Empresa se recusa a trocar aparelho diagnosticado com recall

Levei o aparelho Iphone 7 red 128gb da minha noiva na Loja Iplace da cidade de Ribeirão Preto, localizada dentro do Ribeirão Shopping. Ao avaliar o aparelho o técnico constatou em sistema interno que havia um recall para ser realizado no mesmo, sendo assim o aparelho ficou retido na unidade por aproximadamente 10 dias, causando um grande transtorno pessoal e profissional pela falta do mesmo. Ao ter passado este prazo retornei na loja e fui informada que Apple não autorizou a troca do aparelho o qual já tinha sido identificado que havia um defeito de fábrica. Fiquei inconformada com a posição da empresa pelo fato de não trocarem um aparelho que estava com defeito de fabricação diagnosticado desde o primeiro momento pela suporte Apple da Iplace, e ainda fui informada pela loja que o aparelho não havia conserto a única solução seria eu comprar outro. Eu por ser cliente Apple há muitos anos não esperava esse tipo de atendimento, principalmente por ser um defeito de fábrica. Será que agora todas as vezes que eu adquirir um aparelho da Apple ou da Iplace vou poder confiar nos produtos e nos serviços do suporte Apple? Estou extremamente inconformada e indignada pela atenção dada pela e Apple e pela Iplace nesse assunto, pois mesmo um aparelho sendo identificado e constatado ter defeito de fabricação é o cliente que é lesado, sendo que não houve nenhuma notificação anteriormente referente ao recall diagnosticado.