Apple problema com garantia

Marquei uma consulta com o técnico da empresa pelo app SUPORTE APPLE. Mostrei o problema, sendo que o técnico falou que eu não conseguia resolver o problema lá pois ele não sabia o motivo e nem explicar o problema. Moral da história, pediu pra eu entrar em contato por telefone com a APPLE. Fiz o contato com a empresa por telefone (número do caso:*****), enviei as fotos da mancha q tem na tela e me foi aconselhado procurar outro técnico especializado apple. Então fiz uma segunda visita a um outro técnico apple pelo mesmo procedimento, marquei no app suporte apple. Este técnico foi super atencioso e fez diversos testes no aparelho. Porém Não sabia me dizer qual era o problema. Os técnicos do local ficaram se debatendo se era do dentro ou por fora da tela a mancha. Fui aconselhado novamente a procurar o sac da apple. Então fiz isso. Expliquei a situação novamente, acessaram as fotos com o número do caso e disseram que o primeiro técnico que eu visitei negou a utilização da garantia e que essa posição iria ser mantida. Sendo que os dois técnicos não souberam me relatar o problema e o primeiro nem olhou o aparelho direito (como o segundo que fez diversos testes). Estou me sentindo lesado e violado pois tenho um ipad 9 que não tem nem 6 meses e possuí uma mancha na tela. Só quero utilizar a garantia que me é de direito.

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