iPhone SE apagou
Meu nome é Ivone Maria Pereira de Oliveira. Moro em São Loureço - MG.
Comprei um celular Apple, iPhone SE, novo, em 28 de setembro de 2016, com nota fiscal e tudo, na empresa "Casas Bahia". Funcionou normalmente, até que, de repente, do nada, ele apagou. Teve uma verdadeira "morte súbita". Fiquei na mão, sem celular, sem meus contatos, justo às vésperas do Natal de 2018. Liguei para o suporte técnico da Apple. Segui todas as orientações informadas pelo atendente e meu celular continuou desligado. Não apresentava nenhum sinal, nem bateria fraca, nada que pudesse indicar o motivo a falha. Foi então que o atendente me informou que eu teria que levar a assistência técnica autorizada. Informou os telefones da assistência técnica mais próxima de minha região. Moro no interior de Minas Gerais. Para minha surpresa, a assistência mais próxima indicada, está situada na cidade de Volta Redonda - RJ. Achei um absurdo a Apple não ter assistência técnica nesta região. Então eu perguntei se teria como enviar o celular para a assistência via correio para fazer um orçamento, eu queria apenas saber qual o problema, afinal é um produto caro e quando você passa da garantia o celular é descartado? Sua vida útil é de apenas dois anos? Me senti lesada, com um mico nas mãos, sem ter onde e como arrumar. Ai ele me respondeu que eu poderia enviar pelo correio mas antes teria que depositar R$ 1.548,00 (um mil, quinhentos e quarenta e oito reais) só então eu deveria enviar o meu aparelho para a assistência técnica. Só mediante essa remessa, seria possível fazer um orçamento. Além do valor acima, eu teria que arcar com as despesas de SEDEX / CORREIOS. ABSURDOOOO. Disse ainda que, dependendo do defeito, e eles irão enviar um novo. Aí eu me pergunto: se eu só quero consertar e saber qual o problema, qual o motivo de ter que desembolsar um valor tão alto. Não quero comprar outro celular. Se tivesse R$ 1.548,00 (um mil quinhentos e quarenta e oito reais) disponíveis, com certeza não iria gastar esse valor para consertar o equipamento. Minha opção seria a de adquirir um novo, mas, não da mesma empresa e sim um celular que possibilite uma manutenção descomplicada. Pelo menos abrir e ver se um problema como o apresentado pelo meu, é a bateria, portanto, seria de fácil solução. E não um cofre fechado onde o consumidor sequer pode testar o defeito ou trocar a bateria. A Apple fabrica um produto lacrado onde o consumidor fica em sua mãos, forçando o consumidor a adquirir um outro produto novo. Me senti prejudicada, por isto estou aqui desabafando. Imagina você, comprar um carro e quando apresentar um problema, para arrumar você tem que depositar quase o valor do carro para que seu produto seja aceito para conserto. Onde está o direito do consumidor? Será que está só dentro do prazo da garantia de um ano? Ou, dois, se você comprar a garantia estendida? Quero que vocês me ajudem nesse sentido. Estou sem contato, perdi informações úteis de banco, agendas, fotos, etc. Quem se responsabiliza por isto? Meu nome é Ivone Maria Pereira de Oliveira, e meu atual número para contato é (**) * ****-*****, cujo chip foi instalado em um antigo aparelho SAMSUNG, emprestado de meu marido.
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