iPad ainda vendido em lojas apple nega a dar suporte em cidades sem assistência autorizado. E coloca cliente no prejuízo

Apple diz no contrato que vc tem assistência via correio quando sua cidade não tem autorizada mas eu estou chateado por eles enrola 20 dias me ligando que ia manda o código e no final dizer que só tem pra a linha nova assistência esse modelo ainda não saiu de linha e vendido nas lojas mas eles não tem mais suporte online se vc precisar terá que perde um dia ou dois para deslocar até uma cidade que tenha assistência pois eles nega a mandar o um código que eles no contrato diz que faz mas quando precisamos eles nega e diz que minha responsabilidade correr atrás de assistência. Mesmo a bateria esta estufando e corre risco de explodir. Na minha cara. Eles nega a me dar assistência. Diz que apple tirou ele o produto desse tipo de assistência lembrando que o produto ainda é vendido por eles e não foi retirado de linha perdi bom tempo sendo enganado por telefone ao longo dos 20 dias com a promessa. Que ia me mandar me ajudar e hj depois de mais um pedido eles informou que não pode me ajudar tenho que sivirar ou seja eles negou atendimento