones ni nada yo ya estoy pillado tengo que esperar a que llegue cuando llegue, el tema de la demanda sí que es algo que yo me sumo para hacerlo porque esto no es justo

6/02/2022 01:55 p.m. en respuesta a Rubenapel

Como se podría reclamar? Siento defraudaros que creo que tengo el pedido más antiguo de quienes he leído de aqui (del 27 de octubre) y lo mismo que a muchos, (el de la oferta m1max de 64 y 1 tb= 3800 y pico) y largas, que se me ha priorizado el pedido, que espere un poco a ver, en fin. Absurdo. Lo de los daños y prejuicios yo trabajo en plan freelance (en b) o facturando a veces con alguna empresa colega. El caso es que querria saber como podria reclamar que a mi me esta costando la tira aguantar con mi portatil del 2018, trabajo de editor de vídeo y buf. Bueno el caso es que me gustaría reclamar, simceramente no quiero que me compensen con una **** funda overpriceada que las encuentras en aliexpress. Quiero que de verdad se haga justicia. Si se garantiza un plazo, y no se cumple, ***** pues no lo pongas o pon “sin fecha de salida” que entiendo que asi mucha gente igual no compraria… pero *****, esq ***** estamos todos esperando a nada sin noticias, como si fuese esto un reloj de lujo que hay pocas unidades y esta muy cotizado. Es un ordenador y creo que practicamente todos los que estamos aqui hemos soltado mucha panoja para la ****** de trato, de explicaciones, de tirarse balones unos a otros y de una incertidumbre que paque. Si emcima leyendo veo que los de Apple dicen que se entregan en esos plazos, ***** que semiconductores ni q chips ni que hstias. Asiq, como se compensa esto?

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