Voter dans la communauté ⬆️⬇️

Si vous aimez les contributions d'autres utilisateurs, vous pouvez le montrer par une évaluation positive et, si vous êtes connecté, des points seront attribués. Pour en savoir plus sur notre système d'évaluation visitez Tout sur le vote au sein de la communaut… - Communauté Apple


Il semblerait que plus personne ne soit actif dans cette discussion. Si vous souhaitez reprendre la conversation, posez simplement une nouvelle question.

HomePod se déconnecte du Wi-Fi aléatoirement

Bonjour à tous !


Je viens vers vous car je ne trouve pas de solution à mon problème.

Et je ne sais pas du tout si celui-ci est logiciel ou matériel.


Vous avez sûrement déjà entendu parler des nouveaux HomePod mini qui se déconnectent de manière intempestive du wi-fi.


Et bien j’ai exactement ce problème, j’ai deux HomePod mini qui sont tous les deux connecté en wi-fi et que j’ai regroupé ensemble afin d’avoir le son en stéréo.

Mon problème est que parfois lorsque j’invoque Siri celui-ci me répond

 « Je ne parviens pas à me connecter à Internet »


Et alors là, c’est la pagaille !

Impossible de jouer de la musique, impossible d’envoyer ou lire des SMS, impossible de faire fonctionner les objets connectés avec les HomePod Mini ...

Ou alors, parfois la musique va se lancer sur les deux HomePod Mini, puis va se couper sur le 1, la continuer sur le 2 et lancer une autre musique sur le 1.


J’ai tout essayé !


je les ai renommé de façon différente pour pas qu’ils aient le même nom

Je les ai réinitialisé, en les supprimant de l’application maison

Je les ai réinitialisé manuellement ( débrancher et appuyer longtemps sur le tactile jusqu’au 3Bip)

Je les ai même restaurer avec le MacBook !


À l’heure actuel, le problème persiste toujours.

Impossible de savoir ce qui créer cette erreur... je viens donc vers vous pour savoir si vous aviez rencontré ce problème et si vous aviez réussi à le solutionner.


J’ai bien peur qu’il s’agit d’un problème logiciel, et que l’on soit dans l’attente d’une mise à jour prochain de nos HomePod Mini.



iPhone 11 Pro Max sous iOS 14.3

HomePod mini sous Os 14.3



HomePod Mini perte de Wifi - Perte Stéréo

[Titre Modifié par l’Hôte]

Publiée le 1 janv. 2021 à 19h39

Répondre
Question marquée comme Meilleure réponse

Publiée le 17 janv. 2021 à 19h14

Me revoilà après plusieurs jours sans problèmes !

Du coup la solution qui a fonctionné ici (pour moi) est le réglage de la Wi-Fi sur la Box

J'ai couplé le 2.4Ghz & le 5Ghz ensemble, pour ne former qu'un seul et même réseau !



Vous le savez maintenant, nos HomePods se connectent sur le même réseau Wi-Fi que nos iPhones.

Et nos Boxs, pour la plupart, créer deux réseaux Wi-Fi, un réseau en 2.4Ghz et un réseau en 5Ghz.

Il suffit que votre iPhone soit connecté au 5Ghz pour la configuration des HomePods puis après en 2.4Ghz pour que cela fasse planter nos HomePods Mini, car ils ne sont plus sur le même réseau Wi-Fi que nos iPhones.



Lorsque j'avais des soucis, mon réseau été le suivant:

  • Un réseau SSID "BBOX-Max" en 2.4Ghz
  • Un réseau SSID "BBOX-Max-5Ghz" en 5Ghz


Du coup j'ai changé une fois pour faire :

  • Un réseau SSID "BBOX-Max" en 2.4Ghz
  • Un réseau SSID "BBOX-Max" en 5Ghz

Cette solution, même si le nom du réseau est le même ne fonctionne pas, car cela créer toujours 2 réseaux Wi-Fi distincts et fait donc planter nos HomePods.


J'ai donc regrouper le 2.4Ghz et le 5Ghz sur le même réseau

  • Un réseau SSID "BBOX-Max" en 2.4Ghz et 5Ghz


Le fait d'avoir regrouper le 2.4Ghz et le 5Ghz à solutionné mon problème avec mes HomePods,

Par défaut les HomePods se connectent au 5ghz, mon iPhone et iPad pareil !

Depuis se réglage, je n'ai plus de soucis, le pairage en stéréo reste même stable a 100% !



Si votre Box ne permet pas de regrouper les réseaux ensemble, je vous conseil de réinitialiser les HomePods

Oublier la connexion Wi-Fi 2.4Ghz (et même la 5Ghz) de vos iPhones et iPads (Oublier ce réseau)

Puis reconnecter votre iPhone & iPad a votre Box mais uniquement en 5Ghz

Ensuite, relancer l'installation de vos HomePod, (ils vont se connecter en 5Ghz comme votre iPhone/iPad)

et si tout va bien, tout devrait fonctionner normalement !

Plus de déconnexion au Wi-fi !






Pour aller plus loin,

Au début j'avais totalement désactivé le 2.4Ghz mais,

Si vous avez plusieurs appareil connecté comme moi, gardez tout le même le réseau 2.4 Ghz !

Car par exemple les produits netatmo ne sont pas compatible avec le 5Ghz ...

Questions similaires

219 réponses

Le 19 mars 2021 à 12h44 en réponse à Titicool

Ça me fait terriblement penser aux bugs HomeKit que je rencontre quand je fais systématiquement la même bêtise de connecter mon compte iCloud sur de vieux appareils (vieil iPhone, vieil iPad) : j'ai la terrible impression que ma base de données HomeKit se corrompt à chaque fois : mes modifications d'automatisations font un peu n'importe quoi :


  • Mes HomePods ne lancent plus ma playlist du matin
  • J'ai beau modifier des Scènes, après une nuit, la modification a été annulée
  • Disparition pure et simple de Scènes
  • Mes interrupteurs Friends of Hue n'acceptent plus les raccourcis Siri en guise de commande...


Ce qui m'agace cette fois, c'est que j'ai viré mon compte iCloud de l'iPad fautif, mais je n'ai pas recouvré ma config HomeKit fonctionnelle... ça mets du temps à revenir comme il faut... Mais je ne désespère pas, je sais que iCloud met du temps à corriger les bases de données corrompues...

Le 15 janv. 2021 à 17h46 en réponse à Maolea

Quand j'avais les problèmes que vous rencontrez avec mes HomePod mini, le rôle de concentrateur connecté variait heure après heure entre les deux HomePod mini et mon Apple TV. Depuis j'ai séparé les bandes de fréquences sur deux WiFi distincts, les deux HomePod sont des concentrateurs en veille, et seule l'Apple TV garde le rôle de concentrateur connecté :


J'ai fait ces modifications de WiFi il y a 7 jours. J'en suis donc à une semaine de stabilité parfaite des HomePod Mini.

Le 18 janv. 2021 à 08h26 en réponse à Kestral

Après avoir rencontrés les exacts mêmes problèmes (coupure d'internet, stéréo bancale, un HomePod sur 2 qui fonctionnait, etc.) faire la procédure ci-dessus m'a permis d'avoir le fonctionnement attendu : Plus d'une semaine aujourd'hui de stabilité et je les utilise tous les jours :


Je n'utilise pas le WiFi de ma box internet mais des antennes déportées.

Le 3 janv. 2021 à 17h07 en réponse à VarletMax

Bonjour à tous !


Ce matin je me suis de nouveau penché sur le problème de connexion de mes deux HomePod mini.

Vous ne le savez peut-être pas, mais nos produits connectés que ce soit téléphone, tablette ou ici HomePod mini obtiennent généralement une adresse IP différente à chaque fois qu’ils se connectent à nos box.


Du coup, je me suis dit que c’était peut-être ça qui posait problème...

J’ai donc attribué une adresse IP fixe à mes HomePod en passant par la configuration de ma box Bouygues Telecom,

puis j’ai redémarré ma box et mes HomePod mini.


Depuis que j’ai effectué ce réglage je n’ai pas eu de déconnexion de mes HomePod à Internet, ni de désynchronisation de son stéréo pour le moment ...

Je ne sais pas si le soucis vient de la, mais ça semble être réglé pour le moment...


Je précise qu’en faisait cela je n’ai rien fait d’autres, pas de réinitialisation, pas de mise à jour.




iPhone 11 Pro Max sous iOS 14.3

HomePod Mini sous Os 14.3

Le 4 janv. 2021 à 22h00 en réponse à VarletMax

Me revoilà,


Malheureusement pour moi, le fait d’attribuer une adresse IP fixe à chaque HomePod ne semble pas régler le problème.

Ce matin j’ai eu de nouvelles déconnexion ...


Ce soir en rentrant, j’ai une automatisation qui allume mes Philips Hue et lance de la musique sur mes HomePod en stéréo.

En arrivant tout se passer bien la musique se jouer normalement, jusqu’à ce que je demande à Siri de me donner les dernières informations ce qu’il a fait sur les deux HomePod mais avec une seconde de décalage entre chaque...


Une fois terminé cette cacophonie terminé j’ai demandé une autre information a Siri pour voir et la, la fameuse phrase

« je suis désolé je ne parviens pas à me connecter à Internet »


J’ai essayé de nouveau et la le HomePod Mini qui d’habitude ne répond pas au requête à répondu et l’autre ne répondait plus.

Impossible de lire de la musique sur les deux HomePod Mini ... La galère habituelle c’est décevant ...



J’ai bien peur que nos soucis soit d’ordre logiciel et non matériel ...

je pense que l’on va devoir attendre que les développeurs rentre de vacances hivernal.



iPhone 11 Pro Max sous iOS 14.3

HomePod Mini sous Os 14.3

Le 4 janv. 2021 à 22h51 en réponse à VarletMax

j’ai le même problème mais avec les HomePod .... je n’en ai que un qui se déconnecte aléatoirement (après quelques jours) de la wifi. Quand je demande à Siri (en appuyant sur le haut du des deux HomePod) tout vas bien, mais dès que j’essaye la même manipulation avec l’autre (celui qui se déconnecte aléatoirement) « désolé, je n’arrive pas à me connecter à Internet ».

je commence à désespérer aussi de voir qu’une prise aurait suffit à résoudre le problème

Le 4 janv. 2021 à 23h09 en réponse à Skydrow

C’est super intéressant ... ça voudrait dire que le problème est peut être logiciel si ça touche aussi les « gros » HomePod.

Ça ressemble exactement au soucis que je rencontre.


Est ce que vos HomePods sont tout neuf ?

Ou alors disposiez-vous déjà de ses deux HomePods et le soucis est arrivé récemment avec les MAJ de l’Os par exemple?

Le 5 janv. 2021 à 09h15 en réponse à VarletMax

Ils sont neuf (à peine un an). Avant j’avais un soucis de décalage de son entre les deux mais le problème s’est réglé avec les MAJ.

clairement j’ai essayer tout et n’importe quoi (réinitialisé, dégroupés, supprimé, désactivation de la bande 2,4ghz de ma box) rien ne change. Ce qui me fait peur c’est que c’est toujours le même qui se déconnecte de la wifi.

Apple m’a conseiller de les utiliser individuellement et effectivement il ne se deconnecte pas (vous devriez essayer cette manipulation d’ailleurs) , c’est bien mais le mode stéréo est essentiel pour moi qui regarde des films.

dites moi si de votre côté ça a marché

Le 8 janv. 2021 à 11h49 en réponse à VarletMax

Alors,


Après avoir réinitialisé les HomePods, Dégroupé, Regroupé, attribué un IP Fixe

Rien n'a arrangé mon soucis de déconnection au Wi-Fi, et de perte Stéréo ...


Je dois vous avouer que c'est très frustrant ...

Aprés c'est la première fois qu'un produit Apple n'a pas une expérience utilisateur optimal pour moi (pour l'instant)


J'ai poursuivi mes recherches sur le net et sur les forums internationaux.

Ce qui est "rassurant" c'est que nous ne sommes pas seul a avoir se soucis...

Tout ce que j'ai pu voir, c'est qu'un grand nombre de personne ont utilisé les même technique que nous, et, aucune n'a vraiment fonctionné ...


Le fait que ce soit un problème logiciel revient souvent ...



----------------------------------------------------------------------------------------------

Néanmoins j'ai remarqué quelque chose sur ma Box (Bouygues Télécom),


J'ai deux réseaux Wi-Fi avec la Box,

Un réseau avec comme SSID BBox-Max, qui est en 2,4GHZ

Un réseau avec comme SSID BBox-Max, qui est en 5GHZ


Je me suis dis que le problème de connexion été peut être du a ça,

sachant que la clé de sécurité des deux réseau est la même et que mon iPhone se connecte au deux sans soucis.

Néanmoins il est dit (je ne sais plus ou) que l'iPhone doit être connecté au même réseau wifi que les HomePods pour fonctionner correctement...


Du coup j'ai regroupé les réseaux 2.4GHZ & 5GHZ sous un même réseau unique avec un SSID unique.

Je n'ai donc plus un réseau en 2.Ghz et un réseau en 5Ghz les deux sont un seul et même réseau

Pour le moment cela semble fonctionner à voir dans le temps,

Je vais les regrouper en Stéréo est voir si ca tiens dans les jours a venir ou si le problème reste le même ...

Le 8 janv. 2021 à 11h57 en réponse à VarletMax

bonjour,

prenez contacte avec l’assistance, je viens de l’envoyer et il vont me le remplacer par un neuf. J’ai fait le contraire en dégroupant les deux bandes wifi et en utilisant que le 2,4 mais rien n’y fait. Même la personne qui s’est occupé de moi a avouée qu’elle était d’accord avec moi que le problème n’étais pas logiciel mais matériel. Expliquez bien votre problème et toutes les manipulations que vous avez effectuez et il pourrons transmettre ses information au techniciens qui vont se charger de réparer le HomePod. Vous aurez ainsi une chance de vous faire remplacer ce dernier.


donc pour conclure je pense qu’aucune solution n’est possible à notre niveau

Le 8 janv. 2021 à 13h20 en réponse à VarletMax

Bonjour VarletMax, je ne saurai vous donner la raison des problème que vous rencontrez, je possède des HomePod classiques groupés en stéréo et je n'ai jamais rencontré de problème, j'ai aussi le système Philips Hue et pas de soucies.

A la différence de vous ne n'utilise pas le routeur et le Wi-Fi de la box opérateur, j'ai mon propre routeur Wi-Fi et même des ponts.

Je conseille toujours aux personnes qui s'équipent d'appareils connectés et domotique d'investir dans un routeur personnel car personnellement je trouve les routeurs Wi-Fi et des opérateurs sont souvent à l'origine des problèmes de communications entre les appareils.


Titicool

Le 12 janv. 2021 à 22h39 en réponse à VarletMax

Et me revoilà ...


Ayant, comme vous l’avez lu tout essayé !

J’ai décidé de contacter Apple une nouvelle fois afin d’ être aidé !


La personne que j’ai eu au téléphone la deuxième fois, a bien compris mon problème, et a bien compris que j’avais tout tenté !

Je lui expliquer l’attribution d’adresse IP fixe, la réinitialisation total des HomePod de manière automatique et avec le MacBook, le changement de 2,4Ghz a 5Ghz etc...


Il semblerait que je ne sois pas le seul à rencontrer ce genre de problème...


J’ai cru dans un premier temps que l’on remplacerai mon HomePod simplement par un neuf mais non.

Pour le moment Apple a récupéré le diagnostique de mon HomePod qui décroche du Wi-Fi afin de l’analyser et essayer de trouver si le problème est le HomePod, l’Os ou mon wifi ?


Je me demande si ça ne serait pas la Box le soucis, mais dans ce cas tout le monde aurait ce problème j’imagine, car nous avons tous plus ou moins les mêmes BOX internet.

Du mois pour les utilisateurs « lambda » qui n’utilise pas de routeur.

Le 12 janv. 2021 à 22h53 en réponse à VarletMax

C’est un plaisir de vous reparler VarletMax,


Alors de ma propre expérience le problème a été résolu en changeant le HomePod défectueux. Apple est plus intelligent que cela, ils savent que la grande majorité des personnes n’a pas routeur et comme vous le dites, si un utilisateur « Lambda », n’a pas de problème, alors pourquoi est ce que nous en avons ?

personnellement je reste sur ma position, c’est un problème hardware et non software (un défaut de la l’antenne wifi ?)

Ne perdez pas espoir, tenez-nous au courant quand même

HomePod se déconnecte du Wi-Fi aléatoirement

Bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple
Un forum où les clients Apple s’entraident avec leurs produits. Faites vos premiers pas avec votre identifiant Apple.